§1 Визначення
Прайс-лист достави – доступний за посиланням www.r-gol.com/uk/info/r-gol-oplata-i-dostavka перелік доступних видів достави та їх вартість.
Підтвердження покупки – рахунок-фактура, квитанція, видана відповідно до Закону від 11 березня 2004 року про податок на додану вартість (Законодавчий вісник від 2022 р., поз. 931, зі змінами). та інші чинні правові положення або будь-які інші докази, що підтверджують покупку у Продавця.
Сторінка товару – окрема підсторінка Магазину, що містить інформацію про певний Товар.
Цивільний кодекс – Закон від 23 квітня 1964 р. Цивільного кодексу
Споживач– фізична особа, яка купує Товар у Продавця у зв'язку з діяльністю, безпосередньо не пов'язаною з її комерційною чи професійною діяльністю, а також фізична особа, яка купує Товар у Продавця у зв'язку з діяльністю, пов'язаною з її господарською діяльністю, коли зміст укладеного договору купівлі-продажу вказує на те, що він не має професійного характеру для цієї особи, що випливає, зокрема, з предмета його підприємницької діяльності, доступного на підставі положень про ЦРБ та Інформація про господарську діяльність..
Продукт, Товар - змінна річ, яка є предметом Договору.
Кошик – перелік товарів, складений з представлених у Магазині товарів на вибір Покупця..
Покупець – набувач товарів, що поставляються Продавцем - як Споживач так і Клієнт який не є Споживачем
Місце доставлення – адреса доставлення або пункт видачі, вказана Покупцем у Замовленні.
Користувач – будь-яка особа, яка відвідує Магазин.
Момент доставлення товару – момент, коли Покупець або третя особа, визначена Покупцем для отримання товару, вступає у володіння товаром.
Закон – закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Законодавчий вісник за 2023 рік, поз. 2759, зі змінами та доповненнями)..
Пункт отримання – місце доставки товару, яке не є поштовою адресою, зазначеною в переліку, розміщеному Продавцем в Магазині.
GDPR – Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних і вільного переміщення таких даних, а також про скасування Директиви 95/46 /EC (Загальний регламент захисту даних, (Законодавчий вісник ЄС. L. 2016 р., № 119, сторінка 1, зі змінами)..
Регламент – умови та положення Інтернет-магазину www.r-gol.com/uk/info/pravila-magazinu-r-gol
Магазин – веб-сайт, який адмініструється Продавцем і доступний за наступною адресою www.r-gol.com
- Продавець:
R-GOL Sp. z o. o.
Гурка 3D
14-100 Оструда
NIP: 741-213-29-44, REGON: 365129350, зареєстровано Окружним судом в Ольштині, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру під номером: KRS: 0001034546.
БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК: 61 1600 1462 1833 6038 5000 0002
[email protected]
+380931775005 Термін реалізації – кількість годин або робочих днів, зазначена у Кошику, з моменту оформлення замовлення до відправлення товару обраним Покупцем способом..
Договір – договір купівлі-продажу Замовлених товарів, укладений на відстані між Покупцем і Продавцем на умовах цього Регламенту.
Замовлення – волевиявлення Покупця, розміщене в Магазині за допомогою засобів дистанційного зв'язку (Інтернет), в якому однозначно вказані: вид і кількість товару; вид достави; вид оплати; місце достави товару, дані Покупця і яке спрямоване безпосередньо на укладення договору між Покупцем і Продавцем. Замовлення є офертою від Покупця до Продавця..
Обліковий запис – послуга, що надається в електронному вигляді в межах Магазину, яка надає доступ до додаткових функцій Магазину. Кожен Обліковий запис позначений індивідуальним логіном і захищений паролем.
- Продавець зобов'язується надати послуги та поставити Товар відповідно до Договору.
