REGULAMENT


§1 Definiții

  1. Lista de prețuri pentru livrări – zse găsește la adresa www.r-gol.com/ro/info/r-gol-moduri-de-plata lista tipurilor de livrare disponibile și a costurilor acestora.

  2. Dovada achiziției – factură, chitanță, emisă în conformitate cu Legea privind taxa pe valoarea adăugată din 11 martie 2004 (adică Dz. U. din 2022, punctul 931, astfel cum a fost modificat). și alte legi aplicabile sau orice altă dovadă de achiziție de la vânzător.

  3. Fișa produsului – subpagina Magazinului care include informații despre produs.

  4. Consumator – Legea din 23 aprilie 1964 Codul civil.

  5. Konsument – o persoană fizică care cumpără produsul de la vânzător în legătură cu activități care nu sunt direct legate de activitatea sa economică sau profesională, precum și o persoană fizică care cumpără produsul de la vânzător în legătură cu activități legate de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului de vânzare încheiat rezultă că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, care rezultă în special din obiectul activității sale economice, pus la dispoziție pe baza dispozițiilor privind Registrul central și informațiile privind activitatea economică.

  6. Produs, Marfă - lucrul mobil care face obiectul Contractului.

  7. Coș – lista produselor oferite în magazin în baza alegerii Cumpărătorului.

  8. Cumpărător – cumpărătorul bunurilor furnizate de Vânzător - atât Consumator, cât și Neconsumator.

  9. Locul de primire a produselor – adresa poștală sau punctul de preluare indicat în Comanda Cumpărătorului.

  10. Utilizator – orice persoană care vizitează Magazinul.

  11. Momentul de primire – momentul în care Cumpărătorul sau persoana terță specificată de către acesta semnează protocolul de luare în primire.

  12. Legea –Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (adică Dz. U. din 2023, punctul 2759, cu modificările ulterioare).

  13. Punctul de preluare – Locul de preluare a obiectului, care nu este o adresă poștală definită de către Vânzător în Magazin.

  14. GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor, (Dz. U. UE. L. din 2016. Nr. 119, p. 1, cu modificările ulterioare).

  15. Regulament – acești temeni și condiții pentru magazinul online www.r-gol.com/ro/info/reglementarile-magazinului-r-gol

  16. Magazin – asite-ul web administrat de Vânzător și disponibil la următoarea adresă www.r-gol.com/ro

  17. Vânzător:

    R-GOL Sp. z o. o.
    Górka 3D
    14-100 Ostróda
    NIP: 741-213-29-44, REGON: 365129350, înregistrată de Tribunalul districtual din Olsztyn, divizia a VIII-a economică a Registrului național al instanțelor sub nr: KRS: 0001034546
    CONT BANCAR: 84 1240 5598 1206 0010 9716 0521
    [email protected]
    +0040377102239

  18. Termenul de livrare – numărul de ore sau de zile lucrătoare indicat în Coș de la momentul plasării comenzii până la expedierea produsului în modul ales de Cumpărător.

  19. Contract – contractul de vânzare a Produselor care fac obiectul Comenzii încheiat la distanță între Cumpărător și Vânzător în conformitate cu termenii și condițiile specificate în Regulament.

  20. Comandă – o declarație de intenție făcută de Cumpărător în Magazin prinmijloace de comunicare la distanță (Internet), specificând în mod neechivoc: tipul și cantitatea de produse; tipul de livrare; tipul de plată; locul de livrare a bunurilor, datele Cumpărătorului și vizând direct încheierea contractului între Cumpărător și Vânzător. Comanda constituie o ofertă a Cumpărătorului către Vânzător.

  21. Cont - un serviciu furnizat electronic în cadrul Magazinului care oferă acces la funcții suplimentare ale Magazinului. Fiecare Cont este identificat printr-un nume de utilizator individual și protejat de o parolă.


§2 Condiții generale

  1. Vânzătorul se angajează să furnizeze servicii și să livreze Mărfurile în conformitate cu Contractul.

  2. Toate prețurile indicate de vânzător sunt exprimate în moneda țării de livrare și sunt prețuri brute (acestea includ cota de TVA poloneză corespunzătoare pentru țara de livrare). Preturile produselor nu includ costurile de livrare, care sunt specificate în lista de preturi. Prețurile nu includ, de asemenea, taxele vamale pentru livrările către țări din afara Uniunii Europene și TVA-ul din țara respectivă, care sunt calculate în conformitate cu reglementările relevante ale țării de destinație. În stabilirea prețului nu se utilizează niciun proces decizional automatizat.

