§1 Definice
Ceník dodávek – naleznete na adrese www.r-gol.com/cs/info/r-gol-dodani-a-platba seznam dostupných typů doručení a jejich nákladů.
Doklad o nákupu – faktura, účtenka, vystavená v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty ze dne 11. března 2004 (tj. Sb. č. 931/2022 ve znění pozdějších předpisů). a dalších platných zákonů nebo jakýkoli jiný doklad o koupi od prodávajícího.
Produktový list – samostatná podstránka obchodu s informacemi o vybraném produktu.
Občanský zákoník– zákon ze dne 23. dubna 1964 Občanský zákoník.
Spotřebitel– fyzická osoba, která nakupuje produkt od prodávajícího v souvislosti s činnostmi, které přímo nesouvisejí s její podnikatelskou činností nebo jsou mimo rámec výkonu jejího povolání, jakož i fyzická osoba, která nakupuje produkt od prodávajícího v souvislosti s činnostmi, které souvisejí s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu uzavřené kupní smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
Produkt, zboží- hmotný statek, který je předmětem smlouvy.
Košík – seznam zboží sestavený z produktů nabízených v Obchodě na základě výběru kupujícího.
Kupující – zákazník, který kupuje zboží dodané prodávajícím, ať už se jedná o spotřebitele, nebo o zákazníka, který není spotřebitelem.
Výdejní místo – adresa doručení nebo výdejní místo uvedené kupujícím v objednávce.
Uživatel – každá osoba, která navštíví obchod.
Okamžik vydání zboží – okamžik, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba k převzetí zboží- převezme zboží.
Zákon – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (tj. Sb. č. 2759/2023, ve znění pozdějších předpisů)
Výdejní místo – místo doručení zboží, které není poštovní adresou, uvedené v seznamu prodávajícího v obchodě.
ONOOÚ – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, (Úř. věst. 2016. EU. L. z roku 2016. č. 119, str. 1 v platném znění).
Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky internetového obchodu www.r-gol.com/cs/info/pravidla-obchodu-r-gol
Obchod – webová stránka spravovaná prodávajícím a dostupná na adrese www.r-gol.com
- Prodávající:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda
NIP (DIČ): 741-213-29-44, REGON (IČO): 365129350, zapsaná u soudu: Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku pod č: KRS(Národní soudní rejstřík Polské republiky): 0001034546BANKOVNÍ
ÚČET: 81 1240 5598 1213 0010 9716 0710
[email protected]
+420 555 508 648 Dodací lhůta – počet hodin nebo pracovních dnů uvedených v košíku od okamžiku podání objednávky do odeslání zboží způsobem podle volby kupujícího.
Smlouva – smlouva o prodeji zboží na základě objednávky, uzavřené na dálku mezi kupujícím a prodávajícím za podmínek uvedených v Obchodních podmínkách.
Objednávka – projev vůle učiněný kupujícím v obchodě s využitímprostředků komunikace na dálku (internet), který jednoznačně určuje: druh a množství zboží; druh dopravy; způsob platby; místo dodání zboží, údaje kupujícího a směřuje přímo k uzavření smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím. Objednávka představuje nabídku kupujícího prodávajícímu.
Účet– služba poskytovaná elektronicky v rámci obchodu, která umožňuje přístup k dalším funkcím obchodu. Každý účet je chráněn individuálním přihlašovacím jménem a heslem.
- Prodávající se zavazuje poskytovat služby a dodávat zboží v souladu se smlouvou.
- Všechny ceny uvedené prodávajícím jsou vyjádřeny v měně země dodání a jsou cenami brutto (zahrnují příslušnou polskou sazbu DPH pro zemi dodání). Ceny produktů nezahrnují náklady na doručení, které jsou uvedeny v Ceníku doručení. Ceny jsou rovněž uvedeny bez celních poplatků pro dodávky do zemí mimo Evropskou unii a bez DPH této země, které se vypočítávají podle příslušných předpisů země určení. Při určování ceny se neuplatňuje automatizovaný rozhodovací proces.