- Всі ціни, вказані Продавцем, виражені у валюті країни доставлення і є цінами-брутто (вони включають відповідну польську ставку ПДВ для країни доставлення). Ціни на Продукти не включають вартість доставлення, яка вказана в Прайс-листі цін на доставлення. Ціни також не включають митні збори, що стягуються у разі доставлення в країни за межами Європейського Союзу, і ПДВ такої країни, які стягуються згідно з відповідними правилами, що діють у країні призначення. При визначенні ціни не використовується алгоритм автоматизованого прийняття рішень..
- Підтвердження, доступ, запис, збереження всіх істотних положень контракту для майбутнього доступу до цієї інформації має відбуватися у формі:
- підтвердження укладення договору шляхом надсилання на вказану Покупцем адресу електронної пошти інформації про Замовлення, як зазначено в § 1 п. 21. Якщо Покупець є Споживачем, Продавець також надсилає на вищезазначену електронну адресу посилання на інформацію про право відмовитися від договору, як зазначено в ст. 13 Закону, посилання на актуальну версію Умов та посилання на зразок Формуляра повернення;
- додавання роздрукованого підтвердження покупки у формі рахунку-фактури або квитанції до оформленого замовлення, надісланого у вказане місце достави товару
- Продавець не стягує жодної плати за спілкування з ним за допомогою засобів дистанційного зв'язку, а користувач несе витрати в розмірі, що випливає з договору, який він уклав з третьою особою, що надає йому конкретну послугу, яка дозволяє здійснювати дистанційний зв'язок.
- Продавець дозволяє Користувачеві зв'язатися з Продавцем за допомогою:
Продавець гарантує, що Користувач, який користується Магазином, працює коректно в наступних браузерах: Microsoft Edge, FireFox версії 3 або новішої, Opera версії 9 або новішої, Chrome версії 10 або новішої, Safari з останніми версіями JAVA та FLASH встановленими на екранах. з горизонтальною роздільною здатністю понад 1024 пікселів. Використання стороннього програмного забезпечення, яке впливає на роботу та функціональність веб-браузерів, може вплинути на коректне відображення Магазину, тому, щоб отримати повну функціональність Магазину, їх слід відключити.
Користувач може скористатися опцією запам'ятовування його/її даних, щоб полегшити процес розміщення наступного Замовлення. Для цього Користувач повинен вказати логін і пароль, необхідні для доступу до свого Акаунта. Логін і пароль - це рядок символів, встановлений Користувачем, який зобов'язаний зберігати їх в таємниці і захищати від несанкціонованого доступу третіх осіб. Користувач може в будь-який час переглянути, виправити, оновити і видалити свій Обліковий запис в Магазині.
Користувач зобов'язаний:
- не надавати і не передавати контент, заборонений законом, наприклад, контент, який пропагує насильство, є наклепницьким або порушує особисті права та інші права третіх осіб,
- використовувати Магазин таким чином, щоб не порушувати його роботу, зокрема, шляхом використання шкідливого програмного забезпечення або пристроїв з таким ефектом,
- не вчиняти жодних дій, таких як: надсилання або розміщення небажаної комерційної інформації в Магазині (spam),
- використовувати Магазин таким чином, щоб не обтяжувати інших Користувачів та Продавця,
- використовувати будь-який контент, розміщений у Магазині, лише для особистого користування,
- користуватися Магазином у спосіб, що відповідає чинному законодавству Республіки Польща, положенням Регламенту, а також загальним принципам етикету.
- Обліковий запис - це послуга, яка дозволяє зберігати і накопичувати дані Користувача, також Обліковий запис дозволяє відстежувати статус розміщеного Замовлення, укладених договорів купівлі-продажу Товарів та інших функціональних можливостей, пропонованих Обліковим записом.
- Щоб створити обліковий запис, Користувач повинен заповнити спеціальну форму і прийняти Умови та положення. Користувач отримає повідомлення про реєстрацію на електронну пошту, вказану при реєстрації, разом із запитом на підтвердження.
