§1 Определения
Ценоразпис за доставка – може да бъде намерен на www.r-gol.com/bg/info/r-gol-plashtane-i-dostavka списък с наличните видове доставки и техните разходи.
Доказателство за покупка – фактура, касова бележка, издадена в съответствие със Закона за данък върху добавената стойност от 11 март 2004 г. (консолидиран текст, Държавен вестник на 2022 г., позиция 931 с измененията) и други приложими закони или друго доказателство за покупка от Продавача.
Продуктова карта – отделна подстраница на Магазина, съдържаща информация за даден продукт.
Граждански кодекс – Закон от 23 април 1964 г. Граждански кодекс.
Потребител – физическо лице, което закупува Продукта от Продавача във връзка с дейности, които не са пряко свързани с неговата/нейната икономическа или професионална дейност, както и физическо лице, което закупува Продукта от Продавача във връзка с дейности, свързани с неговата/нейната икономическа дейност, когато от съдържанието на сключения договор за продажба следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащо по-специално от предмета на неговата/нейната икономическа дейност, предоставена въз основа на разпоредбите за Централната регистрация и информация за бизнеса.
Продукт, Стоки - движима вещ, която е предмет на Споразумението.
Кошница – списък с продукти, съставен от продуктите, представени в Магазина въз основа на избора на Купувача.
Купувач – купувачът на стоки, доставени от Продавача - както Потребител, така и не-потребител клиент.
Място на предаване на стоките – адресът за доставка или мястото за получаване, посочени в Поръчката от Купувача.
Потребител – всяко лице, което посещава Магазина.
Момент на предаване на стоките – моментът, когато Купувачът или трето лице, посочено от Купувача за получаване на стоките, ги поеме във владение.
Закон – Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (консолидиран текст, Държавен вестник на 2023 г., позиция 2759, с измененията).
Точка за събиране – място на предаване на стоките, различно от Пощенски адрес, посочено в списъка, предоставен от Продавача в Магазина.
GDPR – Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) (OJ L на 2016 г., № 119, позиция 1 с измененията).
Правила – тези Правила на онлайн магазина www.r-gol.com/bg/info/pravila-na-magazina-r-gol
Магазин – уеб услугата, администрирана от Продавача и достъпна на адрес www.r-gol.com
- Продавач:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda
НИП (Данъчен идентификационен номер): 741-213-29-44, REGON (Статистически номер): 365129350, регистриран в Окръжния съд в Олтщин, 8-и търговски отдел на Националния съдебен регистър под номер: KRS: 0001034546
НОМЕР НА БАНКОВА СМЕТКА: 80 1240 5598 1202 0011 0566 3619
[email protected]
+359 2 492 8514 Време за изпълнение – броят на часовете или работните дни, посочени в Кошницата, от момента на поръчката до изпращането на продукта по начина, избран от Купувача.
Споразумение – договорът за продажба на Продукти, предмет на Поръчката, сключен от разстояние между Купувача и Продавача съгласно правилата, посочени в Правилата.
Поръчка – изявление на намерение, направено от Купувача в Магазина чрез средства за дистанционна комуникация (Интернет), изрично определящо: вид и количество продукти; вид доставка; вид плащане; място на предаване на стоките, данните на Купувача и насочено директно към сключване на споразумение между Купувача и Продавача. Поръчката представлява оферта от Купувача към Продавача.
Акаунт – услуга, предоставена електронно в рамките на Магазина, даваща достъп до допълнителни функции на Магазина. Всеки Акаунт се идентифицира чрез индивидуален вход и е защитен с парола.
- Продавачът се задължава да предоставя услуги и доставя Стоките в съответствие със Споразумението.
- Всички цени, посочени от Продавача, са изразени в валутата на страната на доставка и са брутни цени (включват съответната полска ставка на ДДС за страната на доставка). Цените на Продуктите не включват разходите за доставка, които са посочени в Ценоразписа за доставка. Цените също не включват митнически такси за доставка в страни извън Европейския съюз и ДДС на такава страна, изчислен съгласно съответните разпоредби на страната на дестинация. Не се използва автоматизирано вземане на решения за определяне на цената.
