La celebración de un contrato entre el Comprador y el Vendedor puede tener lugar de dos maneras. Antes de realizar un pedido el Comprador tiene derecho a negociar cualquier disposición del contrato con el Vendedor, incluyendo aquellas que modifiquen las disposiciones de los siguientes Términos y Condiciones. Estas negociaciones deben llevarse a cabo por escrito y enviarse a la dirección del Vendedor (R-GOL Sp. z o. o. (anteriormente R-GOL Marcin Radziwon Sp. Komandytowa), Górka 3D, 14-100 Ostróda, Polonia).
Si el Comprador renuncia a la posibilidad de celebrar un contrato a través de negociaciones individuales, se aplicarán los siguientes Términos y Condiciones y las disposiciones legales aplicables.
Los Términos y Condiciones constituyen un modelo de contrato, cuyo contenido no puede violar los derechos del Comprador, independientemente de cualquier acción del Vendedor.
§1 Definiciones
Lista de precios de entrega: lista de los tipos de entrega disponibles y sus costes, disponible en la dirección www.r-gol.com/es/info/r-gol-entrega-y-pago.
Comprobante de compra: factura, recibo, emitido de acuerdo con la ley del 11 de marzo de 2004 relativa al impuesto sobre bienes y servicios (texto refundido: Diario Oficial de 2022, pos. 931 en su versión modificada) y otras leyes aplicables.
Ficha de producto: subpágina única de la Tienda que contiene información sobre un producto específico.
Cliente: persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica pero con capacidad legal que realiza una compra al Vendedor directamente relacionada con su actividad económica o profesional.
Código Civil: ley del 23 de abril de 1964, Código Civil (texto refundido: Diario Oficial de 2022, pos. 1360 en su versión modificada).
Consumidor: persona física que realiza una compra al Vendedor que no está directamente relacionada con su actividad económica o profesional. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones relacionadas con el Consumidor también se aplican a una persona física adulta con plena capacidad legal que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de este contrato se deduce que no tiene un carácter profesional para él, en particular derivado del objeto de su actividad económica, disponible en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica.
Cesta: una lista de productos preparada a partir de los productos ofrecidos en la tienda según las elecciones del Comprador.
Comprador: comprador de los bienes entregados por el Vendedor, tanto Consumidor como Cliente.
Lugar de entrega del artículo: dirección de entrega o punto de recogida indicado en el pedido por el Comprador.
Momento de entrega del artículo: momento en que el Comprador o un tercero designado por él toma posesión del artículo.
Ley: ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (texto refundido: Diario Oficial de 2020, pos. 287 en su versión modificada).
Punto de recogida: lugar de entrega de artículos que no es una dirección postal, mencionado en la lista proporcionada por el Vendedor en la tienda.
RGPD Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, Diario Oficial de la UE L. de 2016, Núm. 119, página 1, en su versión modificada).
Términos y Condiciones: estos Términos y Condiciones de la tienda en línea www.r-gol.com/es/info/reglamento-r-gol
Tienda: – sitio web administrado por el Vendedor, disponible en la dirección www.r-gol.com donde el Vendedor publica una invitación para celebrar un contrato de venta, a través del cual el Comprador puede realizar un pedido.
- Vendedor:
R-GOL Sp. z o. o. (dawniej R-GOL Marcin Radziwon Sp. Komandytowa)
Górka 3D
14-100 Ostróda
NIP: 741-213-29-44, KRS: 0001034546
CUENTA BANCARIA: 77 1600 1462 1833 6038 5000 0005
[email protected] Plazo de realización: número de horas o días laborables especificado en la Cesta desde el momento en que se hace el pedido hasta el envío del producto de la forma elegida por el Comprador.
Contrato: contrato celebrado fuera del establecimiento del empresario o a distancia en el sentido de la Ley en el caso de los Consumidores y contrato de venta en el sentido del art. 535 del Código Civil en el caso de los Compradores.
Defecto: tanto un defecto físico como un defecto legal en el sentido de las disposiciones del Código Civil.
Pedido: declaración de voluntad del Comprador presentada en la Tienda utilizando medios de comunicación a distancia (internet), que especifique claramente: el tipo y la cantidad de productos; la forma de entrega; el método de pago; el lugar de entrega del artículo, los datos del Comprador y que conduce directamente a la celebración de un contrato entre el Comprador y el Vendedor.
El contrato se celebra en el idioma y de acuerdo con la ley del país en el que se entregan los bienes.