  3. Confirmarea, accesarea, stabilirea și asigurarea tuturor punctelor importante ale contractului pentru obținerea accesului la aceste informații în viitor are loc sub forma:

    1. confirmării încheierii contractului prin trimiterea la adresa de e-mail indicată de Cumpărător: informații privind comanda, astfel cum se menționează la § 1 punctul 21. În cazul în care Cumpărătorul este un Consumator, Vânzătorul va trimite, de asemenea, la adresa de e-mail menționată mai sus un link către informații privind dreptul de retragere prevăzut la articolul 13 din Lege, un link către versiunea actuală a Regulamentului și un link către modelul formularului de returnare;
    2. anexarea dovezii de achiziție tipărite sub formă de factură sau chitanță la comanda completată, trimisă la locul desemnat pentru livrarea produsului.

  4. Vânzătorul nu percepe niciun fel de taxe pentru comunicare folosind mijloacele de comunicare la distanta, iar Cumpărătorul va suporta costurile comunicării în cuantumul rezultat din contractele încheiate cu persoanele terțe care prestează serviciul de comunicare la distanță în seama acestuia.

  5. Vânzătorul permite utilizatorului să contacteze Vânzătorul prin:

    6. - Adresa de e-mail: [email protected]
    - Numărul de telefon: +48 22 122 02 90
    - Prin poștă la adresa înregistrată a Vânzătorului Górka 3D, 14-100 Ostróda

  6. Vânzătorul asigură Utilizatorul care utilizează Magazinul că acesta funcționează corect în următoarele browsere: IE versiunea 7 sau ulterioară, FireFox versiunea 3 sau ulterioară, Opera versiunea 9 sau ulterioară, Chrome versiunea 10 sau ulterioară, Safari cu ultimele versiuni JAVA și FLASH instalate, pe ecrane cu rezoluția verticală peste 1024 pixeli. Utilizarea de software de la o terță parte care afectează funcționarea și funcționalitatea browserelor web poate afecta afișarea corectă a Magazinului, astfel încât, pentru a obține funcționalitatea completă a Magazinului, ar trebui să îl dezactivați.

  7. Utilizatorul poate utiliza opțiunea de salvare a datelor acestuia în cadrul Magazinului pentru a facilita procesul de executare a următoarei Comenzi. În acest scop Utilizatorul trebuie să indice un login și o parolă, indispensabile pentru accesarea contului. Loginul și parola sunt un șir de caractere stabilit de Utilizator, care are obligația să le păstreze secrete și să le protejeze fată de alte persoane. În orice moment Utilizatorul are dreptul de listare, corectare, actualizare sau ștergere a Contului din Magazin.

  8. Utilizatorul este obligat:

    1. să nu furnizeze sau să transmită conținut interzis prin lege, de exemplu, conținut care promovează violența, este defăimător sau încalcă drepturile personale și alte drepturi ale terților,
    2. să utilizeze Magazinul într-un mod care să nu perturbe funcționarea acestuia, în special prin utilizarea de software rău intenționat sau de dispozitive cu un astfel de efect,
    3. să nu întreprindă acțiuni precum: trimiterea sau postarea de informații comerciale nesolicitate (spam) în cadrul Magazinului,
    4. să utilizeze Magazinul într-un mod care să nu fie problematic pentru alți utilizatori și pentru Vânzător,
    5. să utilizeze orice conținut postat în cadrul Magazinului numai pentru uz personal,
    6. să utilizeze Magazinul în conformitate cu legislația în vigoare în Republica Polonă, cu dispozițiile Regulamentului, precum și cu principiile generale de etichetă.

  9. Contul este un serviciu care permite stocarea și păstrarea datelor Utilizatorului, Contul permite, de asemenea, urmărirea stării Comenzii plasate, a contractelor încheiate pentru vânzarea de Mărfuri și a altor funcționalități oferite de Cont.

  10. Pentru a crea un Cont, Utilizatorul trebuie să completeze un formular dedicat și să accepte Regulamentul. Utilizatorul va primi un mesaj de înregistrare la adresa de e-mail furnizată la înregistrare, împreună cu o cerere de confirmare.