- Потвърждението, достъпът, записът и осигуряването на всички съществени разпоредби на споразумението с цел бъдещ достъп до такава информация ще бъде под формата на:
- потвърждение за сключване на споразумението чрез изпращане до посочения от Купувача имейл адрес: информация за Поръчката, както е посочено в § 1(21). Ако Купувачът е Потребител, Продавачът също така изпраща на гореспоменатия имейл адрес връзка към информация за правото на отказ, предвидено в член 13 от Закона, връзка към актуалната версия на Правилата и връзка към модела на формуляра за връщане на Стоки;
- приложено отпечатано Доказателство за покупка под формата на фактура или касова бележка с попълнената Поръчка, изпратена до определеното място на доставка на артикула.
- Продавачът не начислява такси за комуникация с него чрез средства за дистанционна комуникация, а Потребителят поема разходите за това в размер, произтичащ от споразумението, което е сключил с трета страна, предоставяща му конкретна услуга, позволяваща му да комуникира от разстояние.
- Продавачът позволява на Потребителя да се свърже с Продавача чрез:
Продавачът уверява Потребителя, използващ Магазина, че той работи правилно в следните браузъри: Microsoft Edge, FireFox версия 3 или по-късна, Opera версия 9 или по-късна, Chrome версия 10 или по-късна, Safari с най-новите версии на JAVA и FLASH, инсталирани на екрани с хоризонтална разделителна способност над 1024 px. Използването на софтуер на трети страни, влияещ върху работата и функционалността на уеб браузърите, може да повлияе на правилното показване на Магазина, така че за да се получи пълната функционалност на Магазина, е необходимо да ги деактивирате.
Потребителят може да използва опцията за Магазина да запомни неговите/нейните данни, за да улесни процеса на извършване на следваща Поръчка. За тази цел Потребителят трябва да предостави вход и парола, необходими за достъп до неговия/нейния Акаунт. Входът и паролата представляват поредица от знаци, определени от Потребителя, който е длъжен да поддържа тяхната поверителност и да ги защитава от неоторизиран достъп от трети лица. Потребителят има възможност да преглежда, коригира, актуализира своите данни и да изтрие своя Акаунт в Магазина по всяко време.
Потребителят е длъжен да:
- се въздържа от предоставяне или предаване на съдържание, което е забранено от закона, напр. съдържание, което насърчава насилие, е клеветническо или нарушава личните права и други права на трети лица,
- използва Магазина по начин, който не нарушава неговата работа, по-специално чрез използването на злонамерен софтуер или устройства с такъв ефект,
- се въздържа от извършване на действия като: изпращане или публикуване на нежелана търговска информация (спам) в Магазина,
- използва Магазина по начин, който не е обременителен за другите Потребители и Продавача,
- използва всяко съдържание, публикувано в Магазина, само за лична употреба на Потребителя,
- използва Магазина по начин, съобразен с действащите разпоредби в Република Полша, разпоредбите на Правилата, както и с общите принципи на етикета.
- Акаунтът е услуга, която позволява запазване и съхранение на потребителски данни; Акаунтът също така позволява проследяване на състоянието на извършената Поръчка, сключените договори за продажба на Стоки и други функционалности, предлагани от Акаунта.
- За да създаде Акаунт, Потребителят трябва да попълни специален формуляр и да приеме Правилата. Потребителят ще получи съобщение за регистрация на имейл адреса, предоставен при регистрацията, заедно с искане за неговото потвърждение.
- След потвърждаване на регистрацията на Акаунта, Потребителят ще получи съобщение на имейл адреса, посочен във формуляра за регистрация, потвърждаващо създаването на Акаунта и започването на предоставянето на услугата по електронен път. Моментът на получаване на имейла за потвърждение на създаването на акаунт е моментът на сключване на договора за управление на акаунта между Потребителя и Продавача. Договорът за Акаунта е сключен за неопределен период и може да бъде прекратен от Потребителя по всяко време без предизвестие. Продавачът може да прекрати договора за Акаунта в случай на съществено нарушение на Правилата от страна на Потребителя и неприключване на нарушението въпреки писмено или електронно искане от Потребителя да прекрати нарушението под угрозата от прекратяване на договора за Акаунта. Недоволният потребител има право да подаде жалба в съответствие с принципите, изложени в параграф 11 от Правилата.
