§1 Definície
Cenník dodania – sa nachádza na adrese www.r-gol.com/sk/info/r-gol-dodanie-a-platba, zoznam dostupných typov doručenia a ich nákladov.
Doklad o kúpe – faktúra, pokladničný blok vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty z 11. marca 2004 (konsolidovaný text, Zbierka zákonov z roku 2022, položka 931, v znení neskorších predpisov) a inými platnými zákonmi alebo akýkoľvek iný doklad o kúpe od predávajúceho.
Karta produktu – samostatná podstránka obchodu obsahujúca informácie o danom produkte.
Občiansky zákonník – zákon z 23. apríla 1964, Občiansky zákonník.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nakupuje produkt od predávajúceho vo vzťahu k činnostiam, ktoré priamo nesúvisia s jej hospodárskou alebo profesionálnou činnosťou, ako aj fyzická osoba, ktorá nakupuje produkt od predávajúceho vo vzťahu k činnostiam súvisiacim s jej hospodárskou činnosťou, ak z obsahu uzatvorenej kúpnej zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, čo vyplýva najmä z predmetu jej hospodárskej činnosti, sprístupneného na základe ustanovení o centrálnom registri a informáciách o podnikaní.
Produkt, Tovar - hnuteľná vec, ktorá je predmetom zmluvy.
Košík – zoznam produktov zostavený na základe výberu kupujúceho z produktov prezentovaných v obchode.
Kupujúci – kupujúci tovaru dodávaného predávajúcim – ako spotrebiteľ, tak aj ne-spotrebiteľský klient.
Miesto odovzdania tovaru – doručovacia adresa alebo odberné miesto uvedené v objednávke kupujúcim.
Používateľ – každá osoba, ktorá navštívi obchod.
Okamih odovzdania tovaru – okamih, kedy kupujúci alebo tretia strana určená kupujúcim na prevzatie tovaru preberie jeho držbu.
Zákon – zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (konsolidovaný text, Zbierka zákonov z roku 2023, položka 2759, v znení neskorších predpisov).
Odberné miesto – miesto odovzdania tovaru iné ako poštová adresa, špecifikované v zozname sprístupnenom predávajúcim v obchode.
GDPR – Nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (Ú. v. EÚ L 119, 2016, s. 1, v znení neskorších predpisov).
Predpisy – tieto predpisy online obchodu www.r-gol.com/sk/info/predpisy-predajne-r-gol
Obchod – webová služba spravovaná predávajúcim a dostupná na adrese www.r-gol.com
- Predávajúci:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda
IČ DPH: 741-213-29-44, REGON: 365129350, zaregistrovaný Okresným súdom v Olsztyne, 8. obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom: KRS: 0001034546
BANKOVÝ ÚČET: 18 1240 5598 1978 0010 9716 0260
[email protected]
+421 905 761 520 Doba vybavenia – počet hodín alebo pracovných dní uvedených v košíku od okamihu zadania objednávky do odoslania produktu spôsobom zvoleným kupujúcim.
Zmluva – zmluva o predaji produktov, ktoré sú predmetom objednávky uzavretá na diaľku medzi kupujúcim a predávajúcim podľa predpisov uvedených v predpisoch.
Objednávka – vyhlásenie o zámere vyhotovené kupujúcim v obchode prostredníctvom diaľkovej komunikácie (internet), ktoré jednoznačne špecifikuje: typ a množstvo produktov; spôsob dodania; spôsob platby; miesto odovzdania tovaru, údaje kupujúceho a priamo zamerané na uzatvorenie zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim. Objednávka predstavuje ponuku kupujúceho predávajúcemu.
Účet – služba poskytovaná elektronicky v rámci obchodu, ktorá poskytuje prístup k ďalším funkciám obchodu. Každý účet je identifikovaný individuálnym prihlásením a chránený heslom.
- Predávajúci sa zaväzuje poskytovať služby a dodávať tovar v súlade so zmluvou.
- Všetky ceny uvádzané predávajúcim sú vyjadrené v mene krajiny doručenia a sú hrubými cenami (zahŕňajú príslušnú poľskú sadzbu DPH pre krajinu doručenia). Ceny produktov nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú uvedené v cenníku doručenia. Ceny tiež nezahŕňajú colné poplatky pre doručenie do krajín mimo Európskej únie a DPH tejto krajiny, vypočítané podľa platných predpisov cieľovej krajiny. Pri určovaní ceny sa nepoužíva žiadne automatizované rozhodovanie.