- Після підтвердження реєстрації Облікового запису Користувач отримає повідомлення на адресу електронної пошти, вказану в реєстраційній формі, що підтверджує створення Облікового запису та початок надання послуги в електронному вигляді. Момент отримання електронного листа з підтвердженням створення облікового запису є моментом укладення договору про ведення облікового запису між Користувачем і Продавцем. Договір на обслуговування Облікового запису укладається на невизначений термін і може бути розірваний Користувачем у будь-який час без попередження. Продавець може розірвати договір на обслуговування Облікового запису в ситуації істотного порушення Користувачем положень Регламенту і неусунення порушення, незважаючи на письмову або електронну вимогу Користувача про усунення порушення під загрозою розірвання договору на обслуговування Облікового запису. Користувач, незадоволений вищевказаним рішенням, має право подати скаргу відповідно до принципів, зазначених у п. 11 Регламенту. 11 Регламенту.
- E-mail: [email protected]
- Номер телефону: +380931775005
- Листом на юридичну адресу Продавця Górka 3D, 14-100 Ostróda
Замовлення в Магазині можна робити 24 години на добу. Представлення Товару та його ціни в Магазині не є пропозицією його купівлі в розумінні Цивільного кодексу, а лише запрошенням до укладення договору купівлі-продажу. Укладення договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем відбувається після прийняття Продавцем оформленого Покупцем Замовлення.
Для оформлення Замовлення не обов'язково створювати Обліковий запис в Магазині, але його використання полегшує процес користування Магазином і отримання інформації про стан Замовлень.
Для того, щоб оформити Замовлення, Покупець повинен виконати принаймні наступні дії, деякі з яких можуть повторюватися кілька разів:
- додати товар до кошика;
- вибрати спосіб доставлення;
- вибрати спосіб оплат;
- вибрати місце доставлення;
- вписати персональні дані Покупця, коли Покупець не користується Обліковим записом.
- оформити Замовлення в Магазині, натиснувши кнопку «Підтвердити замовлення»
Укладення договору з Покупцем відбувається з моменту прийняття Продавцем Замовлення, про що він повідомляє Покупця електронною поштою відразу після оформлення Замовлення, тобто протягом 7 днів з моменту оформлення Замовлення. Неприйняття Продавцем Замовлення протягом 7 днів означає його відхилення.
Замовлені Товари відправляються протягом терміну, зазначеного в картці товару, а для замовлень, що складаються з кількох продуктів, протягом найдовшого терміну, зазначеного в картці товару. Термін починається з моменту прийняття Продавцем Замовлення Покупця.
Придбаний Товар відправляється обраним Покупцем способом доставлення до Місця доставлення, вказаного Покупцем у замовленні. Підтвердження Покупки у вигляді рахунку-фактури або квитанції надсилається на електронну адресу, вказану Покупцем.
З метою надання Покупцям максимально широкого асортименту, а також рівного доступу до нього, в Магазині відсутній гуртовий продаж. Під гуртовими замовленнями, зокрема, розуміються Замовлення, що охоплюють велику кількість ідентичних Товарів. Гуртові Замовлення можуть бути не прийняті Продавцем.
Покупки, зроблені в Магазині, можуть бути доставлені, як зазначено нижче www.r-gol.com/uk/info/r-gol-oplata-i-dostavka
Інформацію про вартість доставлення та можливі способи оплати можна знайти в розділі www.r-gol.com/uk/info/r-gol-oplata-i-dostavka
Покупки, зроблені в Магазині, повинні бути оплачені не пізніше, ніж через 4 дні після оформлення замовлення, або при доставленні, якщо обрана оплата при отриманні
Детальну інформацію про способи доставлення та прийнятні способи оплати можна знайти на сторінці магазину.
Продавець не відшкодовує Покупцеві вартість повернення товару до Продавця.