- Имейл адрес: [email protected]
- Телефонен номер: +359 2 492 8514
- По пощата на регистрирания адрес на Продавача: Górka 3D, 14-100 Ostróda
Поръчки могат да се правят в Магазина 24 часа в денонощието/7 дни в седмицата. Представянето на Стоките, включително тяхната цена в Магазина, не представлява оферта за закупуването им по смисъла на Гражданския кодекс, а само покана за сключване на Договор за продажба. Сключването на договора за продажба между Купувача и Продавача става след като Продавачът приеме Поръчката, направена от Купувача.
Не е необходимо да се създава Акаунт в Магазина, за да се направи Поръчка, но използването на Акаунта улеснява процеса на използване на Магазина и получаването на информация за състоянието на Поръчките.
За да направи Поръчка, Купувачът трябва да извърши поне следните стъпки, някои от които могат да се повторят няколко пъти:
- добавяне на продукта в Кошницата;
- избор на метод за доставка;
- избор на метод за плащане;
- избор на място за предаване на стоките;
- личните данни на Купувача, когато Купувачът не използва Акаунта.
- направяне на Поръчка в Магазина чрез натискане на бутона "Купи и плати".
Договорът с Купувача се сключва след приемане на Поръчката от Продавача, за което Продавачът незабавно информира Купувача по електронна поща след направата на Поръчката, т.е. в рамките на 7 дни от направата на Поръчката. Неприемането на Поръчката от Продавача в рамките на 7 дни означава отхвърляне на Поръчката.
Изпращането на поръчаните Стоки се извършва в срока, посочен в Продуктовата карта и за Поръчки, състоящи се от няколко продукта, в рамките на най-дългия срок, посочен в Продуктовите карти. Срокът започва да тече, когато Продавачът приеме Поръчката на Купувача.
Закупените стоки се изпращат чрез метода на доставка, избран от Купувача, до Мястото на предаване на стоките, посочено от Купувача в поръчката. Доказателството за покупка под формата на фактура или касова бележка се изпраща на посочения от Купувача имейл адрес.
За да осигури на Купувачите възможно най-широк асортимент, както и равен достъп до него, в Магазина не се извършва търговия на едро. Търговските поръчки означават по-специално поръчки, включващи голямо количество еднакви продукти. Търговските поръчки могат да бъдат отхвърлени от Продавача.
Покупките, направени в Магазина, могат да бъдат доставени, както е посочено под раздела www.r-gol.com/bg/info/r-gol-plashtane-i-dostavka
Информация за разходите за доставка и приетите методи на плащане може да бъде намерена на www.r-gol.com/bg/info/r-gol-plashtane-i-dostavka
Покупките, направени в Магазина, трябва да бъдат платени не по-късно от 4 дни след направата на Поръчката или при доставка, ако е избран начин на плащане при доставка.
Подробна информация за методите на доставка и приемливите методи на плащане може да бъде намерена на уебсайта на Магазина.
Продавачът не възстановява на Купувача разходите за връщане на стоката до Продавача.
Потребителят може да се откаже от договора в рамките на 30 дни. Подробната процедура за отказ може да бъде намерена на връзката www.r-gol.com/bg/info/zamyana-i-vrishtane-r-gol
Съгласно член 32, параграф 3 от Закона, ако Продавачът не е предложил, че ще събере стоките от потребителя сам, Продавачът може да задържи възстановяването на плащането, получено от Потребителя, докато не получи върнатите стоки или Потребителят не предостави доказателство за тяхното връщане, което събитие настъпи първо.
Срокът за отказ от договор от разстояние, посочен в § 5 (1) по-горе, се изчислява от момента, в който последният артикул, предмет на Поръчката, бъде предаден на Купувача. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите декларацията за отказ преди изтичането на 30-дневния период по имейл на адрес: [email protected] или по пощата на регистрирания адрес на Продавача.