- Potvrdenie, prístup, záznam, zabezpečenie všetkých podstatných ustanovení zmluvy s cieľom získať budúci prístup k takýmto informáciám sa uskutoční formou:
- potvrdenia uzatvorenia zmluvy zaslaním informácií o objednávke podľa § 1(21) na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim. Ak je kupujúci spotrebiteľ, predávajúci tiež zašle na vyššie uvedenú e-mailovú adresu odkaz na informácie o práve na odstúpenie od zmluvy podľa článku 13 zákona, odkaz na aktuálnu verziu predpisov a odkaz na vzorový formulár na vrátenie tovaru;
- priložený vytlačený doklad o kúpe vo forme faktúry alebo pokladničného bloku s dokončenou objednávkou, zaslaný na určené miesto dodania položky.
- Predávajúci neúčtuje žiadne poplatky za komunikáciu s ním prostredníctvom diaľkovej komunikácie a používateľ znáša náklady na to v sume vyplývajúcej zo zmluvy, ktorú uzavrel s treťou stranou poskytujúcou mu konkrétnu službu umožňujúcu komunikáciu na diaľku.
- Predávajúci umožňuje používateľovi kontaktovať predávajúceho cez:
Predávajúci uisťuje používateľa, ktorý používa obchod, že obchod funguje správne v nasledujúcich prehliadačoch: Microsoft Edge, Firefox verzia 3 alebo novšia, Opera verzia 9 alebo novšia, Chrome verzia 10 alebo novšia, Safari s najnovšími verziami JAVA a FLASH nainštalovanými, na obrazovkách s horizontálnym rozlíšením nad 1024 px. Použitie softvéru tretích strán, ktorý ovplyvňuje fungovanie a funkčnosť webových prehliadačov, môže mať vplyv na správne zobrazenie obchodu, preto je na dosiahnutie plnej funkčnosti obchodu potrebné ich vypnúť.
Používateľ môže využiť možnosť, aby si obchod zapamätal jeho údaje s cieľom uľahčiť proces zadania ďalšej objednávky. Na tento účel by mal používateľ uviesť prihlásenie a heslo potrebné na prístup k jeho účtu. Prihlásenie a heslo tvoria reťazec znakov určený používateľom, ktorý je povinný zachovávať ich dôvernosť a chrániť ich pred neoprávneným prístupom tretích strán. Používateľ má možnosť kedykoľvek prezerať, opravovať, aktualizovať svoje údaje a vymazať svoj účet v obchode.
Používateľ je povinný:
- zdržať sa poskytovania alebo prenosu obsahu, ktorý je zakázaný zákonom, napr. obsahu, ktorý propaguje násilie, je ohováračský alebo porušuje osobné práva a iné práva tretích strán,
- používať obchod tak, aby nenarušil jeho fungovanie, najmä prostredníctvom použitia škodlivého softvéru alebo zariadení s takým účinkom,
- zdržať sa konania, ako je zasielanie alebo uverejňovanie nevyžiadanej obchodnej informácie (spam) v obchode,
- používať obchod tak, aby nebol obťažujúci pre iných používateľov a predávajúceho,
- používať všetok obsah uverejnený v obchode len pre vlastnú osobnú potrebu používateľa,
- používať obchod v súlade s predpismi platnými v Poľskej republike, ustanoveniami predpisov, ako aj so všeobecnými zásadami etikety.
- Účet je služba, ktorá umožňuje uloženie a uchovanie používateľských údajov; účet tiež umožňuje sledovanie stavu zadanej objednávky, uzavretých zmlúv o predaji tovaru a ďalších funkcií, ktoré účet ponúka.
- Na vytvorenie účtu je používateľ povinný vyplniť vyhradený formulár a akceptovať predpisy. Používateľ dostane registračnú správu na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii spolu so žiadosťou o jej potvrdenie.
- Po potvrdení registrácie účtu dostane používateľ správu na e-mailovú adresu uvedenú v registračnom formulári, ktorá potvrdí vytvorenie účtu a začatie poskytovania služby elektronicky. Moment prijatia e-mailu potvrdzujúceho vytvorenie účtu je momentom uzavretia zmluvy o vedení účtu medzi Používateľom a Predávajúcim. Zmluva o účte sa uzatvára na dobu neurčitú a môže byť používateľom kedykoľvek ukončená bez výpovednej lehoty. Predávajúci môže ukončiť zmluvu o účte v prípade závažného porušenia predpisov používateľom a neupustenia od porušenia napriek písomnej alebo e-mailovej výzve používateľa na upustenie od porušenia pod hrozbou ukončenia zmluvy o účte. Používateľ, ktorý je nespokojný s uvedeným rozhodnutím, má právo podať sťažnosť podľa zásad stanovených v odseku 11 predpisov.