  11. După confirmarea înregistrării contului, utilizatorul va primi un mesaj la adresa de e-mail indicată în formularul de înregistrare prin care i se confirmă crearea contului și începerea furnizării serviciului pe cale electronică. Momentul primirii e-mailului de confirmare a creării contului reprezintă momentul încheierii contractului de administrare a contului între Utilizator și Vânzător. Contractul de Cont este încheiat pe o perioadă nedeterminată și poate fi reziliat de către Utilizator în orice moment, fără notificare prealabilă. Vânzătorul poate rezilia Contractul de Cont în cazul unei încălcări semnificative a Regulamentului de către Utilizator și în cazul în care acesta nu renunță la încălcare, în ciuda unei solicitări scrise sau prin e-mail către Utilizatorului de a renunța la încălcare sub sancțiunea rezilierii contractului de Cont. Un Utilizator care este nemulțumit de decizia menționată anterior are dreptul de a depune o plângere în conformitate cu principiile stabilite în alin. 11 din Regulament.


§3 Încheierea contractului de vânzare și executarea acestuia

  1. Comenzile pot fi plasate în magazin 24 de ore pe zi. Prezentarea Mărfurilor împreună cu prețul acestora în Magazin nu constituie o ofertă de cumpărare a acestora în sensul Codului civil, ci doar o invitație de a încheia un Contract de vânzare. Încheierea contractului de vânzare între Cumpărător și Vânzător are loc după ce Vânzătorul a acceptat Comanda plasată de Cumpărător.

  2. Nu este necesar să creați un Cont în Magazin pentru a plasa o Comandă, însă utilizarea unui Cont facilitează procesul de utilizare a Magazinului și obținerea de informații privind starea Comenzilor.

  3. Pentru efectuarea Comenzii, Cumpărătorul trebuie să execute cel puțin următoarele operațiuni, o parte din care pot fi repetate de mai multe ori:

    1. adăugarea produselor în coș;
    2. alegerea metodei de plată;
    3. alegerea locului de livrare;
    4. datele personale ale Cumpărătorului atunci când Cumpărătorul nu utilizează Contul.
    5. plasarea unei comenzi în magazin făcând clic pe butonul „Cumpărați și plătiți”.

  4. ZUn contract cu Cumpărătorul se încheie la acceptarea comenzii de către Vânzător, despre care Vânzătorul informează Cumpărătorul prin e-mail imediat după plasarea comenzii, adică în termen de 7 zile de la plasarea comenzii. Neacceptarea de către Vânzător a Comenzii în termen de 7 zile înseamnă respingerea comenzii.

  5. Trimiterea obiectului Comenzii are loc în termenul stabilit în fișa produsului, pentru comenzile compuse din mai multe produse, aceasta are loc în cel mai îndepărtat termen stabilit în fișele produselor. Termenul începe să curgă atunci când Vânzătorul acceptă Comanda cumpărătorului.

  6. Bunurile achiziționate sunt expediate prin metoda de livrare aleasă de Cumpărător la Locul de livrare indicat de Cumpărător în Comandă. Dovada achiziției sub formă de factură sau chitanță este trimisă la adresa de e-mail indicată de Cumpărător.

  7. Pentru a oferi cumpărătorilor un sortiment cât mai larg posibil, precum și acces egal la acesta, în Magazin nu se efectuează vânzări cu ridicata. Prin comenzi cu ridicata se înțeleg, în special, Comenzile care implică un număr mare de produse identice. Comenzile cu ridicata nu pot fi acceptate de vânzător.


§4 Plata și livrarea

  1. Achizițiile efectuate în magazin pot fi livrate după cum se indică la adresa www.r-gol.com/ro/info/r-gol-moduri-de-plata

  2. Informații privind costurile de expediere și metodele de plată acceptate pot fi găsite la www.r-gol.com/ro/info/r-gol-moduri-de-plata

  3. Achizițiile efectuate în Magazin trebuie plătite în termen de cel mult 4 zile de la plasarea Comenzii sau în momentul primirii, dacă se alege plata la livrare.

  4. Informații detaliate privind metodele de livrare și metodele de plată acceptate pot fi găsite în paginile Magazinului.

  5. Vânzătorul nu rambursează Cumpărătorului costurile returnării produsului către Vânzător.


§5 Dreptul de retragere din contract

  1. Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 30 de zile. Procedura exactă de retragere poate fi găsită la acest link www.r-gol.com/ro/info/schimburi-returnari-r-gol

  2. În conformitate cu articolul 32 alineatul 3 din Lege, în cazul în care Vânzătorul nu s-a oferit să ridice el însuși bunurile de la Consumator, Vânzătorul poate reține rambursarea plății primite de la consumator până când primește bunurile înapoi sau până când Consumatorul face dovada returnării acestora, oricare dintre aceste evenimente se produce primul.