- Potvrzení, zpřístupnění, zaznamenání a zajištění všech podstatných ustanovení smlouvy o budoucím přístupu k těmto informacím má formu:
- potvrzení o uzavření smlouvy zasláním na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím: informace o objednávce, jak je uvedeno v § 1 bod 21. Je-li kupující spotřebitelem, zašle prodávající na výše uvedenou e-mailovou adresu také odkaz na informace o právu na odstoupení od smlouvy podle § 13 zákona, odkaz na aktuální znění obchodních podmínek a odkaz na vzor formuláře pro vrácení zboží;
- k vyřízené objednávce je přiložen vytištěný doklad o koupi ve formě faktury nebo účtenky, zaslaný na určené místo vydání zboží.
- Prodávající si neúčtuje žádné poplatky za komunikaci s ním formou komunikace na dálku a uživatel nese náklady spojené s touto komunikací ve výši vyplývající ze smlouvy, kterou uzavřel s třetí stranou poskytující mu konkrétní službu umožňující komunikaci na dálku.
- Prodávající umožňuje uživateli kontaktovat ho prostřednictvím:
Prodávající ujišťuje uživatele, který používá Obchod, že funguje správně v následujících prohlížečích: Microsoft Edge, FireFox verze 3 nebo novější, Opera verze 9 nebo novější, Chrome verze 10 nebo novější, Safari s nainstalovanými nejnovějšími verzemi JAVA a FLASH na monitorech s horizontálním rozlišením nad 1024 px. Používání softwaru třetích stran, který ovlivňuje fungování a funkčnost webových prohlížečů, může ovlivnit správné zobrazení obchodu, takže pro dosažení plné funkčnosti obchodu je nutné je vypnout.
Uživatel může využít možnosti, aby si obchod zapamatoval jeho údaje a usnadnil tak proces zadání další objednávky. Za tímto účelem je třeba, aby uživatel zadal přihlašovací jméno a heslo potřebné pro přístup ke svému účtu. Přihlašovací jméno a heslo je řetězec znaků určený uživatelem, který je povinen je uchovat v tajnosti a chránit je před neoprávněným přístupem třetích osob. Uživatel může své údaje kdykoli zobrazit, upravit, aktualizovat nebo smazat svůj účet v obchodě.
Povinnosti uživatele:
- neposkytovat ani nepřenášet zákonem zakázaný obsah, např. obsah, který propaguje násilí, je hanlivý nebo porušuje osobnostní a jiná práva třetích stran,
- používat obchod způsobem, který nenarušuje jeho provoz, zejména používáním škodlivého softwaru nebo zařízení s takovým účinkem,
- neprovádět v obchodě aktivity, jako je zasílání nebo zveřejňování nevyžádaných komerčních informací (spam),
- používat obchod způsobem, který nezatěžuje ostatní uživatele a prodávajícího,
- používat jakýkoli obsah zveřejněný v obchodě pouze pro vlastní potřebu,
- používat obchod způsobem, který je v souladu s platnými zákony Polské republiky, ustanoveními Obchodních podmínek a obecnými pravidly slušného chování.
- Účet je služba, která umožňuje ukládání a uchovávání údajů uživatele, účet rovněž umožňuje sledování stavu zadané objednávky, uzavřených smluv o prodeji zboží a dalších funkcí, které účet nabízí.
- Pro vytvoření účtu je uživatel povinen vyplnit příslušný formulář a souhlasit se smluvními podmínkami. Uživatel obdrží na svoji e-mailovou adresu uvedenou při registraci registrační zprávu a žádost o potvrzení.