Декларацията за отказ може да бъде подадена от Потребителя на формуляр, чийто шаблон е приложен като Приложение № 2 към Закона, на формуляра, достъпен на адрес: www.r-gol.com/bg/info/zamyana-i-vrishtane-r-gol или под друга форма, съвместима със Закона.
Продавачът незабавно потвърждава получаването на декларацията за отказ на Потребителя по имейл (на адреса, посочен при сключване на споразумението и друг, ако е посочен в подадената декларация).
В случай на отказ, договорът се счита за незаключен.
Потребителят трябва да върне стоките на търговеца или да ги предаде на лице, упълномощено от търговеца да ги получи, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни от деня на отказа, освен ако търговецът не е предложил да събере стоките сам. За да спази срока, е достатъчно да изпратите стоките обратно преди изтичането му.
Потребителят носи отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, произтичащо от използването им извън необходимото за установяване на тяхната природа, характеристики и функциониране.
Продавачът възстановява всички плащания, направени от Потребителя, включително разходите за доставка на артикула, на Потребителя незабавно, но не по-късно от 14 дни след получаване на декларацията за отказ от споразумението на Потребителя. Ако Потребителят е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния обикновен метод на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстановява на Потребителя допълнителни разходи, понесени от Потребителя.
Продавачът възстановява плащането, като използва същите средства за плащане, използвани от Потребителя, освен ако Потребителят изрично е съгласил на друг начин на плащане, който не води до разходи за Потребителя.
Съгласно член 38 от Закона, Потребителят няма право на отказ, наред с другото в следните ситуации:
- когато обектът на услугата съдържа непредефинирани стоки, произведени по спецификациите на потребителя или персонализирани по методите, предлагани в Магазина;
- когато обектът на услугата съдържа стоки, доставени в запечатана опаковка, които не могат да бъдат върнати след отваряне по здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката;
- когато обектът на услугата съдържа стоки, които по своята същност са неразделни от други артикули след доставката;
- когато обектът на услугата съдържа звукозаписи или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката.
Примерен формуляр за докладване на връщане и допълнителна информация за метода на подаването му е наличен на www.r-gol.com/bg/info/zamyana-i-vrishtane-r-gol
В случай на несъответствие на Стоките с договора, Потребителят има правата, определени в закона.
Стоките съответстват на договора, ако, по-специално, тяхното съответствие с договора се отнася до:
- описание, тип, количество, качество, пълнота;
- пригодност за конкретната цел, за която Потребителят се нуждае от нея, за която Потребителят е уведомил Продавача най-късно при сключване на договора и която Продавачът е приел.
Освен това, за да бъдат признати като стоки, съответстващи на договора, стоките трябва:
- да са подходящи за целите, за които обикновено се използват стоки от този вид, с оглед на приложимите закони, технически стандарти или добри практики;
- да се появяват в такова количество и да имат такива характеристики, включително издръжливост и безопасност, които са типични за стоки от този тип и които потребителят може разумно да очаква, като се вземат предвид естеството на стоките и публичните уверения, направени от Продавача, неговите законни предшественици или лица, действащи от тяхно име, по-специално в реклама или етикетиране, освен ако Продавачът докаже, че:
- да бъдат доставени с опаковка, аксесоари и инструкции, които Потребителят може разумно да очаква да бъдат предоставени;
- да са със същото качество като мострата или модела, които Продавачът е предоставил на Потребителя преди сключването на договора и да съответстват на описанието на такава мостра или модел.
Продавачът не носи отговорност за липсата на съответствие на Стоките с договора в степента, посочена в параграфи 2 и 3 по-горе, ако Потребителят, най-късно към момента на сключване на договора, е бил изрично информиран, че определена характеристика на Стоките се отклонява от изискванията за съответствие с договора и изрично и отделно е приел липсата на конкретна характеристика на Стоките.