  3. Perioada de retragere dintr-un contract la distanță menționat la § 5 alineatul 1 de mai sus se calculează din momentul în care ultimul articol care face obiectul Comenzii este livrat Cumpărătorului. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei de 30 de zile prin e-mail la adresa [email protected] sau prin poștă la adresa sediului social al Vânzătorului.

  4. Declarația de renunțare la contract poate fi trimisă prin intermediul formularului care constituie anexa nr 2 la Lege, prin intermediul formularului disponibil pe adresa www.r-gol.com/ro/info/schimburi-returnari-r-gol sau în altă formă scrisă în conformitate cu Legea.

  5. Vânzătorul va informa imediat Consumatorul prin intermediul poștei electronice (pe adresa indicată în momentul încheierii contractului și pe o altă adresă dacă aceasta a fost indicată în declarație) despre primirea declarației de reziliere a contractului.

  6. În cazul rezilierii contractului, acesta nu mai este considerat valabil.

  7. Consumatorul trebuie să returneze bunurile comerciantului sau să le predea unei persoane autorizate de comerciant să le primească cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii, cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să ridice el însuși bunurile. Pentru respectarea termenului este îndeajuns să se expedieze obiectul înainte de depășirea acestui termen.

  8. Consumatorul suportă responsabilitatea pentru micșorarea valorii obiectului contractului ca urmare a utilizării acesteia într-un mod care depășește gradul de uzură obișnuit pentru înțelegerea caracterului, a proprietăților și a funcționalității obiectului.

  9. Imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de renunțare la contract din partea Consumatorului, Vânzătorul va returna Consumatorului toate plățile efectuate de către acesta, inclusiv costurile de livrare a obiectului. Dacă Consumatorul a ales alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod oferit de către Vânzător, Vânzătorul nu va returna costurile suplimentare de livrare.

  10. Vânzătorul va returna mijloacele financiare folosind același sistem de plată care a fost utilizat de către Consumator, doar dacă nu cumva Consumatorul își va da acordul pentru utilizarea unui alt mod de plată care nu include alte costuri adiționale pentru acesta.

  11. În conformitate cu articolul 38 din Lege, Consumatorul nu are drept de retragere, printre altele, în următoarele situații:

    1. atunci când obiectul prestației este un bun neprefabricat realizat conform specificațiilor consumatorului sau personalizat prin metodele oferite în Magazin;
    2. atunci când obiectul serviciului este reprezentat de bunuri furnizate în ambalaje sigilate care nu pot fi returnate după deschidere din motive de sănătate sau igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
    3. în care obiectul prestației constă în elemente care sunt, prin natura lor, inseparabile de alte elemente după livrare;
    4. în care obiectul serviciului îl constituie înregistrări sonore sau vizuale sau programe de calculator furnizate în ambalaje sigilate, dacă ambalajul este deschis după livrare.

  12. Un model de formular pentru depunerea unei declarații și informații suplimentare privind modalitatea de depunere a acesteia sunt disponibile la adresa www.r-gol.com/ro/info/schimburi-returnari-r-gol


§6 Bunuri neconforme cu contractul și garanția

  1. În caz de neconformitate a Mărfurilor cu contractul, Consumatorul are drepturile prevăzute de lege.

  2. Bunurile sunt în conformitate cu contractul dacă, se respectă în special:

    1. descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, completivitatea;
    2. adecvarea la scopul specific pentru care Consumatorul are nevoie, pe care Consumatorul l-a notificat Vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat.

  3. În plus, pentru a fi considerate conforme cu contractul, bunurile trebuie:

    1. să fie adecvate scopurilor pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod normal, având în vedere legislația, standardele tehnice sau bunele practici aplicabile;
    2. să apară în cantitatea și să aibă caracteristicile, inclusiv durabilitatea și siguranța, care sunt tipice bunurilor de acest tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura bunurilor și de asigurările publice date de Vânzător, de predecesorii săi legali sau de persoanele care acționează în numele acestora, în special în publicitate sau pe etichetă, cu excepția cazului în care Vânzătorul demonstrează că:

      3. • nu a știut despre asigurarea publică în cauză și, judecând în mod rezonabil, nu ar fi putut ști despre aceasta,
      • înainte de încheierea contractului, asigurarea publică a fost rectificată în condițiile și în forma în care a fost dată asigurarea publică sau într-un mod comparabil,
      • asigurarea publică nu a influențat decizia Consumatorului de a încheia contractul;
    3. să fie furnizate cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să fie furnizate;
    4. să fie de aceeași calitate ca eșantionul sau modelul pe care Vânzătorul l-a pus la dispoziția Consumatorului înainte de încheierea contractului și să corespundă descrierii respectivului eșantion sau model.