- E-mailová adresa: [email protected]
- Telefónne číslo: +421 905 761 520
- Poštou na registrovanú adresu predávajúceho: Górka 3D, 14-100 Ostróda
Objednávky je možné zadávať v obchode 24 hodín denne / 7 dní v týždni. Prezentácia tovaru vrátane ich ceny v obchode nepredstavuje ponuku na ich kúpu v zmysle Občianskeho zákonníka, ale iba pozvanie na uzatvorenie kúpnej zmluvy. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim dochádza po prijatí objednávky zadanej kupujúcim predávajúcim.
Na zadanie objednávky nie je potrebné zriadiť si účet v obchode, ale použitie účtu uľahčuje proces používania obchodu a získavanie informácií o stave objednávok.
Na zadanie objednávky by mal kupujúci vykonať aspoň nasledujúce kroky, z ktorých niektoré môžu byť opakované viackrát:
- pridanie produktu do košíka;
- výber spôsobu doručenia;
- výber spôsobu platby;
- výber miesta odovzdania tovaru;
- osobné údaje kupujúceho, keď kupujúci nepoužíva účet.
- zadanie objednávky v obchode kliknutím na tlačidlo „Kúpiť a zaplatiť“.
Zmluva s kupujúcim je uzatvorená prijatím objednávky predávajúcim, o čom predávajúci informuje kupujúceho e-mailom ihneď po zadaní objednávky, t.j. do 7 dní od zadania objednávky. Neprejavenie súhlasu predávajúceho s objednávkou do 7 dní znamená zamietnutie objednávky.
Odoslanie objednaného tovaru sa uskutoční v lehote určenej na karte produktu a pri objednávkach pozostávajúcich z viacerých produktov v najdlhšej lehote určenej na kartách produktov. Lehota začína plynúť, keď predávajúci prijme objednávku kupujúceho.
Zakúpený tovar sa zasiela zvoleným spôsobom doručenia kupujúcim na miesto odovzdania tovaru určené kupujúcim v objednávke. Doklad o kúpe vo forme faktúry alebo pokladničného bloku sa zasiela na e-mailovú adresu určenú kupujúcim.
Na zabezpečenie najširšieho možného sortimentu, ako aj rovnakého prístupu k nemu pre kupujúcich, sa v obchode nevykonáva veľkoobchodný predaj. Veľkoobchodné objednávky sú najmä objednávky obsahujúce veľké množstvo identických produktov. Veľkoobchodné objednávky môžu byť predávajúcim zamietnuté.
Nákupy uskutočnené v obchode môžu byť doručené, ako je uvedené v záložke www.r-gol.com/sk/info/r-gol-dodanie-a-platba
Informácie o nákladoch na dopravu a prijateľných spôsoboch platby nájdete na www.r-gol.com/sk/info/r-gol-dodanie-a-platba
Nákupy uskutočnené v obchode musia byť zaplatené najneskôr do 4 dní od zadania objednávky alebo pri doručení, ak je zvolená platba na dobierku.
Podrobné informácie o spôsoboch doručenia a akceptovateľných spôsoboch platby nájdete na webovej stránke obchodu.
Predávajúci nevracia kupujúcemu náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 30 dní. Podrobný postup odstúpenia od zmluvy nájdete na odkaze www.r-gol.com/sk/info/vratenie-tovaru-r-gol
Podľa článku 32(3) zákona, ak predávajúci neponúkol, že si tovar od spotrebiteľa sám vyzdvihne, môže predávajúci zadržať vrátenie prijatej platby od spotrebiteľa, kým neobdrží vrátený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže doklad o ich vrátení, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku uvedená v § 5 (1) vyššie sa počíta od okamihu, keď sa posledná položka objednávky odovzdá kupujúcemu. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje zaslať vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím 30-dňovej lehoty e-mailom na adresu: [email protected], alebo poštou na registrovanú adresu predávajúceho.
