Regulamentul privind Cardurile Cadou

1. Obiectul Regulamentului.

Acest document definește regulile de achiziție a Cardurilor Cadou în E-Magazin și la Punctul de Vânzare, condițiile de implementare a acestora de către Utilizator în legătură cu obținerea de beneficii sub formă de Articole din oferta Emitentului precum și drepturile și obligațiile Emitentului, Cumpărătorului și Utilizatorului.

2. Definiții

Toți termenii cu majuscule folosiți în prezentul Regulament vor avea semnificația dată mai jos, cu excepția cazului în care contextul utilizării lor indică altfel.

Emitent (sau Vânzător)– R-GOL Sp. z o. o. (anterior R-GOL Marcin Radziwon Sp. K.), Górka 3D, 14-100 Ostróda, CIF(NIP): 741-213-29-44, KRS: 0001034546.

Magazin electronic – platforma de vânzare online a Emitentului disponibilă pe www.R-GOL.com și în cadrul subdomeniilor disponibile doar în țări selectate, prin care este posibil să achiziționați un Card Cadou sau Articole și să utilizați un Card Cadou.

Punct de vânzare – spații administrate de sau la cererea Emitentului, constituind un punct fizic de vânzare pentru Articole, care permite achiziționarea unui Card Cadou sau Articole și utilizarea unui Card Cadou.

Card Cadou - un voucher de marfă achiziționat de Cumpărător, care poate fi utilizat de către Utilizator în Magazinul electronic sau la Punctul de vânzare, în condițiile descrise în Regulament;

Cumpărător – o persoană sau entitate care în E-Magazin sau Punctul de Vânzare transferă fonduri către Emitent în sumă egală cu valoarea Cardului Cadou, în schimbul căreia primește un Card Cadou de la Emitent cu valoarea cardului depus fonduri.

Utilizator - fiecare deținător de Card Cadou care îl prezintă spre răscumpărare la E-Magazin sau Punctul de Vânzare, furnizând codul unic de Card Cadou și introducând codul PIN sau prezentând codul de bare. Utilizatorul poate fi doar o persoană cu capacitate juridică deplină.

Articol – un articol mobil care poate face sau face obiectul unui contract de vânzare în E-Magazin sau Punct de Vânzare, inclus în oferta Emitentului.

Regulament – acest Regulament care definește termenii și condițiile de achiziționare și executare a Cardurilor Cadou în Magazinul electronic sau în Punctul de vânzare.

3. Dispoziții generale

Obligația de bază a Emitentului. Emitentul se obligă să furnizeze Cumpărătorului un Card Cadou cu o valoare corespunzătoare fondurilor plătite dintre opțiunile puse la dispoziție de către Emitent, atât în E-Magazin, cât și la Punctul de Vânzare, și să răscumpere Cardul Cadou pe termenii descriși în Regulamente.

Transferul de fonduri în proprietatea Emitentului. Fondurile transferate de Cumpărător în conformitate cu punctul 3.1 de mai sus vor deveni proprietatea Emitentului la cumpărarea Cardului Cadou.

Achiziționarea unui Card Cadou în magazinul electronic Pentru a cumpăra un Card Cadou din magazinul electronic Cumpărătorul:

pe site-ul www.R-GOL.com/vouchers selectează valoarea corespunzătoare a cardului dintre cele disponibile și forma sa (tangibilă sau intangibilă);
completează formularul de comandă, furnizând date personale, a căror sferă depinde de forma selectată a Cardului;
acceptă prevederile prezentului Regulament și este de acord cu prestarea imediată a serviciului sub forma achiziției și emiterii unui Card Cadou;
apasă butonul „Comandă și plătește”, iar apoi este redirecționat către pagina unde este posibilă efectuarea unei plăți dintre metodele de plată disponibile în prezent; Cardul cadou nu poate fi achiziționat de către Cumpărător folosind un alt Card Cadou;
efectuează plăți folosind metodele de plată oferite de Emitent;
în cazul unui card material - primește, prin metoda de livrare aleasă, un Card Cadou material cu cod unic, număr PIN și cod de bare.
în cazul unui card intangibil - primește un Card Cadou intangibil care poartă un cod unic, un număr PIN și un cod de bare la adresa de e-mail furnizată, constituind o confirmare a achiziționării cardului și a încheierii contractului;