El Vendedor se compromete a proporcionar servicios y entregar artículos libres de defectos.
Todos los precios indicados por el Vendedor se expresan en la moneda del país en el que se realiza la entrega y son precios brutos (incluyen el tipo de IVA polaco correspondiente a un determinado país de entrega). Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que se especifican en la Lista de Precios de Entrega. Los precios tampoco incluyen los derechos de aduana cobrados en caso de entrega en países fuera de la Unión Europea y el IVA de dicho país, que son cobrados de acuerdo con las regulaciones aplicables en vigor en el correspondiente país de destino. No se utiliza una toma de decisiones automatizada al determinar el precio.
Todos los plazos se calculan de acuerdo con las disposiciones del Código Civil, es decir, un plazo marcado en días termina el último día, y si el comienzo de un plazo marcado en días es un evento determinado, el día en que ocurrió el evento no se tiene en cuenta al calcular el plazo.
La confirmación, divulgación, grabación y protección de todas las disposiciones esenciales del contrato con el fin de obtener acceso a esta información en el futuro se realiza en forma de:
- confirmación de la celebración del contrato mediante el envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador de: información sobre el Pedido, según lo establecido en el punto 20 del § 1. Si el Comprador es un Consumidor, el Vendedor también envía a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente un enlace a la información sobre el derecho de desistimiento del contrato, según lo dispuesto en el art. 13 de la Ley, un enlace a la versión actual de los Términos y Condiciones y un enlace al formulario de devolución de productos;
- adición de un Comprobante de Compra impreso al Pedido realizado, enviado al lugar de entrega indicado.
El Vendedor no cobra tarifa alguna por la comunicación con él utilizando medios de comunicación a distancia y el Comprador asumirá los costes en la cantidad resultante del contrato celebrado con un tercero que le proporcione un servicio específico que permita la comunicación a distancia.
El Vendedor garantiza al Comprador que utilice la Tienda su correcto funcionamiento en los siguientes navegadores: Microsoft Edge, FireFox versión 3 o más reciente, Opera versión 9 o más reciente, Chrome versión 10 o más reciente, Safari con las últimas versiones de JAVA y FLASH instaladas, en pantallas con una resolución horizontal superior a 1024 px. El uso de software de terceros que afecte el funcionamiento y la funcionalidad de los navegadores de internet puede afectar a la visualización correcta de la Tienda, por lo que para conseguir la funcionalidad completa de la Tienda todos deben estar desactivados.
El Comprador puede utilizar la opción de recordar sus datos por parte de la Tienda para facilitar el proceso de realización de otro Pedido. Para ello el Comprador debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña necesarios para acceder a su cuenta. El nombre de usuario y la contraseña son una secuencia de caracteres establecida por el Comprador, quien está obligado a mantenerlos en secreto y protegerlos contra el acceso no autorizado por parte de terceros. El Comprador tiene la oportunidad de ver, corregir, actualizar los datos y eliminar la cuenta en la Tienda en cualquier momento.
El Comprador está obligado a:
- no proporcionar ni transmitir contenido prohibido por la ley, como contenido que promueva la violencia, difamatorio o que viole los derechos personales y otros derechos de terceros,
- utilizar la Tienda de una manera que no interfiera con su funcionamiento, en particular mediante el uso de software malicioso o dispositivos que causen dicho efecto,
- no emprender acciones como: enviar o publicar información comercial no solicitada en la Tienda (spam),
- utilizar la Tienda de una manera que no sea inconveniente para otros Compradores y el Vendedor,
- utilizar cualquier contenido publicado en la Tienda solo para su uso personal,
- utilizar la Tienda de acuerdo con las disposiciones de la ley vigente en el territorio de la República de Polonia, las disposiciones de los Términos y Condiciones, así como los principios generales de la netiqueta.
Los pedidos en la Tienda se pueden realizar las 24 horas del día.
Para realizar un Pedido no es necesario crear una cuenta gratuita en la Tienda, pero su uso facilita el proceso de uso de la Tienda y la obtención de información sobre el estado de los pedidos.
Para realizar un Pedido, el Comprador debe realizar al menos las siguientes acciones, algunas de las cuales pueden repetirse varias veces:
- añadir un producto a la Cesta;
- elegir el tipo de entrega;
- seleccionar el método de pago;
- elegir el Lugar de entrega del artículo;
- realizar un pedido en la Tienda utilizando el botón "Comprar y pagar".