Vyhlásenie o odstúpení môže spotrebiteľ podať na formulári, ktorého vzor je priložený ako príloha č. 2 k zákonu, na formulári dostupnom na adrese: www.r-gol.com/sk/info/vratenie-tovaru-r-gol alebo v inej forme, ktorá je v súlade so zákonom.
Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení spotrebiteľovi e-mailom (na adresu uvedenú pri uzatváraní zmluvy a inú, ak je uvedená v podanom vyhlásení).
V prípade odstúpenia sa zmluva považuje za neuzatvorenú.
Spotrebiteľ musí vrátiť tovar obchodníkovi alebo ho odovzdať osobe oprávnenej obchodníkom ho prijať čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia, pokiaľ obchodník neponúkol, že tovar vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty postačuje zaslať tovar späť pred uplynutím lehoty.
Spotrebiteľ je zodpovedný za každé zníženie hodnoty tovaru, ktoré vyplýva z použitia tovaru nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
Predávajúci vráti všetky platby uskutočnené spotrebiteľom, vrátane nákladov na doručenie položky, spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Ak si spotrebiteľ zvolil spôsob doručenia iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný spotrebiteľovi vrátiť žiadne ďalšie náklady, ktoré spotrebiteľovi vznikli.
Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, ktorý použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, ktorý pre spotrebiteľa neznamená žiadne náklady.
Podľa článku 38 zákona nemá spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy okrem iného v nasledujúcich situáciách:
- keď predmetom služby sú nepredvyrobené tovary vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo prispôsobené metódami ponúkanými v obchode;
- keď predmetom služby sú tovary dodané v zapečatenom obale, ktoré sa po otvorení z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nemôžu vrátiť, ak bol obal po doručení otvorený;
- keď predmetom služby sú tovary, ktoré sú svojou povahou po dodaní neoddeliteľne spojené s inými položkami;
- keď predmetom služby sú zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po doručení otvorený.
Vzorový formulár na nahlasovanie vrátenia a ďalšie informácie o spôsobe jeho podania sú dostupné na adrese www.r-gol.com/sk/info/vratenie-tovaru-r-gol
V prípade nesúladu tovaru so zmluvou má spotrebiteľ práva definované v zákone.
Tovar je v súlade so zmluvou, ak jeho zhoda so zmluvou najmä odkazuje na:
- popis, typ, množstvo, kvalitu, úplnosť;
- vhodnosť pre konkrétny účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje, o ktorom spotrebiteľ informoval predávajúceho najneskôr pri uzatváraní zmluvy a ktorý predávajúci akceptoval.
Okrem toho, aby boli tovar považovaný za tovar v súlade so zmluvou, musí:
- byť vhodný na účely, na ktoré sa tovary tohto druhu bežne používajú, s ohľadom na platné zákony, technické normy alebo dobrú prax;
- byť v takom množstve a mať také vlastnosti, vrátane trvanlivosti a bezpečnosti, aké sú typické pre tovary tohto druhu a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať, berúc do úvahy povahu tovaru a verejné uistenia poskytnuté predávajúcim, jeho právnymi predchodcami alebo osobami konajúcimi v ich mene, najmä v reklame alebo na označení, pokiaľ predávajúci nepreukáže, že:
- byť dodaný s obalom, príslušenstvom a pokynmi, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať, že budú poskytnuté;
- byť rovnakej kvality ako vzorka alebo model, ktorý predávajúci poskytol spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy a zodpovedať popisu takejto vzorky alebo modelu.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za nedostatok zhody tovaru so zmluvou v rozsahu uvedenom v odsekoch 2 a 3 vyššie, ak bol spotrebiteľ najneskôr v čase uzavretia zmluvy výslovne informovaný, že konkrétna vlastnosť tovaru sa odchyľuje od požiadaviek na zhodu so zmluvou a spotrebiteľ výslovne a osobitne akceptoval absenciu konkrétnej vlastnosti tovaru.
Predávajúci zodpovedá za každý nedostatok zhody tovaru so zmluvou, ktorý existoval v čase doručenia a bol zrejmý do dvoch rokov od tohto času, pokiaľ trvanlivosť tovaru určená predávajúcim, jeho právnymi predchodcami alebo osobami konajúcimi v ich mene nie je dlhšia. Každý nedostatok zhody tovaru so zmluvou, ktorý sa stane zrejmým pred uplynutím dvoch rokov od času doručenia tovaru, sa považuje za existujúci v čase doručenia, pokiaľ nie je preukázaný opak alebo pokiaľ nie je možné túto domnienku zladiť s povahou tovaru alebo povahou nedostatku zhody tovaru so zmluvou. Predávajúci sa nemôže odvolávať na uplynutie lehoty na zistenie, že tovar nie je v zhode so zmluvou, ak predávajúci vedome skryl nedostatok zhody.