Продавачът носи отговорност за всяко несъответствие на Стоките с договора, съществуващо към момента на доставката и разкрито в рамките на две години от този момент, освен ако срокът на годност на Стоките, определен от Продавача, неговите законни предшественици или лица, действащи от тяхно име, е по-дълъг. Всяка липса на съответствие на Стоките с договора, която стане очевидна преди изтичането на две години от момента на доставката на Стоките, се предполага, че е съществувала към момента на доставката, освен ако не бъде доказано противното или предположението не може да се съвмести с естеството на Стоките или естеството на несъответствието на Стоките с договора. Продавачът не може да се позове на изтичането на срока за установяване, че стоките не отговарят на договора, ако Продавачът е измамно скрил липсата на съответствие.
Ако Стоките не отговарят на договора, Потребителят може да поиска тяхното поправяне или замяна.
Продавачът може да извърши замяна, когато Потребителят поиска ремонт, или Продавачът може да извърши ремонт, когато Потребителят поиска замяна, ако привеждането на Стоките в съответствие с договора по избрания от Потребителя начин е невъзможно или би изисквало прекомерни разходи за Продавача. Ако ремонтът и замяната са невъзможни или биха изисквали прекомерни разходи за Продавача, Продавачът може да откаже да приведе Стоките в съответствие с договора. При оценяване на прекомерния размер на разходите за Продавача се вземат предвид всички обстоятелства на случая, по-специално значението на несъответствието на Стоките с договора, стойността на съответстващите Стоки и прекомерното неудобство за Потребителя, причинено от промяната в начина на привеждане на Стоките в съответствие с договора.
Продавачът извършва ремонта или замяната в разумен срок от момента, в който Продавачът бъде информиран от Потребителя за липсата на съответствие с договора и без излишно неудобство за Потребителя, като се вземат предвид специфичният характер на стоките и целта, за която Потребителят е закупил стоките. Разходите за ремонт или замяна, включително по-специално пощенски, транспортни, трудови и материали, се поемат от Продавача.
Потребителят трябва да направи Стоките, подлежащи на ремонт или замяна, достъпни за Продавача. Продавачът събира Стоките от Потребителя за своя сметка.
Потребителят не е длъжен да заплаща за стандартното използване на Стоките, които впоследствие се заменят.
Ако Стоките не отговарят на договора, Потребителят може да направи декларация за намаляване на цената или отказ от договора, когато:
- Продавачът е отказал да приведе Стоките в съответствие с договора при условията, описани в подпараграф 7 по-горе;
- Продавачът не е привел Стоките в съответствие с договора в съответствие с принципите, описани в подпараграфи 8-9 по-горе;
- несъответствието на Стоките с договора продължава, въпреки че Продавачът се е опитал да приведе Стоките в съответствие с договора;
- несъответствието на Стоките с договора е значително достатъчно, за да се оправдае намаляването на цената или отказа от договора без предварително прибягване до средствата за защита, посочени в подпараграф 6 по-горе;
- от изявлението на Продавача или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе Стоките в съответствие с договора в разумен срок или без излишно неудобство за Потребителя.
Намалената цена трябва да бъде в такова съотношение към цената, произтичаща от договора, в каквото стойността на несъответстващите Стоки остава към стойността на съответстващите Стоки.
Продавачът възстановява на Потребителя сумите, дължими в резултат на упражняване на правото на намаляване на цената незабавно, но не по-късно от 14 дни след получаване на декларацията на Потребителя за намаляване на цената.
Потребителят не може да се оттегли от договора, ако липсата на съответствие на Стоките с договора е несъществена. Липсата на съответствие на Стоките с договора се предполага за съществена.
Ако липсата на съответствие с договора се отнася само до някои от Стоките, доставени по договора, Потребителят може да се оттегли от договора само по отношение на тези Стоки, както и по отношение на други Стоки, закупени от Потребителя заедно с несъответстващите Стоки, ако не може разумно да се очаква Потребителят да се съгласи да запази само съответстващите Стоки.
В случай на отказ от договора, Потребителят незабавно връща Стоките на Продавача за сметка на Продавача. Доставчикът възстановява цената на Потребителя незабавно, но не по-късно от 14 дни след получаване на Стоките или доказателство за тяхното връщане.
Продавачът възстановява цената, като използва същите средства за плащане, използвани от Потребителя, освен ако Потребителят изрично е съгласил на друг начин на плащане, който не води до разходи за него.
