Uzavření smlouvy mezi Kupujícím a Prodejcem může probíhat dvěma způsoby. Před zasláním objednávky má Kupující právo vyjednávat jakékoli ustanovení smlouvy s Prodejcem, včetně těch, které mění ustanovení následujících předpisů. Tato jednání by měla být prováděna písemně a zaslána na adresu Prodejce (R-GOL Sp. z o. o. (dříve R-GOL Marcin Radziwon Sp. Komandytowa), Górka 3D, 14-100 Ostróda, Polsko).
Pokud Kupující rezignuje na možnost uzavření smlouvy prostřednictvím individuálních jednání, budou se vztahovat následující předpisy a příslušné právní předpisy.
Předpisy tvoří standardní smlouvu, jejíž obsah nemůže, bez ohledu na jakékoli kroky Prodejce, porušovat práva Kupujícího.
§1 Definice
Seznam cen doručení –seznam dostupných typů doručení a jejich nákladů, dostupný na www.r-gol.com/cs/pages/r-gol-dodani-a-platba.
Doklad o nákupu –faktura, účtenka, vydaná v souladu se zákonem ze dne 11. března 2004 o dani z přidané hodnoty (sjednocený text: Sbírka zákonů z roku 2022, položka 931, ve znění pozdějších změn) a dalšími platnými zákony.
Karta produktu – jedna podstránka obchodu obsahující informace o konkrétním produktu.
Zákazník – právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, ale s právní způsobilostí, která provádí nákup od Prodejce přímo související s její podnikatelskou nebo profesní činností.
Občanský zákoník – zákon ze dne 23. dubna 1964, občanský zákoník (sjednocený text: Sbírka zákonů z roku 2022, položka 1360, ve znění pozdějších změn).
Spotřebitel – fyzická osoba, která provádí nákup od Prodejce, který není přímo spojen s jejím podnikáním nebo profesní činností. Ustanovení těchto předpisů týkající se Spotřebitele se vztahují i na plněletou fyzickou osobu s plnou právní způsobilostí, která uzavře smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud obsah této smlouvy ukazuje, že pro ni nemá profesní charakter, zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, který je dostupný na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.
Košík – seznam produktů připravených z nabízených produktů v obchodě na základě výběru Kupujícího.
Kupující – kupující zboží dodávané Prodejcem - jak Spotřebitel, tak Zákazník.
Místo doručení věci – adresa doručení nebo místo vyzvednutí uvedené v objednávce Kupujícího.
Okamžik předání věci – okamžik, kdy Kupující nebo třetí osoba jím určená ke vyzvednutí věci převezme věc.
Zákon – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (sjednocený text: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 287, ve znění pozdějších změn).
Místo výdeje – Místo doručení věcí jiné než poštovní adresa uvedené v seznamu poskytnutém Prodejcem v obchodě.
GDPR – Nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Všeobecné nařízení o ochraně údajů, Sbírka zákonů EU L. z roku 2016, č. 119, strana 1, ve znění pozdějších změn).
Předpisy – tyto předpisy internetového obchodu www.r-gol.com/cs/info/podminky-r-gol
Obchod – webové stránky provozované Prodejcem, dostupné na www.r-gol.com kde Prodejce zveřejňuje pozvánku k uzavření kupní smlouvy, skrze kterou může Kupující provést objednávku.
- Prodejce:
R-GOL Sp. z o. o. (dříve R-GOL Marcin Radziwon Sp. Komandytowa)
Górka 3D
14-100 Ostróda
NIP: 741-213-29-44, REGON: 365129350, zapsáno u Okresního soudu v Olsztyně, 8. obchodní oddělení Národního rejstříku soudního rozhodnutí pod číslem: KRS: 0001034546
BANKOVNÍ ÚČET: 54 1600 1462 1833 6038 5000 0031
[email protected]
+420 555 508 648 Doba dodání – počet hodin nebo pracovních dnů uvedených v košíku od okamžiku zadání objednávky k odeslání produktu způsobem zvoleným Kupujícím.
Smlouva – smlouva uzavřená mimo obchodní prostory nebo na dálku ve smyslu zákona v případě Spotřebitelů a kupní smlouva ve smyslu § 535 občanského zákoníku v případě Kupujících.
Vada – jak fyzická vada, tak právní vada ve smyslu ustanovení občanského zákoníku.