- Po potvrzení registrace účtu obdrží uživatel na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři zprávu potvrzující vytvoření účtu a zahájení elektronického poskytování této služby. Okamžik obdržení e-mailu potvrzujícího vytvoření účtu je okamžikem uzavření smlouvy o vedení účtu mezi Uživatelem a Prodávajícím. Smlouva o účtu se uzavírá na dobu neurčitou a uživatel ji může kdykoli vypovědět bez výpovědní lhůty. Prodávající může smlouvu o účtu vypovědět v případě závažného porušení smluvních podmínek ze strany uživatele a v případě, že uživatel i přes písemnou nebo e-mailovou výzvu k ukončení porušování smluvních podmínek pod hrozbou výpovědi smlouvy o účtu s tímto porušováním nepřestane. Uživatel, který není spokojen s výše uvedeným stanoviskem, má právo podat stížnost v souladu se zásadami uvedenými v odst. 11 Obchodních podmínek.
- E-mailová adresa:: [email protected]
- Telefonní číslo: +420 555 508 648
- Poštou na adresu sídla prodávajícího Górka 3D, 14-100 Ostróda
Objednávky lze v obchodě zadávat 24 hodin denně. Prezentace zboží spolu s jeho cenou v obchodě nepředstavuje obchodní nabídku ve smyslu Občanského zákoníku, ale pouze výzvu k uzavření Kupní smlouvy. K uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím dojde v okamžiku, kdy prodávající přijme objednávku kupujícího.
Pro zadání objednávky není nezbytné zřídit si v obchodě účet, ale zákaznický účet usnadňuje používání obchodu a získávání informací o stavu objednávek.
Pro zadání objednávky by měl kupující udělat minimálně tyto kroky, z nichž některé se mohou několikrát opakovat:
- přidat produkt do košíku;
- zvolit si způsobu doručení;
- zvolit si způsobu platby;
- volba místa vydání zboží;
- osobní údaje kupujícího, pokud kupující nepoužívá zákaznický účet.
- zadání objednávky v obchodě kliknutím na tlačítko "Koupit a zaplatit".
Smlouva s kupujícím je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím, o čemž prodávající informuje kupujícího e-mailem na jeho adresu neprodleně po podání objednávky, tj. do 7 dnů po podání objednávky. Pokud prodávající objednávku nepřijme do 7 dnů, znamená to odmítnutí objednávky.
Odeslání objednaného Zboží se uskuteční ve lhůtě uvedené na produktovém listu a v případě objednávek složených z více produktů v nejdelší lhůtě uvedené v produktovém listu. Lhůta začíná běžet okamžikem, kdy prodávající přijme objednávku kupujícího.
Zakoupené zboží je odesláno způsobem dopravy zvoleným kupujícím do místa dodání, které kupující uvedl v objednávce. Doklad o koupi ve formě faktury nebo účtenky je zaslán na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.
Za účelem zajištění co nejširšího sortimentu zboží a rovného přístupu k němu obchod neprovozuje velkoobchodní prodej. Hromadnými objednávkami se rozumí zejména objednávky zahrnující větší množství stejných produktů. Prodávající nemusí přijímat hromadné objednávky.
Nákupy uskutečněné v obchodě mohou být doručeny, jak je uvedeno v záložce www.r-gol.com/cs/info/r-gol-dodani-a-platba
Informace o dopravních nákladech a způsobech jejich platby naleznete v záložce www.r-gol.com/cs/info/r-gol-dodani-a-platba
Nákup v obchodě je třeba uhradit nejpozději do 4 dnů po zadání objednávky nebo při jejím doručení, pokud je zvolena platba na dobírku.
Podrobné informace o způsobech doručení a způsobech platby naleznete na webové stránce obchodu.
Prodávající nehradí kupujícímu náklady na vrácení zboží prodávajícímu.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 30 dnů. Přesný postup odstoupení od smlouvy naleznete v odkazu www.r-gol.com/cs/info/vymena-a-vraceni-zbozi-r-gol
Podle § 32 odst. 3 zákona, pokud prodávající nenabídl spotřebiteli, že si zboží vyzvedne sám, může prodávající zadržet vrácení platby přijaté od spotřebitele, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku podle § 5 odst. 1 výše se počítá od okamžiku, kdy je kupujícímu doručena poslední položka, která je předmětem objednávky. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 30denní lhůty e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na adresu sídla prodávajícího.