Покупець може відмовитися від договору протягом 30 днів. Детальну процедуру розірвання договору можна знайти за цим посиланням www.r-gol.com/uk/info/obmin-i-povernennya-r-gol
Відповідно до частини 3 статті 32 Закону, якщо Продавець не запропонував забрати товар у Споживача самостійно, Продавець може утримати відшкодування отриманого від Споживача платежу до тих пір, поки він не отримає товар назад або поки Покупець не надасть докази його повернення, в залежності від того, яка подія відбудеться раніше.
Термін відмови від дистанційного договору, про який йдеться в § 5.1 вище, обчислюється з моменту передачі Покупцеві останнього товару, що є предметом Замовлення. Для дотримання терміну відмови від договору достатньо надіслати заяву про відмову від договору до закінчення 30-денного терміну електронною поштою на адресу [email protected] або поштою на адресу юридичної адреси Продавця.
Заява про відкликання може бути складена Споживачем на бланку, зразок якого додається як Додаток № 2 до Закону, на бланку, доступному за наступною адресою www.r-gol.com/uk/info/obmin-i-povernennya-r-gol або в іншій формі відповідно до Закону.
Продавець зобов'язаний негайно підтвердити споживачеві електронною поштою (вказаною при укладенні договору або іншою, якщо це зазначено в поданій заяві) отримання заяви про відмову від договору.
У разі відмови від договору, договір вважається неукладеним.
Покупець зобов'язаний повернути товар продавцю або передати його уповноваженій продавцем особі негайно, але не пізніше 14 днів від дня відмови від виконання договору, якщо продавець не запропонував забрати товар самостійно. Відправлення товару до закінчення строку є достатнім для дотримання строку.
Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару в результаті використання товару понад міру, необхідну для з'ясування його природи, характеристик і функціонування.
Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, в тому числі витрати на доставку товару. Якщо Споживач вибрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати Споживачеві додаткові витрати, понесені Споживачем.
Продавець повертає платіж тим самим платіжним засобом, яким користувався Покупець, за винятком випадків, коли Покупець прямо погодився на інший платіжний засіб, який не тягне за собою жодних витрат для Покупця.
Покупець, згідно зі статтею 38 Закону, не має права на відмову від товару, зокрема, у наступних випадках:
- коли об'єктом послуги є індивідуальний товар, виготовлений за специфікацією споживача або персоналізований методами, пропонованими в Магазині;
- якщо об'єктом послуги є товар, що постачається в герметичній упаковці, яка не може бути повернута після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
- коли об'єктом договору є товари, які за своєю природою є невіддільними від інших товарів після поставки;
- в яких предметом послуги є звукові або візуальні записи чи комп'ютерні програми, що постачаються в закритій упаковці, якщо упаковка відкривається після доставки.
Зразок форми для заповнення декларації та додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти за посиланням www.r-gol.com/uk/info/obmin-i-povernennya-r-gol
У разі невідповідності Товару договору Покупець має права, передбачені законодавством.
Товар відповідає умовам договору, якщо, зокрема, зберігається його відповідність умовам договору:
- опис, тип, кількість, якість, комплектність;
- придатність для конкретної мети, для якої він потрібен Покупцеві, про що Покупець повідомив Продавця не пізніше, ніж під час укладення договору, і яку Продавець прийняв.
Крім того, для того, щоб вважатися таким, що відповідає умовам контракту, Товар повинен бути якісним:
- бути придатними для цілей, для яких товари такого роду зазвичай використовуються, з урахуванням застосовних законів, технічних стандартів або належної практики;
- з'являються у такій кількості та мають такі характеристики, включаючи довговічність та безпеку, які є типовими для товарів такого типу та яких споживач може обґрунтовано очікувати, беручи до уваги характер товару та публічні запевнення, зроблені Продавцем, його законними попередниками або особами, що діють від їхнього імені, зокрема в рекламі або на етикетці, якщо Продавець не доведе протилежне:
- постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на які споживач може обґрунтовано розраховувати;
- бути такої ж якості, як зразок або модель, що були надані продавцем споживачеві до укладення договору, та відповідати опису такого зразка або моделі.