  4. Vânzătorul nu este răspunzător pentru lipsa de conformitate a Mărfurilor cu contractul în măsura menționată la alineatele 2 și 3 de mai sus, în cazul în care Consumatorul, cel târziu la momentul încheierii contractului, a fost informat în mod expres că o caracteristică specifică a Mărfurilor se abate de la cerințele de conformitate cu contractul și a acceptat în mod expres și separat lipsa unei caracteristici specifice a Mărfurilor.

  5. Vânzătorul va fi răspunzător pentru orice neconformitate a Mărfurilor cu contractul existent la momentul livrării și dezvăluit în termen de doi ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al Mărfurilor, astfel cum a fost stabilit de Vânzător, de predecesorii săi legali sau de persoanele care acționează în numele acestora, este mai lung. Orice neconformitate a Mărfurilor cu contractul care devine evidentă înainte de expirarea unui termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția nu poate fi reconciliată cu natura Mărfurilor sau cu natura neconformității Mărfurilor cu contractul. Vânzătorul nu poate invoca expirarea termenului pentru a stabili că Mărfurile nu sunt conforme cu contractul în cazul în care Vânzătorul a ascuns în mod fraudulos lipsa de conformitate.

  6. În cazul în care Mărfurile nu sunt în conformitate cu contractul, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestora.

  7. Vânzătorul va efectua reparația sau înlocuirea într-un termen rezonabil din momentul în care este informat de către Consumator cu privire la lipsa de conformitate cu contractul și fără inconveniente nejustificate pentru Consumator, ținând seama de natura specifică a Mărfurilor și de scopul pentru care Consumatorul a achiziționat Mărfurile. Costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv, în special, cheltuielile poștale, de transport, manopera și materialele, sunt suportate de către Vânzător.

  8. Consumatorul trebuie să pună la dispoziția Vânzătorului Mărfurile care fac obiectul reparației sau înlocuirii. Vânzătorul va ridica Mărfurile de la Consumator pe cheltuiala sa.

  9. Consumatorul nu este obligat să plătească pentru simpla utilizare a Mărfurilor, care sunt ulterior înlocuite.

  10. În cazul în care Mărfurile nu sunt în conformitate cu contractul, Consumatorul poate face o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract atunci când:

    1. Vânzătorul a refuzat să aducă Mărfurile în conformitate cu contractul în condițiile descrise la punctul 7 de mai sus;
    2. Vânzătorul nu a reușit să aducă Mărfurile în conformitate cu contractul în conformitate cu principiile descrise la punctele 8-9 de mai sus;
    3. neconformitatea Mărfurilor cu contractul continuă chiar dacă Vânzătorul a încercat să aducă bunurile în conformitate cu contractul;
    4. neconformitatea Mărfurilor cu contractul este de natură să justifice o reducere a prețului sau retragerea din contract fără a recurge în prealabil la remediilor indicate la punctul 6 de mai sus;
    5. din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe reiese clar că acesta nu va aduce Mărfurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente nejustificate pentru Consumator.

  11. Prețul redus trebuie să fie proporțional cu prețul contractului, astfel încât valoarea Mărfurilor neconforme să rămână la valoarea Mărfurilor conforme.

  12. Vânzătorul rambursează Consumatorului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de a reduce prețul imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației Consumatorului de reducere a prețului.

  13. Consumatorul nu se poate retrage din contract dacă lipsa de conformitate a Mărfurilor cu contractul este nesemnificativă. Lipsa de conformitate a Mărfurilor cu contractul se consideră a fi semnificativă.

  14. În cazul în care neconformitatea se referă numai la o parte din Mărfurile furnizate în baza contractului, Consumatorul se poate retrage din contract numai în ceea ce privește Mărfurile respective și, de asemenea, în ceea ce privește alte Mărfuri achiziționate de Consumator împreună cu Mărfurile neconforme, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca Consumatorul să fie de acord să păstreze numai Mărfurile conforme.

  15. În cazul retragerii din contract, Consumatorul trebuie să returneze imediat Mărfurile Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia. Prestatorul de servicii rambursează prețul către Consumator imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea Mărfurilor sau a dovezii returnării acestora.

  16. Vânzătorul va returna mijloacele financiare folosind același sistem de plată care a fost utilizat de către Consumator, doar dacă nu cumva Consumatorul își va da acordul pentru utilizarea unui alt mod de plată care nu include alte costuri adiționale pentru acesta.