Objednávka – prohlášení vůle Kupujícího odeslané v obchodě prostřednictvím prostředků vzdálené komunikace (internet), jasně specifikující: druh a množství produktů; druh způsobu doručení; způsob platby; Místo doručení věci; údaje o Kupujícím a přímo vedoucí k uzavření smlouvy mezi Kupujícím a Prodejcem.
Smlouva je uzavřena v jazyce a v souladu s právem země, kam jsou zboží dodávána.
Prodejce se zavazuje poskytovat služby a dodávat zboží bez vad.
Všechny ceny uvedené Prodejcem jsou vyjádřeny v měně země, kam je dodávka prováděna, a jsou hrubými cenami (zahrnují sazbu DPH platnou v dané zemi dodání). Ceny produktů nezahrnují náklady na doručení, které jsou uvedeny v seznamu cen doručení. Ceny také nezahrnují clo účtované v případě doručení do zemí mimo Evropskou unii a DPH z takové země, které jsou účtovány podle platných předpisů platných v dané země určení. Při stanovení ceny se nepoužívá automatizované rozhodování.
šechny lhůty jsou počítány v souladu s ustanoveními občanského zákoníku, tj. lhůta označená v dnech končí posledním dnem, a pokud začátek lhůty označený v dnech je určitá událost, den, kdy tato událost nastala, se nepočítá při výpočtu lhůty.
otvrzení, zveřejnění, záznam a zajištění všech materiálních ustanovení smlouvy za účelem získání přístupu k těmto informacím v budoucnosti probíhá formou:
- potvrzení uzavření smlouvy odesláním na e-mailovou adresu poskytnutou Kupujícím: informace o objednávce, jak je stanoveno v § 1 bod 20. Pokud je Kupujícím Spotřebitel, Prodejce odesílá na výše uvedenou adresu: e-mailovou adresu a odkaz na informace o právu odstoupit od smlouvy, jak je stanoveno v článku 13 zákona, odkaz na aktuální verzi předpisů a odkaz na vzor formuláře pro vrácení zboží;
- připojením tištěného dokladu o nákupu k dokončené objednávce, odeslané na uvedené místo doručení.
rodejce neúčtuje žádné poplatky za komunikaci s ním prostřednictvím prostředků vzdálené komunikace a Kupující bude nést své náklady ve výši vyplývající z uzavřené smlouvy s třetí stranou, která mu poskytuje konkrétní službu umožňující vzdálenou komunikaci.
Prodejce zajistí, že Kupující používající obchod bude fungovat správně v následujících prohlížečích: Microsoft Edge, FireFox verze 3 nebo novější, Opera verze 9 nebo novější, Chrome verze 10 nebo novější, Safari s nejnovějšími verzemi JAVA a FLASH nainstalovanými, na obrazovkách s horizontálním rozlišením nad 1024 px. Použití softwaru třetích stran, který ovlivňuje fungování a funkčnost webových prohlížečů, může ovlivnit správné zobrazení obchodu, a proto je pro získání plné funkčnosti obchodu třeba je všechny vypnout.
Kupující může využít možnost zapamatování svých údajů obchodem za účelem usnadnění procesu zadání další objednávky. Za tímto účelem by měl Kupující poskytnout přihlašovací údaje a heslo nutné pro přístup k svému účtu. Přihlašovací údaje a heslo jsou posloupností znaků stanovenou Kupujícím, který je povinen je uchovávat v tajnosti a chránit je před neoprávněným přístupem třetích stran. Kupující má možnost kdykoli zobrazit, opravit, aktualizovat údaje a smazat účet v obchodě.
Kupující je povinen:
- neposkytovat nebo nepřenášet obsah zakázaný zákonem, například obsah propagující násilí, urážlivý nebo porušující osobní práva a jiná práva třetích stran,
- používat obchod způsobem, který nezasahuje do jeho provozu, zejména prostřednictvím použití škodlivého softwaru nebo zařízení, která mají takový účinek,
- neprovádět takové kroky, jako je odesílání nevyžádaných obchodních informací v obchodě (spam),
- používat obchod způsobem, který není nepříjemný pro ostatní Kupující a Prodejce,
- používat veškerý obsah zveřejněný v obchodě pouze pro svou osobní potřebu,
- používat obchod způsobem v souladu s právními předpisy platnými na území Polské a České republiky, předpisy těchto předpisů, stejně jako s obecnými zásadami netikety.
Objednávky v obchodě mohou být prováděny 24 hodin denně.
Pro založení objednávky není nutné vytvořit zdarma účet v obchodě, ale jeho použití usnadňuje proces používání obchodu a získání informací o stavu objednávek.