Ak tovar nie je v zhode so zmluvou, spotrebiteľ môže požiadať o jeho opravu alebo výmenu.
Predávajúci môže vykonať výmenu, keď spotrebiteľ požiada o opravu, alebo predávajúci môže vykonať opravu, keď spotrebiteľ požiada o výmenu, ak je uvedenie tovaru do zhody so zmluvou spôsobom zvoleným spotrebiteľom nemožné alebo by pre predávajúceho vyžadovalo neprimerané náklady. Ak je oprava a výmena nemožná alebo by pre predávajúceho vyžadovala neprimerané náklady, môže predávajúci odmietnuť uviesť tovar do zhody so zmluvou. Pri posudzovaní neprimeranej výšky nákladov pre predávajúceho sa berú do úvahy všetky okolnosti prípadu, najmä význam nesúladu tovaru so zmluvou, hodnota zhody tovaru a nadmerné nepríjemnosti pre spotrebiteľa spôsobené zmenou spôsobu uvedenia tovaru do zhody so zmluvou.
Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranom čase od okamihu, keď ho spotrebiteľ informoval o nedostatku zhody so zmluvou, a bez zbytočných nepríjemností pre spotrebiteľa, berúc do úvahy špecifickú povahu tovaru a účel, na ktorý si spotrebiteľ tovar zakúpil. Náklady na opravu alebo výmenu, vrátane najmä poštovného, prepravy, práce a materiálov, znáša predávajúci.
Spotrebiteľ sprístupní predávajúcemu tovar, ktorý má byť opravený alebo vymenený. Predávajúci si tovar vyzdvihne od spotrebiteľa na svoje náklady.
Spotrebiteľ nie je povinný platiť za bežné používanie tovaru, ktorý je následne vymenený.
Ak tovar nie je v zhode so zmluvou, spotrebiteľ môže urobiť vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy, keď:
- predávajúci odmietol uviesť tovar do zhody so zmluvou za podmienok opísaných v bode 7 vyššie;
- predávajúci neuviedol tovar do zhody so zmluvou v súlade so zásadami opísanými v bodoch 8-9 vyššie;
- nesúlad tovaru so zmluvou pretrváva aj napriek tomu, že sa predávajúci pokúsil uviesť tovar do zhody so zmluvou;
- nesúlad tovaru so zmluvou je natoľko významný, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúceho uplatnenia nárokov uvedených v bode 6 vyššie;
- je zrejmé z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností, že tovar neuvedie do zhody so zmluvou v primeranom čase alebo bez zbytočných nepríjemností pre spotrebiteľa.
Znížená cena musí byť v takom pomere k cene vyplývajúcej zo zmluvy, ako je hodnota nezhodného tovaru k hodnote zhodného tovaru.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi sumy splatné v dôsledku uplatnenia práva na zníženie ceny okamžite, najneskôr však do 14 dní od prijatia vyhlásenia spotrebiteľa o znížení ceny.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nesúlad tovaru so zmluvou nevýznamný. Predpokladá sa, že nesúlad tovaru so zmluvou je významný.
Ak sa nesúlad so zmluvou týka iba niektorých tovarov dodaných podľa zmluvy, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k týmto tovarom a tiež vo vzťahu k iným tovarom zakúpeným spotrebiteľom spolu s nezhodným tovarom, ak od spotrebiteľa nemožno rozumne očakávať, že si ponechá len zhodný tovar.
V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ bezodkladne vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Poskytovateľ služby vráti cenu spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia tovaru alebo dôkazu o ich vrátení.
Predávajúci vráti cenu rovnakým spôsobom platby, ktorý použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, ktorý pre neho neznamená žiadne náklady.
Spotrebiteľ môže zadržať platbu ceny, kým poskytovateľ služby nesplní svoje povinnosti podľa bodov 6 až 17 vyššie.
Ďalšie informácie o postupe reklamácií nájdete na: www.r-gol.com/sk/info/reklamacie-r-gol
Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, predávajúci vylučuje uplatnenie záruky (tovar sa predáva bez záruky).