  17. Consumatorul poate reține plata prețului până când Furnizorul de servicii își îndeplinește obligațiile prevăzute la punctele 6-16 de mai sus.

  18. Informații suplimentare privind procedura de soluționare a reclamațiilor pot fi găsite la adresa: www.r-gol.com/ro/info/reclamatii-r-gol

  19. Pentru cumpărătorii care nu sunt Consumatori, Vânzătorul exclude aplicarea garanției (bunurile sunt vândute fără garanție).


§7 Oportunitatea de a exprima o opinie

  1. Cumpărătorul are opțiunea de a oferi în mod voluntar feedback cu privire la produsele achiziționate de la Magazin.

  2. Ca parte a feedback-ului, cumpărătorul poate evalua, posta o fotografie sau scrie o recenzie a produsului achiziționat.

  3. Posibilitatea de a oferi feedback este oferită prin intermediul unei invitații de a oferi feedback pe care Vânzătorul o trimite Cumpărătorului printr-un e-mail.

  4. Procesul de colectare a feedback-ului în formulare este gestionat în întregime de compania TrustMate SA, cu sediul la adresa ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA trimite un e-mail Cumpărătorului cu un link către un formular online care permite Cumpărătorului să ofere feedback sub forma unui rating al produsului, maxim 5 stele, postarea unei imagini, scrierea unei recenzii).

  5. O cerere de feedback sub forma unui e-mail poate fi reînnoită numai pentru comenzile pentru care Cumpărătorul nu și-a exprimat încă opinia.

  6. Recenziile trimise de Cumpărător sunt publicate de Vânzător în Magazin și pe cartea de vizită TrustMate.io.

  7. Prezentarea unei opinii nu poate fi utilizată de Cumpărător pentru acțiuni ilegale, în special pentru acțiuni care constituie concurență neloială împotriva Vânzătorului sau acțiuni care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau ale terților.

  8. În cazul în care un Cumpărător include o fotografie a unui produs ca parte a unei opinii, aceasta nu trebuie să prezinte o imagine a persoanelor sau orice alte caracteristici specifice care permit identificarea persoanelor.

  9. Opiniile trebuie să se refere numai la produsele achiziționate din Magazin.

  10. Opiniile postate în Magazin nu sunt verificate de către Vânzător cu privire la originea lor de la Cumpărători care au folosit sau au achiziționat produsul.

  11. Vânzătorul își rezervă dreptul de a elimina recenziile al căror conținut:

    1. nu va constitui o opinie asupra produsului;
    2. va conține vulgarități, va încălca regulile de conviețuire socială;
    3. va insulta sau va jigni Vânzătorul sau orice altă persoană;
    4. va încălca legea (de exemplu, publicarea de conținut pornografic);
    5. va include link-uri;
    6. va constitui desfășurarea de activități publicitare neautorizate (în special prin plasarea de reclame, vânzarea și promovarea de produse, servicii, proiecte, colecții);
    7. va promova orice sistem de stat fascist sau totalitar;
    8. incită sau susține violența împotriva oricărei creaturi vii, inclusiv a animalelor;
    9. incită sau susține ura bazată pe diferențe de gen, sex, naționalitate, etnie, rasă, religie sau ateism;
    10. insultă un grup de persoane sau indivizi din cauza apartenenței lor sexuale, de gen, naționale, etnice, rasiale sau religioase sau pentru că sunt ateiști;
    11. este de natură șovină și misogină și poartă amprenta discriminării de gen;
    12. ofensează sentimentele religioase;
    13. conține caractere care îl fac ilizibil, dar acest lucru nu se aplică caracterelor speciale specifice limbii în care este emis avizul;
    14. poate provoca disconfort vizitatorilor Magazinului.

  12. Datele cu caracter personal nu trebuie să fie incluse în conținutul recenziei, precum și în imaginea produsului.

  13. Opiniile publicate în Magazin cu semnătura autorului (Cumpărătorului) pot conține date cu caracter personal, în funcție de amploarea datelor pe care Cumpărătorul le plasează în câmpul de sub evaluarea cu stele. Se recomandă ca Cumpărătorul să folosească numai numele (prenumele) atunci când semnează feedback-ul.

  14. Prin plasarea unei opinii, Cumpărătorul este de acord ca acesta să poată fi utilizat gratuit de către Vânzător sau de alte entități care cooperează cu Vânzătorul pe baza unor contracte separate, precum și modificat în măsura indicată mai sus.