La celebración del contrato con el Consumidor tiene lugar en el momento de realización del Pedido.
El Pedido del Consumidor pagado contra reembolso es procesado automáticamente y el Pedido pagado por transferencia bancaria o a través del sistema de pago electrónico es procesado tras la acreditación del pago del Consumidor en la cuenta del Vendedor, lo que debe ocurrir dentro de los 5 días posteriores a la realización del Pedido, a no ser que el Consumidor no haya podido cumplir con la obligación por motivos que no dependan de él y haya informado al Vendedor de ello.
La celebración del contrato con el Cliente tiene lugar en el momento de aceptación del Pedido por parte del Vendedor, de lo cual informa al Cliente inmediatamente tras la realización del pedido.
El procesamiento del pedido del Cliente puede depender del pago de la totalidad o parte del valor del pedido o de la obtención de un límite de crédito comercial de al menos el valor del pedido o del consentimiento del Vendedor para enviar el pedido contra reembolso (pagado a la recogida).
El objeto del contrato se envía dentro del plazo especificado en la Ficha de Producto y para pedidos compuestos por varios productos dentro del plazo más largo especificado en las Fichas de Producto. El plazo comienza en el momento de realización del pedido.
Los Productos comprados se envían mediante el tipo de entrega seleccionado por el Comprador al Lugar de entrega indicado por el Comprador en el pedido. El Comprobante de Compra se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador.
Las compras realizadas en la Tienda se pueden entregar de la manera indicada en la pestaña www.r-gol.com/es/info/r-gol-entrega-y-pago
La información sobre los gastos de envío y los métodos de pago aceptados se incluye en la pestaña www.r-gol.com/es/info/r-gol-entrega-y-pago
Las compras realizadas en la Tienda deben pagarse a más tardar 4 días después de realizar el Pedido, o antes de su recogida (en caso de seleccionar el pago contra reembolso).
Puede encontrar información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptados en el sitio web de la Tienda.
El consumidor, de conformidad con el art. 27 y siguientes de la Ley, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de dar una razón y sin incurrir en costes, excepto los costes especificados en los art. 33, art. 34, sección 2 de la Ley. Según el art. 34, sección 2 de la Ley, el consumidor solo debe asumir los costes directos de devolución de los bienes.
De conformidad con el art. 32, sección 3 de la Ley, si el Vendedor no ha ofrecido recoger los bienes del consumidor personalmente puede abstenerse de reembolsar los pagos recibidos del Consumidor hasta que reciba los bienes de vuelta o el consumidor proporcione una prueba de haberlos devuelto, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero.
El plazo para desistir de un contrato a distancia al que se hace referencia en el §5, sección 1 anterior, es de 30 días y se cuenta a partir del Momento de la entrega del último artículo que sea objeto del Pedido. Para cumplir con el plazo de desistimiento del contrato es suficiente enviar una declaración de desistimiento del contrato antes de que expire el plazo de 30 días por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], o por correo certificado. Si el Consumidor no ha sido informado por el Vendedor sobre el derecho de desistimiento del contrato, este derecho expira después de 12 meses desde el Momento de la entrega del último artículo que sea objeto del Pedido.
El Consumidor puede presentar una declaración de desistimiento del contrato en el formulario cuyo modelo se adjunta como Anexo N.º 2 a la Ley, en el formulario disponible en files.r-gol.com/documents/es/formularz_nowy_zwrotu_R-GOL_ES.pdf o en otro formulario conforme a la Ley.
El Vendedor confirmará de inmediato al Consumidor la recepción de la declaración de desistimiento del contrato por correo electrónico (proporcionado al celebrar el contrato y otro si se proporcionó en la declaración enviada).
En caso de desistimiento del contrato, el contrato se considera no celebrado.
El Consumidor está obligado a devolver los bienes al empresario o entregarlos a una persona autorizada por el empresario para recogerlos de inmediato, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que desistió del contrato, a menos que el empresario haya ofrecido recoger los bienes él mismo. Para cumplir con el plazo es suficiente devolver los bienes antes de que venza.
El Vendedor reembolsará de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato presentada por el Consumidor, todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío de los bienes. Si el Consumidor seleccionó un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales incurridos por el Consumidor.
El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente un método de pago diferente que no implique ningún coste para él.
El Vendedor puede abstenerse de reembolsar el pago recibido del Consumidor hasta que reciba el artículo de vuelta o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de haberlo devuelto, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero.