Prohlášení o odstoupení od smlouvy může spotřebitel učinit na formuláři, jehož vzor je uveden v příloze č. 2 zákona, na formuláři dostupném na adrese www.r-gol.com/cs/info/vymena-a-vraceni-zbozi-r-gol nebo na jiném formuláři v souladu se zákonem.
Prodávající neprodleně potvrdí spotřebiteli e-mailem (uvedeným při uzavření smlouvy a dalším, pokud je uveden v předloženém prohlášení) obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy.
V případě odstoupení se smlouva nepovažuje za uzavřenou.
Spotřebitel musí zboží vrátit provozovateli živnosti nebo je předat osobě pověřené provozovatelem k jeho převzetí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, pokud mu provozovatel nenabídl, že si zboží vyzvedne sám. Stačí zboží odeslat zpět před uplynutím lhůty.
Spotřebitel odpovídá za každé snížení hodnoty věci v důsledku používání věci nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění její povahy, vlastností a funkčnosti.
Prodávající neprodleně vrátí spotřebiteli všechny platby uhrazené spotřebitelem, včetně nákladů na dopravu, nejpozději však do 14 dnů od doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dopravy než nejlevnější běžný způsob dopravy nabízený prodávajícím, prodávající není povinen nahradit spotřebiteli žádné dodatečné náklady, které mu vzniknou.
Prodávající vrátí platbu stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným platebním prostředkem, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady.
Spotřebitel nemá podle článku 38 zákona právo na odstoupení od smlouvy mimo jiné v těchto případech:
- pokud je předmětem plnění neprefabrikované zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo personalizované metodami nabízenými v obchodě;
- pokud je předmětem služby zboží dodané v zapečetěném obalu, který nelze po otevření vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, byl-li obal po dodání otevřen;
- kdy předmět plnění tvoří věci, které jsou svou povahou po dodání neoddělitelné od jiných věcí;
- pokud jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud je obal po dodání otevřen.
Vzorový formulář pro nahlášení vrácení zboží a další informace o tom, jak jej podat naleznete na adrese www.r-gol.com/cs/info/vymena-a-vraceni-zbozi-r-gol
V případě nesouladu zboží se smlouvou má spotřebitel zákonem stanovená práva.
Zboží je ve shodě se smlouvou, pokud je v souladu se smlouvou jeho:
- popis, typ, množství, kvalita, úplnost;
- přiměřenost pro konkrétní účel, pro který je spotřebitel potřebuje, o čemž spotřebitel informoval prodávajícího nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a prodávající to akceptoval.
Zboží, které je v souladu se smlouvou musí navíc:
- být vhodné pro účely, pro které se zboží daného druhu obvykle používá, s ohledem na platné právní předpisy, technické normy nebo osvědčené postupy;
- být v množství a mít takové vlastnosti, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, které jsou typické pro zboží uvedeného typu a které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejné ujištění učiněné prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, zejména v reklamě nebo na štítku, ledaže prodávající prokáže, že:
- musí být dodané v obalu, s příslušenstvím a návodem, které může spotřebitel rozumně očekávat;
- musí mít stejnou kvalitu jako vzorek nebo model, který prodávající poskytl spotřebiteli před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu tohoto vzorku nebo modelu.
Prodávající neodpovídá za nesoulad zboží se smlouvou v rozsahu podle výše uvedených odstavců 2 a 3, pokud byl spotřebitel nejpozději při uzavření smlouvy výslovně informován o tom, že se určitá vlastnost zboží odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou, a výslovně a zvlášť akceptoval nedostatek určité vlastnosti zboží.
Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který se vyskytuje v době dodání a který se projeví do dvou let od tohoto okamžiku, pokud doba použitelnosti zboží stanovená prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem není delší. Jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který se projevil před uplynutím dvou let od dodání zboží, se považuje za vzniklý v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud tuto skutečnost nelze uvést v soulad se zvláštní povahou zboží nebo povahou nesouladu zboží se smlouvou. Prodávající se nemůže odvolávat na uplynutí lhůty pro zjištění, že zboží není ve shodě se smlouvou, pokud prodávající podvodně zatajil nesoulad.
V případě, že zboží není v souladu se smlouvou, může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu.
Prodávající může uskutečnit výměnu, pokud spotřebitel požaduje opravu, nebo prodávající může uskutečnit opravu, pokud spotřebitel požaduje výměnu, pokud uvedení zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným spotřebitelem není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady na straně prodávajícího. Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou, pokud oprava nebo výměna zboží není možná nebo by si vyžádala nepřiměřené náklady na straně prodávajícího. Při posuzování nepřiměřenosti nákladů prodávajícího se přihlíží ke všem okolnostem případu, zejména k významu nesouladu zboží se smlouvou, k hodnotě vyhovujícího zboží a k nadměrným obtížím spotřebitele způsobeným změnou způsobu uvedení zboží do souladu se smlouvou.
Prodávající je povinen provést opravu nebo výměnu v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy ho spotřebitel informuje o nesouladu s kupní smlouvou, a bez zbytečných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím ke zvláštní povaze zboží a účelu, pro který spotřebitel zboží zakoupil. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména poštovného, dopravy, práce a materiálu, hradí prodávající.
Spotřebitel je povinen poskytnout prodávajícímu zboží, které má být opraveno nebo vyměněno. Prodávající převezme zboží od spotřebitele na vlastní náklady.
Spotřebitel není povinen zaplatit za běžné používání zboží, které bylo následně vyměněno.
Není-li zboží v souladu se smlouvou, může spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou za výše uvedených podmínek uvedených v odstavci 7;
- Prodávající neuvedl zboží do souladu se smlouvou v souladu s výše uvedenými zásadami i v odstavci 8-9;
- zboží neodpovídá smlouvě i přesto, že se prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
- nesoulad Zboží se smlouvou je takový, že odůvodňuje buď snížení ceny, nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího uplatnění opravných prostředků uvedených v odstavci 6 výše;
- z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že prodávající neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro spotřebitele.
Snížená cena musí být v takovém poměru ke smluvní ceně, v jakém je hodnota nevyhovujícího zboží k hodnotě vyhovujícího zboží.
Prodávající vrátí spotřebiteli částky splatné v důsledku uplatnění práva na snížení ceny neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od obdržení prohlášení spotřebitele o snížení ceny.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je zboží v nesouladu se smlouvou pouze v zanedbatelné míře. Má se za to, že nesoulad zboží se smlouvou je podstatný.
Pokud se nesoulad týká pouze některého zboží dodaného na základě smlouvy, spotřebitel může odstoupit od smlouvy pouze ohledně tohoto zboží a také ohledně jiného zboží, které spotřebitel zakoupil společně s nevyhovujícím zbožím, pokud nelze rozumně očekávat, že spotřebitel bude souhlasit pouze s ponecháním vyhovujícího zboží.
Spotřebitel je v případě odstoupení od smlouvy povinen neprodleně vrátit zboží prodávajícímu na jeho náklady. Poskytovatel služeb vrátí spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho vrácení.
Prodávající vrátí cenu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady.
Spotřebitel může zadržet platbu ceny, dokud poskytovatel služeb nesplní své povinnosti podle výše uvedených odstavců 6 až 17.
Další informace o postupu vyřizování reklamace naleznete zde: www.r-gol.com/cs/info/reklamace-r-gol
Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, prodávající vylučuje uplatnění záruky (zboží je prodáváno bez záruky).