Pro založení objednávky by měl Kupující provést alespoň následující kroky, některé z nich lze opakovat mnohokrát:
- přidání produktu do košíku;
- výběr druhu způsobu doručení;
- výběr druhu platební metody;
- výběr Místa doručení věci;
- zadání objednávky v obchodě pomocí tlačítka "Koupit a zaplatit".
Uzavření smlouvy se Spotřebitelem probíhá při zadání objednávky.
Objednávka Spotřebitele placená při doručení je zpracovávána okamžitě, a objednávka placená bankovním převodem nebo prostřednictvím elektronické platební metody je zpracována poté, co byla platba Spotřebitele připsána na účet Prodejce, což by mělo proběhnout do 5 dnů od zadání objednávky, pokud Spotřebitel nebyl schopen splnit svou povinnost ne z jeho viny a oznámil to Prodejci.
Uzavření smlouvy se Zákazníkem probíhá při přijetí objednávky Prodejcem, o čemž informuje Zákazníka okamžitě po zadání objednávky.
Plnění objednávky Zákazníka může záviset na zaplacení celého nebo části hodnoty objednávky nebo získání obchodního úvěru ve výši nejméně hodnoty objednávky nebo souhlasu Prodejce s odesláním objednávky na dobírku (placeno při doručení).
Předmět smlouvy je odeslán v lhůtě uvedené na kartě produktu a pro objednávky složené z více produktů nejpozději do nejdelší lhůty uvedené na kartě produktu. Lhůta začíná být počítána po dokončení objednávky.
Zakoupené zboží je odesláno druhem doručení vybraným Kupujícím na Místo doručení uvedené Kupujícím v objednávce. Doklad o nákupu je odeslán na e-mailovou adresu poskytnutou Kupujícím.
Nákupy prováděné v obchodě lze doručit způsobem uvedeným v záložce www.r-gol.com/cs/pages/r-gol-dodani-a-platba
Informace o nákladech na doručení a přijímaných platebních metodách jsou zahrnuty v záložce www.r-gol.com/cs/pages/r-gol-dodani-a-platba
Nákupy prováděné v obchodě musí být zaplaceny nejpozději 4 dny od zadání objednávky nebo před jejím vyzvednutím (pokud si vyberete platbu při doručení).
Podrobné informace o metodách doručení a přijatelných platebních metodách najdete na webové stránce obchodu.
Spotřebitel má podle ustanovení zákona právo odstoupit od smlouvy na dálku bez udání důvodu a bez nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v čl. 33, čl. 34 odst. 2 zákona. Podle čl. 34 odst. 2 zákona spotřebitel nese pouze přímé náklady na vrácení zboží.
Podle čl. 32 odst. 3 zákona, pokud Prodejce nenabídl možnost osobního vyzvednutí zboží od spotřebitele, může zdržet vrácení plateb přijatých od Spotřebitele až do chvíle, kdy obdrží zboží zpět, nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz o odeslání zpět, v závislosti na tom, co nastane dříve.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy na dálku uvedená v § 5 odst. 1 výše, činí 30 dnů a počítá se ode dne doručení posledního zboží, které je předmětem objednávky. Aby byla splněna lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 30denního období prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected], nebo doporučeným dopisem. Pokud Spotřebitel nebyl informován Prodejcem o právu na odstoupení od smlouvy, toto právo zaniká po 12 měsících ode dne doručení posledního zboží, které je předmětem objednávky.
Spotřebitel může předložit prohlášení o odstoupení od smlouvy na formuláři, jehož vzor je přiložen jako příloha č. 2 k zákonu, na formuláři dostupném na www.r- gol.com/cs/pages/vymena-a-vraceni-zbozi-r-gol nebo jiným způsobem v souladu se zákonem.
Prodejce ihned potvrdí Spotřebiteli přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy e-mailem (poskytnutým při uzavírání smlouvy a dalším, pokud byl uveden v odeslaném prohlášení).
V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za nenavázanou.
Spotřebitel je povinen zboží vrátit podnikateli nebo je předat osobě, kterou podnikatel pověřil k jeho vyzvednutí, ihned, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, pokud podnikatel nenabídl vyzvednutí zboží sám. K splnění lhůty postačí vrátit zboží před jejím uplynutím.
Spotřebitel vrací zboží, které je předmětem smlouvy, od které odstoupil, na své náklady a riziko.
Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho užívání způsobem, který přesahuje to, co je nutné k zjištění povahy, vlastností a funkce zboží.