Потребителят може да задържи плащането на цената, докато Доставчикът не изпълни задълженията си съгласно подпараграфи 6 до 17 по-горе.
Допълнителна информация за процедурата за подаване на оплаквания може да бъде намерена на: www.r-gol.com/bg/info/reklamatsii-r-gol
За Купувачи, които не са потребители, Продавачът изключва прилагането на гаранцията (стоките се продават без гаранция).
• не е знаел за съответното публично уверение и, преценявайки разумно, не е могъл да знае за него,
• преди сключване на договора публичното уверение е било коригирано при условията и във формата, в която е предоставено публичното уверение, или по сравним начин,
• публичното уверение не е повлияло на решението на Потребителя да влезе в договора;
Купувачът има възможност за доброволно издаване на мнение за продукти, закупени от Магазина.
Като част от мнението, Купувачът може да оцени, публикува снимка или напише рецензия за закупения продукт.
Възможността за изразяване на мнение се предоставя чрез покана за изразяване на мнение, която Продавачът изпраща на Купувача по имейл.
Процесът на събиране на мнения във формите се обработва изцяло от компанията TrustMate SA, със седалище на адрес: 3, улица Bartoszowicka, 51-641 Вроцлав. TrustMate SA изпраща имейл на Купувача с връзка към онлайн формуляр, позволяващ издаване на мнение под формата на продуктова оценка, присъждайки максимум 5 звезди, публикуване на снимка, писане на рецензия.
Искането за мнение под формата на имейл може да бъде подновено само за поръчки, за които Купувачът все още не е изразил мнение.
Мненията, подадени от Купувача, се публикуват от Продавача в Магазина и на визитката на TrustMate.io.
Издаването на мнение не може да се използва от Купувача за незаконни действия, по-специално за действия, представляващи нелоялна конкуренция срещу Продавача или действия, нарушаващи личните права, права на интелектуална собственост или други права на Продавача или трети страни.
Когато Купувачът включи снимка на продукт като част от своето мнение, тя не трябва да показва изображение на лица или други специфични характеристики, позволяващи идентификация на лица.
Мненията трябва да се отнасят само за продукти, закупени от Магазина.
Мненията, публикувани в Магазина, не се проверяват от Продавача по отношение на техния произход от Купувачи, които са използвали или закупили продукта.
Продавачът си запазва правото да премахва мнения, чието съдържание:
- няма да представлява мнение за продукта;
- ще съдържа вулгарности, нарушаващи правилата на социалното съжителство;
- ще обижда или оскърбява Продавача или всяко друго лице;
- ще нарушава каквито и да било законови разпоредби (напр. публикуване на порнографско съдържание);
- ще съдържа връзки;
- ще представлява извършване на неразрешени рекламни дейности (по-специално чрез поставяне на реклами, продажба и промоция на продукти, услуги, проекти, колекции);
- насърчава каквато и да е фашистка или друга тоталитарна държавна система;
- подстрекава или насърчава насилие срещу всяко живо същество, включително животни;
- подстрекава или насърчава омраза въз основа на различия в пол, пол, националност, етнос, раса, религия или липса на религиозни убеждения;
- обижда група хора или отделни лица поради тяхната полова, сексуална, национална, етническа, расова или религиозна принадлежност или поради липсата на религиозни убеждения;
- е шовинистичен и мизогинистичен по природа и носи признаците на полова дискриминация;
- обижда религиозни чувства;
- съдържа знаци, които го правят нечетлив, но това не се отнася за специални знаци, специфични за езика, на който е издадено мнението;
- може да причини дискомфорт на посетителите на Магазина.
Не трябва да се включват лични данни в съдържанието на мнението, както и в изображението на продукта.
Мненията, публикувани в Магазина с подпис на автора (Купувача), могат да съдържат лични данни в зависимост от степента на данните, които Купувачът поставя в полето под звездния рейтинг. Препоръчително е Купувачът да използва само своето име, когато подписва мнението.
С поставянето на мнение Купувачът се съгласява, че то може да бъде използвано безплатно от Продавача или други лица, сътрудничещи с Продавача въз основа на отделни споразумения, както и променено в степента, посочена по-горе.