Продавець не несе відповідальності за невідповідність Товару договору в обсязі, зазначеному в пунктах 2 і 3 вище, якщо Покупець, найпізніше під час укладення договору, був чітко поінформований про те, що певна властивість Товару відхиляється від вимог щодо відповідності договору, і чітко та окремо погодився з відсутністю певної властивості Товару.
Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару умовам договору, що існувала на момент передачі Товару та була виявлена протягом двох років з моменту передачі, якщо тільки строк придатності Товару, визначений Продавцем, його правонаступниками або особами, що діють від їх імені, не є довшим. Будь-яка невідповідність Товару договору, про яку було заявлено до закінчення двох років з моменту передачі Товару, вважається такою, що існувала на момент передачі Товару, якщо не доведено протилежне або якщо презумпція не може бути узгоджена зі специфічним характером Товару або характером невідповідності Товару договору. Продавець не може посилатися на закінчення строку для встановлення невідповідності Товару договору, якщо Продавець обманним шляхом приховав невідповідність Товару.
Якщо Товар не відповідає умовам договору, Покупець має право вимагати його ремонту або заміни.
Продавець може здійснити обмін, коли Покупець вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли Покупець вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність з договором у спосіб, обраний Покупець, є неможливим або вимагатиме надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагатимуть надмірних витрат для Продавця, він може відмовитися від приведення Товару у відповідність з договором. При оцінці надмірних витрат Продавця беруться до уваги всі обставини справи, зокрема важливість невідповідності Товару умовам договору, вартість Товару, що відповідає умовам договору, і надмірні незручності для Покупця, пов'язані зі зміною способу приведення Товару у відповідність до умов договору.
Покупець зобов'язаний надати Продавцю Товар, що підлягає ремонту або заміні, у розпорядження Продавця. Продавець забирає Товар у Покупця за його рахунок.
Покупець не зобов'язаний платити за звичайне використання Товару, який згодом було замінено.
Якщо Товар не відповідає умовам договору, Споживач має право вимагати зниження ціни або відмовитися від договору в будь-який час:
- Продавець відмовився привести Товар у відповідність до договору на умовах, описаних у пункті 7 вище;
- Продавець не зміг привести Товар у відповідність до договору згідно з принципами, описаними в пунктах 8-9 вище;
- невідповідність Товару умовам договору триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність до умов договору;
- невідповідність Товару умовам договору є такою, що виправдовує або зменшення ціни, або розірвання договору без попереднього використання засобів правового захисту, зазначених у пункті 6 вище;
- із заяви Продавця або обставин зрозуміло, що він не зможе привести Товар у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для Покупця.
Знижена ціна повинна бути в такій пропорції до контрактної ціни, в якій вартість Товару, що не відповідає вимогам, залишається до вартості Товару, що відповідає вимогам.
Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Покупця про зниження ціни, відшкодувати Покупцеві суми, що підлягають сплаті у зв'язку з реалізацією права на зниження ціни.
Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є неістотною. Істотною вважається невідповідність Товару умовам договору.
Якщо невідповідність стосується лише деяких Товарів, поставлених за договором, Споживач може відмовитися від договору лише щодо цих Товарів, а також щодо інших Товарів, придбаних Споживачем разом з Товарами, що не відповідають вимогам, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що Покупець погодиться залишити тільки відповідні Товари.
У разі відмови від договору Покупець зобов'язаний негайно повернути Товар Продавцю за рахунок Продавця. Постачальник послуг повертає Покупцеві ціну негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання Товару або доказів його повернення.
Продавець повертає ціну, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Покупець, якщо Покупець прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє жодних витрат для Покупця.