De acuerdo con el art. 38 de la Ley, el Consumidor no tiene derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:
- cuando el objeto del servicio son bienes no prefabricados, fabricados según las especificaciones del consumidor o personalizados u tilizando métodos ofrecidos en la Tienda;
- cuando el objeto del servicio son bienes entregados en un embalaje sellado que no se puede devolver después de abrir el embalaje debido a razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje fue abierto después de la entrega;
- cuando el objeto del servicio son artículos que, después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente unidos a otros artículos;
- cuando el objeto del servicio son grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete fue abierto después de la entrega.
El formulario de devolución y la información adicional sobre cómo presentarlo están disponibles en la dirección
En el ámbito de los derechos del Consumidor en caso de disconformidad de los bienes con el contrato se aplican las disposiciones de la Ley, en particular las disposiciones del Capítulo 5a.
En relación con las compras realizadas por Consumidores, se supone que la disconformidad de los bienes con el contrato (en particular, su Defecto), que se hizo evidente en un plazo de dos años a partir del momento de la entrega de los bienes, existía en el momento de su entrega.
Si los bienes son disconformes con el contrato el Consumidor puede solicitar que sean reparados o sustituidos.
El Vendedor puede realizar una sustitución cuando el Consumidor solicita una reparación, o el Vendedor puede realizar una reparación cuando el Consumidor solicita una sustitución, si lograr la conformidad de los bienes con el contrato de la manera elegida por el Consumidor es imposible o requeriría costes excesivos para el Vendedor. Si la reparación y la sustitución son imposibles o requerirían costes excesivos para el empresario este puede negarse a lograr la conformidad de los bienes con el contrato.
El Vendedor llevará a cabo la reparación o la sustitución en un plazo razonable a partir del momento en que el Consumidor informó al Vendedor sobre la disconformidad con el contrato y sin causar molestias excesivas al Consumidor. La sustitución, incluidos en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, serán asumidos por el empresario.
El Consumidor proporcionará al Vendedor los bienes que deben ser reparados o sustituidos. El empresario recoge los bienes del Consumidor a su costa.
El Consumidor no está obligado a pagar por el uso normal de los bienes que posteriormente hayan sido sustituidos.
Si los bienes no son conformes con el contrato, el Consumidor puede presentar una declaración de reducción de precio o desistimiento del contrato cuando:
- El Vendedor se haya negado a lograr la conformidad de los bienes con el contrato de acuerdo con el art. 43d, apartado 2 de la Ley;
- El vendedor no haya logrado la conformidad de los bienes con el contrato de acuerdo con el art. 43d, apartados 4 a 6 de la Ley;
- la disconformidad de los bienes con el contrato continúa, aunque el Vendedor haya intentado lograr la conformidad de los bienes con el contrato;
- la disconformidad de los bienes con el contrato es tan significativa que justifica una reducción de precio o el desistimiento del contrato sin utilizar primero las medidas de protección especificadas en el art. 43d;
- de la declaración del Vendedor o las circunstancias se deduce que este que no logrará la conformidad de los bienes con el contrato en un plazo razonable o sin causar molestias excesivas al Consumidor.
El precio reducido debe guardar con el precio resultante del contrato una proporción igual a la del valor de los bienes disconformes con el contrato con respecto al valor de los bienes conformes con el contrato.
El Vendedor devolverá al Consumidor las cantidades debidas como resultado del ejercicio del derecho de reducción de precio de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor de reducción de precio.
El consumidor no puede desistir del contrato si la disconformidad de los bienes con el contrato no es importante. Se supone que la disconformidad de los bienes con el contrato es importante.
Si la disconformidad con el contrato se refiere solo a algunos bienes entregados en virtud del contrato, el Consumidor puede desistir del contrato solo en relación con estos bienes y también en relación con otros bienes comprados por el consumidor junto con los bienes disconformes, si no es razonable esperar que el Consumidor acepte solo los bienes conformes con el contrato.
En caso de desistimiento del contrato el Consumidor devolverá inmediatamente los bienes al Vendedor a su costa. El Vendedor devuelve el precio al Consumidor de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes o la prueba de su devolución.
El empresario reembolsará el precio utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya acordado expresamente un método de devolución diferente que no implique ningún costo para él.