• o takovém veřejném ujištění nevěděl a, důvodně lze soudit, že ani vědět nemohl,
• před uzavřením smlouvy bylo veřejné ujištění upraveno za podmínek a ve formě, ve které bylo poskytnuto, nebo srovnatelným způsobem,
• veřejné ujištění nemělo vliv na rozhodnutí spotřebitele uzavřít smlouvu;
Kupující má možnost dobrovolně poskytnout zpětnou vazbu na produkty zakoupené v obchodě.
V rámci zpětné vazby může kupující ohodnotit, zveřejnit fotografii nebo napsat recenzi zakoupeného produktu.
Kupující může odpovědět na výzvu, kterou obdrží v e-mailu od prodávajícího a poskytnout mu své hodnocení.
Proces shromažďování hodnocení prostřednictvím formulářů zajišťuje výhradně TrustMate SA se sídlem na adrese Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. Společnost TrustMate SA zašle kupujícímu e-mail s odkazem na online formulář, který kupujícímu umožní poskytnout hodnocení produktu formou přidělení maximální známky. 5 hvězdiček, zveřejnění fotografie, napsání recenze).
Žádost o hodnocení ve formě e-mailu lze obnovit pouze u objednávek, ke kterým se kupující dosud nevyjádřil.
Recenze zaslané kupujícím jsou prodávajícím zveřejněny v obchodě a na vizitce TrustMate.io.
Kupující nesmí využít recenzi k protiprávnímu jednání, zejména k jednání představujícímu nekalou soutěž vůči prodávajícímu nebo k jednání porušujícímu osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodávajícího nebo třetích.
Pokud kupující připojí k recenzi fotografii produktu, nesmí na ní být zobrazeny osoby ani žádné jiné specifické znaky umožňující identifikaci osob.
Recenze se mohou vztahovat pouze na produkty zakoupené v obchodě.
Prodávající neověřuje, zda recenze zveřejněné v obchodě pocházejí od kupujících, kteří výrobek použili nebo zakoupili.
Prodávající si vyhrazuje právo odstranit recenze, jejichž obsah:
- nepředstavuje hodnocení produktu;
- obsahuje vulgární výrazy, porušovat pravidla společenského soužití;
- uráží nebo znevažuje prodávajícího nebo jakoukoli jinou osobu;
- je v rozporu se zákonem (např. zveřejnění pornografického obsahu);
- obsahuje odkazy;
- představuje provozování nepovolené reklamní činnosti (zejména prostřednictvím umisťování reklamy, prodeje a propagace výrobků, služeb, projektů, sbírek);
- propaguje fašistické nebo jiné totalitní státní zřízení;
- navádí k týrání živých bytostí, včetně zvířat;
- podněcuje nebo podporuje nenávist vůči osobám kvůli pohlaví, genderovým rozdílům, národnosti, etnickému původu, rase, náboženského vyznání nebo vůči osobám bez vyznání;
- uráží skupinu osob nebo jednotlivce z důvodu jejich pohlaví, sexuální orientace, národnosti, etnickému původu, rase nebo náboženského vyznání nebo osoby bez vyznání;
- je šovinistické a misogynní povahy a nese znaky genderové diskriminace;
- uráží náboženské cítění;
- obsahuje znaky, které jej činí nečitelným, to se však netýká zvláštních znaků vlastních jazyku, v němž je recenze napsaná;
- může návštěvníkům obchodu způsobit nepříjemné pocity.
Recenze ani obrázek produktu nesmí obsahovat osobní údaje.
Recenze zveřejněná v obchodě s podpisem autora (kupujícího) mohou obsahovat osobní údaje v závislosti na rozsahu údajů, které kupující uvede v poli pod hvězdičkovým hodnocením. Doporučujeme, aby kupující při podpisu hodnocení používal pouze své křestní jméno (jména).
Umístěním hodnocení kupující souhlasí s tím, že jej prodávající nebo jiné subjekty spolupracující s prodávajícím na základě samostatných dohod mohou bezplatně využívat a upravovat ve výše uvedeném rozsahu.