Покупець може утримати оплату ціни доти, доки Постачальник послуг не виконає своїх зобов'язань відповідно до пунктів 6-16 вище.
Додаткову інформацію про процедуру подання рекламацій можна знайти тут: www.r-gol.com/uk/info/reklamatsiya-r-gol
Для покупців, які не є споживачами, Продавець виключає застосування гарантії (товар продається без гарантії).
• не знали про громадське запевнення, про яке йдеться, і, судячи з усього, не могли знати про нього,
• до укладення договору публічне запевнення було виправлено на умовах та у формі, в якій було надано публічне запевнення, або у співставний спосіб,
• публічне запевнення не вплинуло на рішення Покупця щодо укладення договору;
Покупець має можливість добровільно залишити відгук про товари, придбані в Магазині.
В рамках зворотного зв'язку покупець може поставити оцінку, опублікувати фото або написати відгук про придбаний товар.
Можливість залишити відгук надається через запрошення залишити відгук, яке продавець надсилає покупцеві в електронному листі.
Процес зворотного зв'язку у формулярах повністю підтримується компанією TrustMate SA з юридичною адресою: Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA надсилає покупцеві електронного листа з посиланням на онлайн-форму, яка дозволяє покупцеві висловити свою думку у формі оцінки товару (присудження до 5 зірок, завантаження фотографії, написання відгуку).
Запит на зворотній зв'язок у вигляді електронного листа можна поновити лише для замовлень, щодо яких покупець ще не висловив свою думку.
Відгуки, надіслані покупцем, публікуються Продавцем у Магазині та на візитній картці TrustMate.io.
Оцінювання не може бути використано Покупцем для незаконних дій, зокрема для дій, що становлять недобросовісну конкуренцію по відношенню до Продавця, або дій, що порушують особисті права, права інтелектуальної власності або інші права Продавця або третіх осіб.
Якщо покупець додає до відгуку фотографію товару, на ній не повинно бути зображення людей або будь-яких інших специфічних ознак, що дають змогу ідентифікувати особу.
Відгуки повинні стосуватися лише товарів, придбаних у Магазині.
Відгуки, розміщені в Магазині, не перевіряються Продавцем на предмет їх походження від Покупців, які використовували або придбали товар.
Продавець залишає за собою право видаляти відгуки, зміст яких:
- не буде складати думку про продукт;
- міститиме ненормативну лексику та порушуватиме правила соціального співіснування;
- буде зневажати або ображати Продавця або інших осіб;
- буде порушувати закон (наприклад, публікація порнографічного вмісту);
- міститиме посилання;
- становитиме заборонену рекламну діяльність (зокрема шляхом розміщення реклами, продажу та просування товарів, послуг, проектів, колекцій);
- пропагує будь-яку фашистську чи іншу тоталітарну державну систему;
- підбурює або потурає насильству проти будь-якої живої істоти, включаючи тварин;
- розпалює ворожнечу за ґендерною, статевою, національною, етнічною, расовою чи релігійною ознакою чи за неконфесійною ознакою, або потурає такій ненависті;
- ображає групу людей або окремих осіб через їхню статеву, статеву, національну, етнічну, расову чи релігійну приналежність або через відсутність у них релігійної конфесії;
- має шовіністичний та женоненависницький характер, а також має ознаки гендерної дискримінації;
- ображає релігійні почуття;
- містить символи, які роблять його нерозбірливим, але це не стосується спеціальних символів, характерних для мови, якою було видано висновок;
- може викликати дискомфорт у людей, які відвідують магазин.
Особисті дані не повинні включатися в зміст огляду або на фото товару.
Відгуки, опубліковані в Магазині за підписом автора (Покупця), можуть містити персональні дані в залежності від обсягу даних, які Покупець вводить у поле під оцінкою у вигляді кількості зірок. Рекомендується, щоб Покупець під час підписання висновку використовував лише своє ім’я/імена.