• o dotknutom verejnom uistení nevedel a pri rozumnom posúdení o ňom nemohol vedieť,
• pred uzavretím zmluvy bolo verejné uistenie opravené za podmienok a vo forme, v akej bolo verejné uistenie poskytnuté, alebo iným porovnateľným spôsobom,
• verejné uistenie neovplyvnilo rozhodnutie spotrebiteľa uzavrieť zmluvu;
Kupujúci má možnosť dobrovoľného vydania názoru na produkty zakúpené v obchode.
V rámci názoru môže kupujúci ohodnotiť, pridať fotografiu alebo napísať recenziu zakúpeného produktu.
Možnosť vyjadriť názor sa poskytuje prostredníctvom pozvania na vyjadrenie názoru, ktoré predávajúci zasiela kupujúcemu e-mailom.
Proces zberu názorov vo formulároch je úplne spravovaný spoločnosťou TrustMate SA, so sídlom na adrese: Bartoszowicka ulica 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA zasiela e-mail kupujúcemu s odkazom na online formulár umožňujúci vydať názor vo forme hodnotenia produktu, udelenie maximálne 5 hviezdičiek, pridanie fotografie, napísanie recenzie.
Žiadosť o názor vo forme e-mailu je možné obnoviť len pre objednávky, na ktoré kupujúci ešte nevyjadril názor.
Názory predložené kupujúcim sú predávajúcim uverejnené v obchode a na vizitke TrustMate.io.
Vydanie názoru nesmie byť použité kupujúcim na nezákonné činnosti, najmä na činnosti predstavujúce nekalú súťaž voči predávajúcemu alebo činnosti porušujúce osobné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva predávajúceho alebo tretích strán.
Ak kupujúci pridá fotografiu produktu ako súčasť svojho názoru, nemala by obsahovať obraz osôb alebo iné špecifické črty umožňujúce identifikáciu osôb.
Názory by sa mali týkať iba produktov zakúpených v obchode.
Názory uverejnené v obchode nie sú predávajúcim overované z hľadiska ich pôvodu od kupujúcich, ktorí produkt používali alebo zakúpili.
Predávajúci si vyhradzuje právo odstrániť názory, ktorých obsah:
- nebude predstavovať názor na produkt;
- bude obsahovať vulgarizmy, porušovať pravidlá spoločenského spolužitia;
- bude urážať alebo urážať predávajúceho alebo inú osobu;
- bude porušovať akékoľvek právne predpisy (napr. zverejňovanie pornografického obsahu);
- bude obsahovať odkazy;
- bude predstavovať vykonávanie neoprávnených reklamných činností (najmä prostredníctvom umiestnenia reklám, predaja a propagácie produktov, služieb, projektov, kolekcií);
- propaguje akýkoľvek fašistický alebo iný totalitný štátny systém;
- nabáda alebo podporuje násilie voči akémukoľvek živému tvorovi, vrátane zvierat;
- nabáda alebo podporuje nenávisť na základe rozdielov pohlavia, národnosti, etnicity, rasy, náboženstva alebo nedostatku náboženských presvedčení;
- uráža skupinu ľudí alebo jednotlivcov kvôli ich pohlaviu, sexuálnej, národnej, etnickej, rasovej alebo náboženskej príslušnosti alebo kvôli ich nedostatku náboženských presvedčení;
- má šovinistický a misogynistický charakter a nesie znaky diskriminácie na základe pohlavia;
- uráža náboženské cítenie;
- obsahuje znaky, ktoré ho robia nečitateľným, ale to sa nevzťahuje na špeciálne znaky špecifické pre jazyk, v ktorom je názor vydaný;
- môže spôsobiť nepohodlie návštevníkom obchodu.
Osobné údaje by nemali byť zahrnuté do obsahu názoru, ani do obrazu produktu.
Názory uverejnené v obchode s podpisom autora (kupujúceho) môžu obsahovať osobné údaje v závislosti od rozsahu údajov, ktoré kupujúci umiestni do poľa pod hodnotením hviezdičkami. Odporúča sa, aby kupujúci pri podpisovaní názoru používal iba svoje meno.
Pridaním názoru kupujúci súhlasí, že môže byť bezplatne použitý predávajúcim alebo inými subjektmi spolupracujúcimi s predávajúcim na základe samostatných dohôd, ako aj modifikovaný v rozsahu uvedenom vyššie.