§8 Raportarea conținutului ilegal

  1. Un Utilizator care consideră că conținutul publicat pe Site este ilegal sau încalcă Regulamentul poate trimite un raport către Vânzător cu privire la acest conținut prin e-mail la adresa: [email protected]

  2. În cazul în care cererea conține datele electronice de contact ale Utilizatorului, Vânzătorul va trimite utilizatorului o confirmare de primire a cererii fără întârzieri nejustificate.

  3. Vânzătorul examinează cererea și ia o decizie cu privire la conținutul la care se referă cererea în timp util (până la 14 zile), nearbitrar, obiectiv și cu diligența necesară.

  4. Vânzătorul nu efectuează nicio identificare sau verificare prealabilă sau automată a conținutului ilegal.

  5. Vânzătorul notifică Utilizatorului decizia sa fără întârzieri nejustificate.

  6. Decizia Vânzătorului poate consta în:

    1. limitarea vizibilității anumitor informații, inclusiv ștergerea acestora, împiedicarea accesului la acestea, depoziția;
    2. suspendarea Contului sau rezilierea contractului de furnizare de servicii electronice privind Contul.

  7. Utilizatorul poate contesta decizia Vânzătorului în termen de 14 zile de la primirea motivelor eliminării sale.

  8. Recursul trebuie să conțină o expunere completă a motivelor.

  9. Vânzătorul examinează recursurile în termen de 14 zile.

  10. Punct de contact desemnat pentru contactul cu autoritățile publice (naționale și ale UE), pentru aplicarea Regulamentului (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind piața unică digitală pentru servicii și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Digital Services Act) („DSA”), în conformitate cu articolul 11 alineatul (1) din DSA: [email protected]

  11. În cazul unor rapoarte sau reclamații frecvente, evident nefondate, Vânzătorul are dreptul, după ce a avertizat solicitantul în mod ineficient, să suspende prelucrarea rapoartelor sau reclamațiilor acestuia pentru o perioadă de până la 12 luni.


§9 Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

  1. Litigiile, dacă Consumatorul dorește acest lucru, pot fi soluționate pe cale amiabilă:

    1. Consumatorul se poate adresa instanței permanente amiabile a consumatorilor menționate la articolul 37 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială (adică Dz. U. din 2020, punctul 1706, cu modificările ulterioare), cu o cerere de soluționare a unui litigiu care rezultă din Contractul încheiat cu Vânzătorul.
    2. Consumatorul are dreptul să se adreseze inspectorului județean al Inspecției Comerciale, în conformitate cu articolul 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială (adică Dz. U. din 2020, punctul 1706, cu modificările ulterioare), cu o cerere de inițiere a procedurii de mediere pentru soluționarea pe cale amiabilă a unui litigiu între Consumator și Vânzător.
    3. prin arbitraj, și anume o instanță permanentă de arbitraj care urmează să fie stabilită prin acord între Consumator și Vânzător. Consumatorul poate recurge la un tribunal de arbitraj, selectat împreună cu Vânzătorul, de exemplu prin intermediul platformei online ODR a UE, situată la adresa:ec.europa.eu/consumers/odr

  2. În ultimă instanță, cazul va fi soluționat de o instanță competentă în conformitate cu legislația general aplicabilă.


§10 Politica de confidențialitate și securitatea datelor

  1. Administratorul datelor personale ale vizitatorilor Magazinului online este Vânzătorul (R-GOL Sp. z o.o.). Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal pe baza dispozițiilor din GDPR.

  2. Furnizarea de date cu caracter personal de către Cumpărător este voluntară, dar necesară pentru a efectua achiziții sau pentru a utiliza alte servicii oferite de Vânzător.

  3. R-GOL prelucrează datele Cumpărătorului pe baza, printre altele: articolului 6 alineatul 1 litera b GDPR (pentru executarea contractului), articolului 6 alineatul 1 litera c GDPR (pentru îndeplinirea obligațiilor legale care rezultă în special din reglementările fiscale și contabile); articolului 6 alineatul 1 litera a GDPR (consimțământ, de ex. în scopul trimiterii de informații comerciale prin mijloace electronice, inclusiv prin mesaje „push”); și articolul 6 alineatul 1 litera f GDPR (interes legitim, de exemplu, executarea unui contract cu o entitate pentru care persoana vizată acționează, contactul cu Cumpărătorul, sondaje de satisfacție, inclusiv sondaje pentru clienți, precum și stabilirea, investigarea și apărarea împotriva reclamațiilor).