Публікуючи думку, Покупець дає згоду на її вільне використання Продавцем або іншими особами, які співпрацюють з Продавцем за окремими договорами, а також на її зміну в обсязі, зазначеному вище.
Користувач, який вважає вміст, опублікований на Сайті, незаконним або таким, що порушує положення Правил, може надіслати Продавцю повідомлення про цей вміст електронною поштою на адресу: [email protected]
Якщо повідомлення містить електронні контактні дані Користувача, Продавець без зайвої затримки надсилає Користувачеві підтвердження про отримання повідомлення.
Продавець розглядає повідомлення та приймає рішення щодо змісту повідомлення своєчасно (до 14 днів), необґрунтовано, об’єктивно та з належною обачністю.
Продавець не проводить попередню або автоматизовану ідентифікацію та перевірку незаконного контенту.
Про прийняте рішення Продавець повідомить Користувача без невиправданої затримки.
Рішення Продавця може полягати в:
- обмеженні видимості певної інформації, включаючи її видалення, заборону доступу до неї, депонування;
- призупинення дії Облікового запису або розірвання договору про надання електронних послуг щодо Облікового запису.
Користувач може оскаржити рішення Продавця протягом 14 днів з моменту отримання обґрунтування його видалення.
Звернення має містити вичерпне обґрунтування.
Продавець розгляне звернення протягом 14 днів.
Контактний пункт, призначений для зв’язку з державними органами (національними та ЄС) з метою застосування Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/ 31/EC (Закон про цифрові послуги) («DSA»), відповідно до ст. 11 розділ 1 DSA: [email protected]
У разі часто явно необґрунтованих повідомлень або скарг Продавець має право, попередньо безрезультатно попередивши заявника, призупинити розгляд його повідомлень або скарг на термін до 12 місяців.
Спори, за наявності волі Споживача, можуть вирішуватися в позасудовому порядку:
- Споживач може звернутися до постійно діючого третейського суду споживачів, зазначеного у ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» (зведений текст: Законодавчий вісник 2020 р., поз. 1706 із змінами), з проханням вирішити спір, що випливає з Договору, укладеного з Продавцем.
- Споживач має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції, відповідно до ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. Про торговельну інспекцію (зведений текст: Законодавчий вісник 2020 р., п. 1706, зі змінами) з проханням розпочати процедуру посередництва щодо мирного врегулювання спору між Споживачем та Продавцем. .
- арбітражем, тобто постійно діючим третейським судом, який буде обраний за домовленістю Споживача та Продавця. Споживач може скористатися арбітражним судом, обраним Продавцем, наприклад, через онлайн-платформу EU ODR, розташовану за адресою: ec.europa.eu/consumers/odr
Зрештою, питання вирішується судом загальної юрисдикції, який має юрисдикцію відповідно до загальноприйнятих положень.
Адміністратором персональних даних людей, які відвідують Інтернет-магазин, є Продавець (R-GOL Sp. z o. o.). Продавець обробляє персональні дані на основі положень GDPR.
Надання персональних даних Покупцем є добровільним, але необхідним для здійснення покупок або використання інших послуг, які пропонує Продавець.
R-GOL обробляє дані Покупця, зокрема: на підставі: ст. 6 розділ 1 лист b GDPR (з метою виконання контракту), ст. 6 розділ 1 лист c GDPR (для виконання юридичних зобов’язань, що випливають, зокрема, з податкових і бухгалтерських норм); ст. 6 розділ 1 лист a GDPR (згода, наприклад, з метою надсилання комерційної інформації в електронному вигляді, у тому числі через push-повідомлення) та ст. 6 розділ 1 лист f GDPR (законний інтерес, наприклад, виконання контракту з організацією, на яку працює суб’єкт даних, контакт із Покупцем, дослідження задоволеності, включаючи опитування думки клієнтів, а також визначення, розслідування та захист від претензій)
Покупець має право доступу та виправлення своїх даних.