Používateľ, ktorý považuje obsah uverejnený na webovej stránke za nezákonný alebo v rozpore s predpismi, môže zaslať predávajúcemu oznámenie o tomto obsahu e-mailom na adresu: [email protected]
Ak oznámenie obsahuje elektronické kontaktné údaje používateľa, predávajúci bezodkladne zašle používateľovi potvrdenie o prijatí oznámenia.
Predávajúci spracuje oznámenie a rozhodne o obsahu, na ktorý sa oznámenie vzťahuje, včas (do 14 dní), neľubovoľným, objektívnym spôsobom a s náležitou starostlivosťou.
Predávajúci nevykonáva žiadnu predchádzajúcu ani automatizovanú identifikáciu ani overovanie nezákonného obsahu.
Predávajúci bezodkladne informuje používateľa o svojom rozhodnutí.
Rozhodnutie predávajúceho môže pozostávať z:
- obmedzenia viditeľnosti určitých informácií, vrátane ich vymazania, zamedzenia prístupu k nim, deponovania;
- pozastavenia účtu alebo ukončenia zmluvy o poskytovaní elektronických služieb v rozsahu účtu.
Používateľ sa môže voči rozhodnutiu predávajúceho odvolať do 14 dní od prijatia dôvodov na jeho odstránenie.
Odvolanie by malo obsahovať komplexné odôvodnenie.
Predávajúci posúdi odvolania do 14 dní.
Kontaktný bod určený na kontakt s verejnými orgánmi (národnými a EÚ), na uplatnenie nariadenia (EÚ) 2022/2065 Európskeho parlamentu a Rady z 19. októbra 2022 o digitálnom jednotnom trhu služieb a o zmene smernice 2000/31/ES (Zákon o digitálnych službách) („DSA“), podľa článku 11(1) DSA: [email protected]
V prípade často podávaných zjavne neopodstatnených správ alebo sťažností má predávajúci po neúspešnom varovaní oznamovateľa právo pozastaviť spracovanie jeho správ alebo sťažností na obdobie až 12 mesiacov.
Všetky sporné otázky môžu, ak si to spotrebiteľ želá, byť riešené mimosúdnym spôsobom:
- Spotrebiteľ sa môže obrátiť na stály zmierovací spotrebiteľský súd uvedený v článku 37 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (konsolidovaný text, Zbierka zákonov z roku 2020, položka 1706, v znení neskorších predpisov) s požiadavkou na urovnanie sporu vyplývajúceho zo zmluvy uzatvorenej s predávajúcim.
- Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na regionálneho inšpektora obchodnej inšpekcie podľa článku 36 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (konsolidovaný text, Zbierka zákonov z roku 2020, položka 1706, v znení neskorších predpisov) s požiadavkou na začatie mediačného konania na zmierlivé urovnanie sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim.
- rozhodcovským konaním, t.j. stálym rozhodcovským súdom, ktorý bude určený dohodou medzi spotrebiteľom a predávajúcim. Spotrebiteľ môže využiť rozhodcovský súd, ktorý je vybraný s predávajúcim, napr. prostredníctvom online platformy ODR EÚ dostupnej na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr
V krajnom prípade sa vec rieši riadnym súdom s jurisdikciou v súlade so všeobecne platným právom.
Správcom osobných údajov návštevníkov online obchodu je predávajúci (R-GOL Sp. z o.o.). Predávajúci spracúva osobné údaje podľa ustanovení GDPR
Poskytnutie osobných údajov kupujúcim je dobrovoľné, ale potrebné na uskutočnenie nákupov alebo využívanie iných služieb ponúkaných predávajúcim.
R-GOL spracúva údaje kupujúceho na základe okrem iného: článku 6(1)(b) GDPR (na plnenie zmluvy), článku 6(1)(c) GDPR (na splnenie zákonných povinností vyplývajúcich najmä z daňových a účtovných predpisov); článku 6(1)(a) GDPR (súhlas, napr. na účely zasielania obchodných informácií elektronickými prostriedkami vrátane prostredníctvom push správ); a článku 6(1)(f) GDPR (oprávnený záujem, napr. plnenie zmluvy so subjektom, pre ktorý dotknutá osoba koná, kontakt s kupujúcim, prieskumy spokojnosti vrátane prieskumov zákazníkov, ako aj zriaďovanie, skúmanie a obhajoba voči nárokom).