Uživatel, který považuje jakýkoli obsah zveřejněný na webových stránkách za nezákonný nebo porušující obchodní podmínky používání, může zaslat oznámení o nevyhovujícím obsahu prodávajícímu e-mailem na následující adresu: [email protected]
Pokud žádost obsahuje elektronické kontaktní údaje uživatele, zašle prodávající uživateli bez zbytečného odkladu potvrzení o obdržení oznámení.
Prodávající vyřídí oznámení a rozhodne o obsahu, kterého se oznámení týká, včas (do 14 dnů), nestranně, objektivně a s náležitou péčí.
Prodejce nevykonává žádnou předběžnou nebo automatizovanou identifikaci nebo ověřování nelegálního obsahu.
Prodávající oznámí uživateli své rozhodnutí bez zbytečného odkladu.
Rozhodnutí prodávajícího může sestávat z:
- omezení zobrazení určitých informací, včetně jejich vymazání, zamezení přístupu k nim, uložení;
- zablokování účtu nebo ukončení smlouvy o poskytování elektronických služeb týkajících se účtu.
Uživatel se může proti rozhodnutí prodávajícího odvolat do 14 dnů od obdržení odůvodnění jeho odstranění.
Odvolání musí obsahovat řádné zdůvodnění.
Prodávající je povinen vyřídit odvolání do 14 dnů.
Kontaktní místo určené pro komunikaci s orgány veřejné moci (vnitrostátními i unijními) pro účely uplatňování nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném digitálním trhu služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (zákon o digitálních službách) („DSA“) podle čl. 11 odst. 1 DSA: [email protected]
V případě často opakovaných zjevně neopodstatněných hlášení nebo stížností má prodejce právo po neúčinném upozornění oznamovatele pozastavit vyřizování jeho hlášení nebo stížností až na dobu 12 měsíců.
Spory lze na žádost spotřebitele řešit mimosoudní cestou:
- Spotřebitel se může obrátit na stálý smírčí spotřebitelský soud uvedený v článku 37 zákona o obchodní inspekci ze dne 15. prosince 2000 (tj. Sb. U. z roku 2020, položka 1706 v platném znění), s žádostí o řešení sporu vyplývajícího ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.
- Spotřebitel je oprávněn obrátit se na oblastního inspektora obchodní inspekce podle § 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (tj. Sb. č. 1706/2020, ve znění pozdějších změn), s návrhem na zahájení mediačního řízení za účelem smírného řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím.
- v rozhodčím řízení, tj. u stálého rozhodčího soudu, který bude určen na základě dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím. Spotřebitel s prodávajícím se mohou obrátit na rozhodčí soud, např. prostřednictvím online platformy EU pro řešení sporů, která se nachází na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr
V krajním případě bude o věci rozhodovat obecný soud v souladu s obecně platnými právními předpisy.
Správcem osobních údajů návštěvníků internetového obchodu je prodávající (R-GOL Sp. z o.o.). Prodávající zpracovává osobní údaje na základě ustanovení ONOOÚ.
Kupující poskytuje své osobní údaje dobrovolně, nicméně je to nezbytné pro uskutečnění nákupu nebo využití dalších služeb nabízených prodávajícím.
Společnost R-GOL zpracovává údaje kupujícího mimo jiné na základě: čl.6 odst.1 písm. b) ONOOÚ (za účelem plnění smlouvy), čl.6 odst.1 písm. c) ONOOÚ (za účelem plnění zákonných povinností vyplývajících zejména z daňových a účetních předpisů); čl.6 odst.1 písm. a) ONOOÚ (souhlas, např. za účelem zasílání obchodních informací elektronickými prostředky včetně zasílání push zpráv); a čl. 6 odst. 1 písm. f) ONOOÚ (oprávněný zájem, např. plnění smlouvy se subjektem, pro který subjekt údajů jedná, kontakt s kupujícím, průzkumy spokojenosti včetně průzkumů mezi zákazníky, jakož i vznik, vyšetřování a ochrana právních nároků).