Крім того, Покупець має право вимагати видалення даних, право обмежити їх обробку, право передачі даних, право відкликати згоду та право висунути заперечення. Покупець може реалізувати свої права, звернувшись безпосередньо до Продавця.
Якщо дані Покупця оброблятимуться у спосіб, що не відповідає GDPR, Покупець має право подати скаргу до наглядового органу, тобто Президенту Управління захисту персональних даних (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
Детальні правила та положення щодо захисту персональних даних, а також інформацію про файли cookie, які використовує Магазин, можна знайти в Політиці конфіденційності, яка є невід’ємною частиною Регламенту щодо обробки персональних даних.
Якщо Користувач вирішить, що послуги, які надаються Продавцем відповідно до Регламенту, надаються всупереч положенням Регламенту або нормам законодавства, він має право подати рекламацію на умовах, викладених нижче.
Рекламацію можна скласти в електронному вигляді на електронну адресу [email protected] lабо письмово. Рекламація повинна містити принаймні ідентифікаційні дані користувача, опис висунутих заперечень і вказівку запропонованого способу вирішення скарги.
Продавець розглядає рекламації протягом 14 днів з моменту їх надходження. Якщо рекламація не містить інформації, необхідної для її розгляду, Продавець звертається до особи, яка склала рекламацію, з проханням доповнити її в необхідному обсязі.
Продавець відповідає на надіслану рекламацію у формі, в якій рекламація була отримана Продавцем, якщо користувач прямо не вказав іншу форму очікуваної відповіді.
Користувач, який не задоволений рішенням його рекламації, має право оскаржити рішення Продавця.
Жодне з положень Регламенту не спрямоване на порушення прав Покупця. Це також не можна інтерпретувати таким чином, оскільки в разі невідповідності будь-якої частини Регламенту чинному законодавству Продавець заявляє про абсолютну відповідність і застосування цього загально застосовного права замість оскаржуваного положення Регламенту.
Продавець залишає за собою право змінювати Регламент :
- з метою адаптації Регламенту до чинного правового статусу;
- щоб запобігти зловживанням;
- з міркувань безпеки;
- у разі впровадження нових технологічних рішень у роботу Магазину;
- З метою підвищення якості роботи Магазину;
- Для покращення захисту конфіденційності Покупців;
- У разі покладання державними органами конкретних зобов’язань, які безпосередньо впливають на зміст Положення.
Якщо заплановані зміни до Регламенту не будуть прийняті, Користувач для розірвання договору з Продавцем повинен негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту оголошення зміни Регламенту (повідомлення Користувача про зміни) , повідомити про це Продавця електронною поштою на адресу: esklep@r-gol .com. Розірвання договору з Продавцем, на яке поширюється Регламент, набуває чинності з дати набрання чинності новим Регламентом.
Актуальна редакція Регламенту завжди доступна у вкладці Регламент www.r-gol.com/uk/info/pravila-magazinu-r-gol
У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються положення польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу, положення Закону про права споживача від 30 травня 2014 року, положення Закону від 18 липня 2002 року про забезпечення електронні послуги, положення Закону від 10 травня 2018 року про захист персональних даних, Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних і вільного переміщення таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/EC (Загальний регламент захисту даних), Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг та інших відповідних положень загальноприйнятого законодавства. Вибір польського законодавства згідно з цим Регламентом не позбавляє особу, яка є Споживачем, захисту, наданого їй відповідно до права, яке не може бути виключено договором, яке, згідно з відповідними правилами, застосовувалося б за відсутності застосування положення про вибір польського права.
Зареєстровані покупці будуть повідомлені в електронному вигляді про зміни в положеннях та їх обсяг. Повідомлення буде надіслано щонайменше за 7 днів до набрання чинності новим Регламентом.
Регламент дійсний від 08.11.2024
Правила доступні у друкованій версії - Завантажити