Prodejce neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy předloženého Spotřebitelem, vrátí všechny platby provedené Spotřebitelem, včetně nákladů na dodání zboží. Pokud Spotřebitel zvolil dodací způsob odlišný od nejlevnějšího standardního dodacího způsobu nabízeného Prodejcem, Prodejce není povinen vrátit dodatečné náklady, které vznikly Spotřebiteli.
Prodejce vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který nezahrnuje žádné náklady pro něj.
Prodejce může zdržet vrácení platby přijaté od Spotřebitele, dokud zboží neobdrží zpět nebo dokud Spotřebitel neposkytne důkaz o jeho odeslání, v závislosti na tom, co nastane dříve.
Podle článku 38 zákona Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy:
- pokud předmětem služby jsou nehotové výrobky, vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo upravené metodami nabízenými v obchodě;
- pokud předmětem služby jsou zboží dodávané v uzavřeném obalu, který nelze vrátit po otevření kvůli ochraně zdraví nebo hygienickým důvodům, pokud byl obal otevřen po dodání;
- pokud předmětem služby jsou výrobky, které jsou svou povahou neoddělitelně spojeny s jinými výrobky po dodání;
- pokud předmětem služby jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání.
Formulář pro ohlášení vrácení a další informace o postupu při jeho podání naleznete na adrese www.r-gol.com/cs/pages/vymena-a-vraceni-zbozi-r-gol
V rozsahu práv Spotřebitele v případě neodpovídajícího zboží smlouvě se uplatní ustanovení zákona, zejména ustanovení kapitoly 5a.
Vztahem k nákupům prováděným Spotřebiteli se předpokládá, že nedostatek shody zboží smlouvě (zejména její vada), který se projevil do dvou let od okamžiku dodání zboží, existoval v době jeho dodání.
Pokud zboží nesouzní se smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu.
Prodejce může provést výměnu, pokud spotřebitel požaduje opravu, nebo může provést opravu, pokud spotřebitel požaduje výměnu, pokud není možné nebo by to pro Prodejce znamenalo nadměrné náklady. Pokud není možná oprava a výměna by vyžadovala nadměrné náklady pro podnikatele, může odmítnout zboží přizpůsobit smlouvě.
Prodejce provede opravu nebo výměnu v rozumném čase ode dne, kdy byl informován Spotřebitelem o nedostatku shody se smlouvou, a bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele, včetně zejména nákladů na poštovné, dopravu, práci a materiál, bude nesena podnikatelem.
Spotřebitel poskytne Prodejci zboží, které podléhá opravě nebo výměně. Podnikatel sbírá zboží od Spotřebitele na své náklady.
Spotřebitel není povinen platit za normální užívání zboží, které bylo později nahrazeno.
Pokud zboží neodpovídá smlouvě, může Spotřebitel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, když:
- Prodejce odmítl přizpůsobit zboží smlouvě podle čl. 43d odst. 2 zákona;
- Prodejce nepřizpůsobil zboží smlouvě podle čl. 43d odst. 4-6 zákona;
- nedostatek shody zboží smlouvě trvá, i když Prodejce zkusil přizpůsobit zboží smlouvě;
- nedostatek shody zboží smlouvě je tak závažný, že ospravedlňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez použití ochranných opatření uvedených v čl. 43d;
- z je zřejmé z prohlášení Prodejce nebo okolností, že zboží nebude přizpůsobeno smlouvě v rozumném čase nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele.
Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, že hodnota zboží, které nesouzní se smlouvou, bude v poměru k hodnotě zboží, které odpovídá smlouvě.
Prodejce vrátí Spotřebiteli částky vyplývající z uplatnění práva na snížení ceny ihned, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud nedostatek shody zboží se smlouvou je nepodstatný. Předpokládá se, že nedostatek shody zboží se smlouvou je podstatný.
Pokud nedostatek shody se smlouvou se týká pouze některého zboží dodaného v rámci smlouvy, může Spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze v souvislosti s tímto zbožím, a také v souvislosti s jiným zbožím zakoupeným Spotřebitelem společně s neodpovídajícím zbožím, pokud není rozumné očekávat, že Spotřebitel souhlasí s tím, že si ponechá pouze zboží odpovídající smlouvě.
V případě odstoupení od smlouvy vrátí Spotřebitel zboží Prodejci na své náklady. Prodejce vrátí Spotřebiteli cenu ihned, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení zboží nebo důkazu o jeho vrácení.
Podnikatel vrátí cenu Spotřebiteli stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který nezahrnuje žádné náklady pro něj.