La información adicional sobre el proceso de cambio y devolución, junto con los formularios adecuados, está disponible en la dirección www.r-gol.com/es/info/quejas-r-gol
Las disputas, si el Consumidor así lo desea, pueden resolverse de forma extrajudicial:
- El consumidor puede recurrir al tribunal permanente de arbitraje del consumidor al que se hace referencia en el art. 37 de la Ley del 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (texto refundido: Diario Oficial de 2020, pos. 1706 en su versión modificada) presentando una solicitud para resolver una disputa derivada del Contrato celebrado con el Vendedor.
- El Consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio, de conformidad con el art. 36 de la Ley del 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (texto refundido: Diario Oficial de 2020, pos. 1706 en su versión modificada) con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación relativo al acuerdo amistoso de la disputa entre el Consumidor y el Vendedor.
- mediante arbitraje, es decir, un tribunal permanente de arbitraje, que será seleccionado por acuerdo entre el Consumidor y el Vendedor. El Consumidor puede utilizar el tribunal de arbitraje seleccionado con el Vendedor, por ejemplo, a través de la plataforma en línea de la UE ODR que se encuentra en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr/
En última instancia, el asunto será resuelto por un tribunal ordinario con jurisdicción de acuerdo con las disposiciones generalmente aplicables.
El Responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que visitan la Tienda en internet es el Vendedor (R-GOL Sp. z o. o.). El Vendedor trata los datos personales en virtud de las disposiciones del RGPD.
La facilitación de los datos personales por parte del Cliente es voluntaria, pero necesaria para realizar compras o utilizar otros servicios ofrecidos por el Vendedor.
R-GOL trata los datos del Cliente, entre otros, en virtud del art. 6, apartado 1, letra b del RGPD (con el fin de ejecutar el contrato), el art. 6, apartado 1, letra c del RGPD (para cumplir con las obligaciones legales que surgen en particular de las regulaciones fiscales y contables); el art. 6, apartado 1, letra a del RGPD (consentimiento, por ejemplo, para el envío de información comercial por medios electrónicos) y el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo, por ejemplo, ejecución de un contrato con la entidad para la que trabaja el interesado, contacto con el cliente, encuesta de satisfacción del cliente o determinación, investigación y defensa contra reclamaciones).
El cliente tiene derecho de acceso y rectificación de sus datos. Además, el Cliente tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos, derecho a limitar su tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos, derecho a retirar el consentimiento y derecho a presentar una reclamación. El Cliente puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto directamente con el Vendedor.
Si los datos del Cliente se tratan de manera no conforme con el RGPD el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, es decir, ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl/en).
Al proporcionar datos personales el Cliente declara que los datos personales proporcionados por él son sus datos y que son verdaderos.
Las normas y disposiciones detalladas sobre la protección de datos personales, así como información sobre las cookies utilizadas por la Tienda, se encuentran en la Política de Privacidad, que forma parte integral del Reglamento sobre el tratamiento de datos personales.
Ninguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones tiene la intención de violar los derechos del Comprador. Tampoco se puede interpretar de esta manera, ya que en caso de no conformidad de cualquier parte de los Términos y Condiciones con la ley aplicable el Vendedor declara la conformidad absoluta y la aplicación de esta ley generalmente aplicable en lugar de la disposición impugnada de los Términos y Condiciones.
A los Compradores registrados se les notificarán electrónicamente los cambios en los Términos y Condiciones y su alcance. La notificación se enviará al menos 7 días antes de que entren en vigor los nuevos Términos y Condiciones. Los cambios se introducirán: para adaptar los Términos y Condiciones al estado legal aplicable, para prevenir abusos, por razones de seguridad, en caso de introducción de nuevas soluciones tecnológicas en el funcionamiento de la Tienda, para mejorar la protección de la privacidad de los clientes y para introducir cambios editoriales.
La versión actual de los Términos y Condiciones siempre está disponible para el Comprador en la pestaña Términos y Condiciones (www.r-gol.com/es/info/reglamento-r-gol). Durante la realización del Pedido y durante todo el período de atención posventa serán vigentes para el Comprador las regulaciones aceptadas por él al realizar el Pedido. Excepto en el caso en que el Consumidor los considere menos favorables que los actuales y notifique al Vendedor sobre la elección de los Términos y Condiciones actuales como vinculantes.
En los asuntos no regulados por estos Términos y Condiciones se aplicarán las disposiciones legales relevantes en vigor.
Versión 13.4 (Ostróda, 09.01.2024r.)