Потребител, който счита съдържанието, публикувано на Уебсайта, за незаконно или в нарушение на Правилата, може да изпрати уведомление до Продавача относно това съдържание по имейл на: [email protected]
Ако уведомлението съдържа електронни данни за контакт на Потребителя, Продавачът изпраща на Потребителя потвърждение за получаване на уведомлението без ненужно забавяне.
Продавачът обработва уведомлението и взема решение относно съдържанието, за което се отнася уведомлението, в своевременен (до 14 дни), необективен, обективен и с дължимата грижа начин.
Продавачът не извършва предварително или автоматизирано идентифициране или проверка на незаконно съдържание.
Продавачът уведомява Потребителя за своето решение без ненужно забавяне.
Решението на Продавача може да се състои от:
- ограничаване на видимостта на определена информация, включително нейното изтриване, предотвратяване на достъп до нея, депозициониране;
- спиране на Акаунта или прекратяване на договора за предоставяне на електронни услуги в рамките на Акаунта.
Потребителят може да обжалва решението на Продавача в рамките на 14 дни от получаване на причините за премахването му.
Жалбата трябва да съдържа изчерпателно изявление на причините.
Продавачът разглежда жалбите в рамките на 14 дни.
Точка за контакт, определена за контакт с публични органи (национални и европейски), за прилагането на Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно цифровия единен пазар на услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Закон за цифровите услуги) („DSA“), съгласно член 11, параграф 1 от DSA: [email protected]
В случай на често подавани очевидно неоснователни сигнали или жалби, Продавачът има право, след неуспешно предупреждение на подателите на сигнали, да спре обработката на техните сигнали или жалби за период до 12 месеца.
Всякакви спорни въпроси, ако Потребителят желае, могат да бъдат разрешени извънсъдебно:
- Потребителят може да се обърне към постоянния амбициозен потребителски съд, посочен в член 37 от Закона от 15 декември 2000 г. за търговската инспекция (консолидиран текст, Държавен вестник на 2020 г., позиция 1706 с измененията), с искане за разрешаване на спор, произтичащ от договора, сключен с Продавача.
- Потребителят има право да се обърне към регионалния инспектор на търговската инспекция, съгласно член 36 от Закона от 15 декември 2000 г. за търговската инспекция (консолидиран текст, Държавен вестник на 2020 г., позиция 1706 с измененията), с искане за започване на медиационна процедура за амбициозното уреждане на спор между Потребителя и Продавача.
- чрез арбитраж, т.е. постоянния арбитражен съд, който ще бъде определен по споразумение между Потребителя и Продавача. Потребителят може да използва арбитражния съд, избран с Продавача, напр. чрез онлайн платформата на ЕС за разрешаване на спорове на адрес: ec.europa.eu/consumers/odr
В краен случай случаят се решава от общ съд, имащ юрисдикция съгласно общоприложимото законодателство.
Администраторът на личните данни на посетителите на Онлайн магазина е Продавачът (R-GOL Sp. z o.o.). Продавачът обработва лични данни съгласно разпоредбите на GDPR.
Предоставянето на лични данни от Купувача е доброволно, но необходимо за извършване на покупки или използване на други услуги, предлагани от Продавача.
R-GOL обработва данните на Купувача на основание, наред с други: член 6, параграф 1, буква б) GDPR (за изпълнение на договора), член 6, параграф 1, буква в) GDPR (за изпълнение на законовите задължения, произтичащи по-специално от данъчните и счетоводните разпоредби); член 6, параграф 1, буква а) GDPR (съгласие, напр. за целите на изпращане на търговска информация по електронни средства, включително чрез push съобщения); и член 6, параграф 1, буква е) GDPR (законен интерес, напр. изпълнение на договор с лице, за което субектът на данните действа, контакт с Купувача, анкети за удовлетвореност, включително проучвания на клиентите, както и установяване, разследване и защита срещу претенции).