Další informace o postupu při výměně a vrácení, spolu s příslušnými formuláři, najdete na adrese www.r-gol.com/cs/pages/reklamace-r-gol
Spory, pokud Spotřebitel projeví takovou vůli, mohou být řešeny mimosoudně:
- Spotřebitel se může obrátit na stálý spotřebitelský arbitrážní soud uvedený v čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (konsolidovaný text: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 1706, ve znění pozdějších změn), s žádostí o řešení sporu vzniklého ze smlouvy uzavřené s Prodejcem.
- Spotřebitel má právo kontaktovat inspektora pro obchodní inspekci v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (konsolidovaný text: Sbírka zákonů z roku 2020, položka 1706, ve znění pozdějších změn), s žádostí o zahájení mediace za účelem dohodnutí se o smírném vyrovnání sporu mezi Spotřebitelem a Prodejcem.
- pomocí arbitráže, tj. stálého arbitrážního soudu, který bude vybrán dohodou mezi Spotřebitelem a Prodejcem. Spotřebitel může využít arbitrážního soudu vybraného Prodejcem, například prostřednictvím online platformy EU ODR dostupné na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/
Nakonec je věc řešena obecným soudem s příslušností podle obecně platných ustanovení.
Správcem osobních údajů osob navštěvujících internetový obchod je Prodejce (R-GOL Sp. z o. o.). Prodejce zpracovává osobní údaje na základě ustanovení GDPR.
Poskytování osobních údajů zákazníkem je dobrovolné, ale nezbytné pro nákupy nebo využívání dalších služeb nabízených Prodejcem.
R-GOL zpracovává údaje zákazníka mimo jiné na základě čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (za účelem provedení smlouvy), čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR (za účelem plnění právních povinností vyplývajících zejména z daňových a účetních předpisů); čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR (souhlas, např. pro zasílání obchodních informací elektronickou formou) a čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR (oprávněný zájem, např. plnění smlouvy s entitou, pro kterou dotčená osoba pracuje, kontakt se zákazníkem, průzkum spokojenosti zákazníka nebo určení, vyšetřování a obrana proti nárokům)
Zákazník má právo na přístup a opravu svých údajů. Kromě toho má zákazník právo na žádost o vymazání údajů, právo na omezení jejich zpracování, právo na přenos údajů, právo na odvolání souhlasu a právo na podání námitky. Zákazník může svá práva uplatnit přímým kontaktováním Prodejce.
Pokud budou údaje zákazníka zpracovány způsobem neslučitelným s GDPR, má zákazník právo podat stížnost u dozorčího úřadu, tj. u prezidenta Úřadu pro ochranu osobních údajů (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava, uodo.gov.pl/en/ )
Poskytnutím osobních údajů zákazník prohlašuje, že poskytnuté osobní údaje jsou jeho údaje a že jsou pravdivé.
Podrobná pravidla a ustanovení týkající se ochrany osobních údajů a informace o používaných souborech cookie obchodu naleznete v zásadách ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí pravidel týkajících se zpracování osobních údajů.
Žádné ustanovení pravidel nemá za cíl porušit práva Kupujícího. Nemůže být také interpretováno tak, protože v případě nesouladu jakékoli části pravidel s platnými právními předpisy Prodejce deklaruje absolutní soulad a uplatňování těchto obecně platných právních předpisů místo napadeného ustanovení pravidel.
Registrovaní Kupující budou elektronicky informováni o změnách pravidel a jejich rozsahu. Oznámení bude odesláno nejméně 7 dní před nabytím účinnosti nových pravidel. Změny budou zavedeny: k přizpůsobení pravidel platnému právnímu stavu, k prevenci zneužití, z bezpečnostních důvodů, v případě zavedení nových technologických řešení v provozu obchodu, ke zlepšení ochrany soukromí zákazníků a ke zavedení redakčních změn.
Aktuální verze pravidel je vždy k dispozici Kupujícímu na záložce pravidel (www.r-gol.com/cs/info/podminky-r-gol) Během provádění objednávky a po celou dobu po-prodejní péče se Kupující bude řídit pravidly, která akceptoval při zadávání objednávky. Kromě situace, kdy Spotřebitel považuje tato pravidla za méně výhodná než aktuální a informuje Prodejce o výběru aktuálních pravidel jako závazných.
V záležitostech, které nejsou upraveny těmito pravidly, se použijí příslušné platné právní předpisy.
Verze 13.4 (Ostróda, 09.01.2024r.)