Kupujúci má právo na prístup a opravu svojich údajov. Okrem toho má kupujúci právo požadovať vymazanie, právo na obmedzenie spracovania, právo na prenosnosť údajov, právo na odvolanie svojho súhlasu a právo namietať. Kupujúci môže uplatniť svoje práva kontaktovaním predávajúceho priamo.
Ak sú údaje kupujúceho spracúvané spôsobom, ktorý nie je v súlade s GDPR - má kupujúci právo podať sťažnosť dozornému orgánu, t.j. predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava, uodo.gov.pl)
Podrobné pravidlá a ustanovenia o ochrane osobných údajov, ako aj informácie o cookies používaných obchodom, nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť predpisov týkajúcich sa spracovania osobných údajov.
V prípade, že používateľ rozhodne, že služby poskytované predávajúcim podľa týchto predpisov nie sú v súlade s ustanoveniami týchto predpisov alebo nie sú v súlade s právnymi predpismi, má používateľ právo podať reklamáciu podľa nižšie uvedených pravidiel.
Reklamáciu je možné podať elektronicky na e-mailovú adresu [email protected] alebo písomne. Reklamácia by mala obsahovať aspoň identifikačné údaje používateľa, popis namietaných námietok a návrh na riešenie reklamácie.
Predávajúci posúdi reklamácie do 14 dní od ich prijatia. Ak reklamácia neobsahuje informácie potrebné na spracovanie reklamácie, predávajúci požiada sťažovateľa o doplnenie reklamácie v potrebnom rozsahu.
Predávajúci odpovie na reklamáciu v tej forme, v ktorej bola reklamácia prijatá predávajúcim, pokiaľ používateľ výslovne neurčil inú formu očakávanej odpovede.
Používateľ nespokojný so spôsobom, akým bola jeho reklamácia vyriešená, má právo sa proti rozhodnutiu predávajúceho odvolať.
Žiadne z ustanovení predpisov nemá za cieľ porušovať práva kupujúceho, ani ho nemožno takto vykladať, pretože v prípade nesúladu akejkoľvek časti predpisov s platnými právnymi predpismi predávajúci vyhlasuje bezpodmienečný súhlas s a uplatňovanie tohto všeobecného práva namiesto napadnutého ustanovenia predpisov.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť predpisy:
- aby prispôsobil predpisy platným právnym predpisom;
- aby zabránil zneužitiu;
- z dôvodu bezpečnosti;
- v prípade zavedenia nových technologických riešení pri prevádzke obchodu;
- na zlepšenie kvality prevádzky obchodu;
- na zlepšenie ochrany osobných údajov kupujúcich;
- v prípade uloženia určitých povinností štátnymi orgánmi, ktoré priamo ovplyvňujú obsah pravidiel.
Ak používateľ neakceptuje plánované zmeny predpisov, aby ukončil zmluvu s predávajúcim, mal by o tom okamžite informovať, najneskôr však do 7 dní od oznámenia zmeny predpisov (informovanie používateľa o zmene) predávajúceho e-mailom na adresu: [email protected]. Ukončenie zmluvy s predávajúcim, na ktorú sa vzťahujú predpisy, nadobúda účinnosť dňom nadobudnutia účinnosti nových predpisov.
Aktuálna verzia predpisov je vždy dostupná pod záložkou Predpisy www.r-gol.com/sk/info/predpisy-predajne-r-gol
Pokiaľ ide o akékoľvek záležitosti, ktoré nie sú v predpisoch upravené, uplatňujú sa ustanovenia poľského práva, najmä Občianskeho zákonníka, ustanovenia zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014, ustanovenia zákona zo 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb, ustanovenia zákona z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov, nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb vo vzťahu k spracovaniu osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb a ďalšie príslušné ustanovenia všeobecne platného práva. Voľba poľského práva podľa týchto predpisov nezbavuje osobu, ktorá je spotrebiteľom, ochrany poskytovanej jej podľa práva, ktoré nemôže byť vylúčené dohodou a ktoré by podľa platných predpisov bolo uplatniteľné, ak by sa nepoužila doložka o voľbe poľského práva.
Registrovaní kupujúci budú informovaní e-mailom o všetkých zmenách predpisov a ich rozsahu. Oznámenie bude zaslané najmenej 7 dní pred nadobudnutím účinnosti nových predpisov.
Predpisy v platnosti od 08.11.2024
Podmienky používania dostupné v tlačovej verzii - Stiahnuť