Купувачът има право на достъп до своите данни и тяхната корекция. Освен това, Купувачът има право да поиска изтриване, право на ограничаване на обработката, право на преносимост на данните, право на оттегляне на своето съгласие и право на възражение. Купувачът може да упражни своите права, като се свърже директно с Продавача.
Ако данните на Купувача се обработват по начин, несъвместим с GDPR - Купувачът има право да подаде жалба до надзорния орган, т.е. председателя на Офиса за защита на личните данни (ул. Stawki 2, 00-193 Варшава, uodo.gov.pl)
Подробни правила и разпоредби относно защитата на личните данни, както и информация за бисквитките, използвани от Магазина, могат да бъдат намерени в Политиката за поверителност, която представлява неразделна част от Правилата във връзка с обработката на лични данни.
В случай че Потребителят реши, че предоставяните от Продавача услуги съгласно тези Правила не съответстват на разпоредбите на тези Правила или не съответстват на законовите разпоредби, Потребителят има право да подаде жалба съгласно правилата, посочени по-долу.
Жалбата може да бъде подадена по електронен път на имейл адрес [email protected] или в писмен вид. Жалбата трябва да включва поне идентификационни данни на потребителя, описание на възраженията и указание за предложения начин на разрешаване на жалбата.
Продавачът разглежда жалбите в рамките на 14 дни от тяхното получаване. Ако жалбата не съдържа необходимата информация за обработка на жалбата, Продавачът ще поиска от жалбоподателя да допълни жалбата до необходимата степен.
Продавачът отговаря на жалбата, изпратена в формата, в която жалбата е получена от Продавача, освен ако потребителят не е изрично посочил различна форма на очаквания отговор.
Недоволният потребител има право да обжалва решението, взето от Продавача.
Никоя от разпоредбите на Правилата не е предназначена да нарушава правата на Купувача, нито може да бъде тълкувана по този начин, тъй като в случай на несъответствие на която и да е част от Правилата с приложимото законодателство, Продавачът декларира безусловно съответствие и прилагане на това общо право на мястото на оспорената разпоредба на Правилата.
Продавачът си запазва правото да променя Правилата:
- за да адаптира Правилата към приложимото законодателство;
- за да предотврати злоупотреби;
- поради съображения за сигурност;
- в случай на въвеждане на нови технологични решения в работата на Магазина;
- за да подобри качеството на работа на Магазина;
- за да подобри защитата на личните данни на Купувачите;
- в случай на налагане на определени задължения от държавните органи, които пряко засягат съдържанието на Правилата.
Ако Потребителят не приеме планираните изменения на Правилата, за да прекрати договора с Продавача, Потребителят трябва незабавно, не по-късно от 7 дни от обявяването на изменението на Правилата (информиране на Потребителя за промяната), да уведоми Продавача по имейл на адрес: [email protected]. Прекратяването на договора с Продавача, обхванат от Правилата, влиза в сила от датата на влизане в сила на новите Правила.
Актуалната версия на Правилата винаги е достъпна под раздела Правила www.r-gol.com/bg/info/pravila-na-magazina-r-gol
По отношение на всякакви въпроси, които не са уредени в Правилата, се прилагат разпоредбите на полското законодателство, по-специално Гражданския кодекс, разпоредбите на Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г., разпоредбите на Закона от 18 юли 2002 г. за предоставянето на електронни услуги, разпоредбите на Закона от 10 май 2018 г. за защита на личните данни, Регламентът на Европейския парламент и на Съвета (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработката на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните), Законът от 18 юли 2002 г. за предоставянето на електронни услуги и други съответни разпоредби на общоприложимото законодателство. Изборът на полското законодателство съгласно тези Правила не лишава лице, което е Потребител, от защитата, предоставена му/й съгласно закона, който не може да бъде изключен чрез споразумение и който, съгласно приложимите разпоредби, би бил приложим при липса на приложение на клаузата за избор на полското законодателство.
Регистрираните Купувачи ще бъдат уведомени по имейл за всякакви изменения в Правилата и техния обхват. Уведомлението ще бъде изпратено най-малко 7 дни преди новите Правила да влязат в сила.
Правилата са в сила от 08.11.2024
Условията са налични във версия за печат - Изтегли