  4. Cumpărătorul are dreptul de a accesa și rectifica datele sale. În plus, Cumpărătorul are dreptul de a solicita ștergerea, dreptul de a restricționa prelucrarea, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a-și retrage consimțământul și dreptul de opoziție. Cumpărătorul își poate exercita drepturile contactând direct Vânzătorul.

  5. În cazul în care datele Cumpărătorului sunt prelucrate într-un mod incompatibil cu GDPR - Cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere, și anume președintele Oficiului pentru protecția datelor cu caracter personal (ul. Stawki 2, 00-193 Varșovia, uodo.gov.pl).

  6. Reguli și dispoziții detaliate privind protecția datelor cu caracter personal,precum și informații privind modulele cookie utilizate de magazin, pot fi găsite în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din Regulamentul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.


§11 Reclamații

  1. În cazul în care Utilizatorul consideră că serviciile furnizate de Vânzător în conformitate cu Regulamentul sunt incompatibile cu dispozițiile Regulamentului sau contrare dispozițiilor legale, acesta are dreptul de a depune o plângere în conformitate cu normele specificate mai jos.

  2. Reclamațiile pot fi transmise electronic la [email protected] sau în scris. Reclamația trebuie să conțină cel puțin datele de identificare ale Utilizatorului, o descriere a obiecțiilor ridicate și o indicație a modului propus de soluționare a reclamației.

  3. Vânzătorul trebuie să recunoască reclamațiile în termen de 14 zile de la primirea lor. În cazul în care reclamația nu conține informațiile necesare pentru procesare, Vânzătorul va solicita reclamantului să completeze reclamația în măsura necesară.

  4. Vânzătorul va răspunde la reclamația trimisă în forma în care reclamația a fost primită de Vânzător, cu excepția cazului în care Utilizatorul a indicat în mod explicit o altă formă a răspunsului așteptat.

  5. Un Utilizator care este nemulțumit de modul în care a fost soluționată reclamația sa are dreptul de a contesta decizia luată de Vânzător.


§12 Dispoziții finale

  1. Nicio dispoziție din Regulament nu este menită să încalce drepturile Cumpărătorului. De asemenea, nu există posibilitate de interpretare ca în cazul unei lipse de conformitate a unei anumite părți a Regulamentului cu legislația în vigoare Vânzătorul să nu se conformeze legislației în vigoare în locul prevederilor Regulamentului.

  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul:

    1. pentru a alinia normele la legislația în vigoare;
    2. pentru a preveni abuzurile;
    3. din motive de siguranță;
    4. în cazul introducerii de noi soluții tehnologice în funcționarea Magazinului;
    5. Pentru a îmbunătăți funcționarea Magazinului;
    6. Pentru a îmbunătăți protecția vieții private a Cumpărătorilor;
    7. În cazul impunerii de către autoritățile statului a anumitor obligații care afectează în mod direct conținutul Regulamentului.

    Cumpărătorii înregistrați vor fi notificați prin e-mail cu privire la orice modificare a Regulamentului și a domeniului lor de aplicare. Informația va fi trimisă cu cel puțin 7 de zile înainte de intrarea în vigoare a noului Regulament.

  3. În cazul în care Utilizatorul nu acceptă modificările planificate ale Regulamentului, pentru a rezilia contractul cu Vânzătorul, Utilizatorul trebuie să notifice imediat Vânzătorul, prin e-mail la [email protected], în termen de cel mult 7 zile de la anunțarea modificării Regulamentului (informarea Utilizatorul despre modificare). Rezilierea contractului cu Vânzătorul, care face obiectul Regulamentului, intră în vigoare la data intrării în vigoare a noului Regulament.

  4. Versiunea curentă a Regulamentului este întotdeauna disponibilă în fila regulament www.r-gol.com/ro/info/reglementarile-magazinului-r-gol

  5. Dispozițiile legislației poloneze, în special Codul civil, dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 se aplică aspectelor care nu sunt reglementate în Regulament, dispozițiile Legii din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii electronice, dispozițiile Legii din 10 mai 2018 privind protecția datelor cu caracter personal, Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și abrogarea Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii electronice și alte dispoziții relevante ale legislației general aplicabile. Alegerea, în conformitate cu Regulamentul, a legislației poloneze nu privează o persoană care este Consumator de protecția acordată de lege, de la care nu se poate deroga prin contract și care, în conformitate cu reglementările aplicabile, ar fi fost aplicabilă în absența aplicării clauzei de alegere a legislației poloneze.

Regulamentul intră în vigoare de la 08.11.2024


Regulamentul este disponibil în versiune imprimabilă - Descarcă