Kupující má právo přístupu ke svým údajům a právo na jejich úpravu. Kupující má dále právo požadovat výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo odvolat souhlas a právo vznést námitku. Kupující může svá práva uplatňovat přímo u prodávajícího.
Pokud jsou údaje kupujícího zpracovávány způsobem, který je v rozporu s ONOOÚ - kupující má právo podat stížnost u dozorového úřadu, tj. předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava, uodo.gov.pl)
Podrobná pravidla a ustanovení o ochraně osobních údajů, stejně ijako nformace o souborech cookie používaných obchodem, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí obchodních podmínek týkajících se zpracování osobních údajů.
Pokud se uživatel domnívá, že služby poskytované prodávajícím podle těchto obchodních podmínek jsou v rozporu s ustanoveními těchto obchodních podmínek nebo v rozporu s právními předpisy, má právo podat stížnost podle níže uvedených pravidel.
Reklamaci lze zaslat elektronicky na adresu e-mailová adresa [email protected] nebo písemně. Reklamace musí obsahovat přinejmenším identifikační údaje uživatele, popis vznesených námitek a uvedení navrhovaného způsobu řešení reklamace.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud reklamace neobsahuje informace potřebné k jejímu vyřízení, vyzve prodávající stěžovatele, aby reklamaci v potřebném rozsahu doplnil.
Prodávající odpoví na zaslanou reklamaci ve formě, v jaké reklamaci obdržel, pokud uživatel výslovně neuvedl jinou formu odpovědi.
Uživatel, který není spokojen se způsobem vyřízení své reklamace, má právo se proti rozhodnutí prodávajícího odvolat.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl porušit práva kupujícího. Rovněž je nelze tímto způsobem vykládat, neboť v případě rozporu kterékoli části obchodních podmínek s platnými právními předpisy prodávající prohlašuje, že namísto napadeného ustanovení obchodních podmínek je třeba bezvýhradně dodržovat a aplikovat tyto obecné právní předpisy.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek:
- za účelem zajištění souladu obchodních podmínek s platnými právními předpisy;
- za účelem prevence zneužití;
- z bezpečnostních důvodů;
- v případě zavedení nových technologických řešení v provozu obchodu;
- Za účelem zvýšení kvality obchodu;
- Za účelem zlepšení ochrany soukromí kupujících;
- V případě uložení určitých povinností ze strany státních orgánů, které se přímo dotýkají obsahu obchodních podmínek.
Pokud uživatel nesouhlasí s plánovanými změnami obchodních podmínek, měl by za účelem ukončení smlouvy s prodávajícím neprodleně, nejpozději do 7 dnů od oznámení změny obchodních podmínek (informování uživatele o změně), informovat prodávajícího, a to e-mailem na adresu [email protected]. Ukončení smlouvy s prodávajícím, na kterou se vztahují obchodní podmínky, nabývá účinnosti dnem nabytí účinnosti nových obchodních podmínek.
Aktuální verze smluvních podmínek je vždy k dispozici v záložce Obchodní podmínky www.r-gol.com/cs/info/pravidla-obchodu-r-gol
Na záležitosti, které nejsou upraveny v těchto obchodních podmínkách, se vztahují ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku, ustanovení zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014, ustanovení zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb, ustanovení zákona ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb a další příslušná ustanovení obecně platných právních předpisů. Volba polského práva podle těchto obchodních podmínek nezbavuje osobu, která je spotřebitelem, zákonem stanovené ochrany, od které se nelze smluvně odchýlit a která by se v souladu s platnými předpisy uplatnila, v případě neuplatnění doložky o volbě polského práva.
Registrovaní kupující budou o všech změnách obchodních podmínek a jejich rozsahu informováni e-mailem. Toto oznámení bude zasláno nejméně 7 dní před vstupem nových pravidel v platnost.
Obchodní podmínky platné od 08.11.2024
Obchodní podmínky k dispozici ve verzi pro tisk - Stáhnout