Achiziționarea unui Card Cadou la punctul de vânzare. Pentru a achiziționa un Card Cadou la Punctul de Vânzare, Cumpărătorul va plăti echivalentul Cardului la casieria Punctului de Vânzare din valoarea Cardului oferit de Emitent.

Activarea Cardului Cadou. La emiterea Cardului de Cumpărător de către Emitent la Punctele de Vânzare, precum și la primirea unui e-mail care conține un Card Cadou imaterial, Cardul Cadou este activat. În cazul achiziționării unui Card Cadou tangibil trimis prin intermediul unui furnizor selectat, activarea are loc imediat, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data achiziționării Cardului Cadou.

Valabilitatea Cardului Cadou. Cardul cadou rămâne valabil pe perioada indicată la activare, cu o perioadă minimă de valabilitate de 12 luni. De fiecare dată când Cardul este emis, Emitentul plasează pe Cardul Cadou o informație despre perioada de valabilitate a acestuia. Valabilitatea cardului cadou și soldul curent al acestuia pot fi verificate în magazinul electronic și în punctele de vânzare.

Protejarea Cardului Cadou. Cardul cadou este securizat cu un cod unic plasat pe el, un număr PIN atribuit și un cod de bare. Acest cod este utilizat pentru a confirma tranzacțiile efectuate utilizând cardul cadou în magazinul electronic sau la punctul de vânzare.

Pierderea dreptului de retragere. Cumpărătorul care este consumator, la achiziționarea Cardului Cadou, este de acord cu efectuarea imediată de către Emitent a serviciului complet care constă în achiziționarea și emiterea Cardului Cadou către Cumpărător și activarea acestuia. Cumpărătorul, care este un consumator, recunoaște că achiziționarea cardului cadou echivalează cu consimțământul la executarea imediată a serviciului, ceea ce duce la pierderea dreptului de a se retrage din contract. Cele de mai sus înseamnă că Cardul Cadou nu este rambursabil și nu poate fi schimbat în numerar în totalitate sau în parte, în conformitate cu art. 38 pct. 1 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, sub rezerva prevederilor pct. 5 din Regulament.

Caracterul Cardului Cadou. Cardul cadou este un card la purtător. Cardul cadou nu poate fi reîncărcat, adică nu este posibilă creșterea valorii sale printr-o suprataxă în numerar. Cardul Cadou poate fi folosit pentru mai multe tranzacții, atâta timp cât valoarea Cardului Cadou rămasă după cumpărăturile efectuate până acum permite acest lucru. Există posibilitatea de a percepe o suprataxă la valoarea comenzii de bunuri în cazul în care valoarea cardului cadou este insuficientă pentru a plăti integral comanda. Se poate utiliza mai mult de un Card Cadou pe tranzacție.

Nu se aplică TVA. Emiterea cardului nu constituie vânzări supuse taxei pe valoarea adăugată (TVA) în sensul legislației fiscale aplicabile.

Nu prezintă caracteristicile unui instrument de plată electronică. Cardul cadou nu este un instrument de plată electronică, nu este un instrument de monedă electronică, nu este un card de plată sau un card de credit.

Nu există o responsabilitate pentru pierderea sau deteriorarea Cardului. Emitentul nu va fi răspunzător pentru cardurile cadou care au fost pierdute sau deteriorate după ce au fost emise Cumpărătorului.

Nu există pretenții în cazul pierderii sau deteriorării Cardului. Nici Cumpărătorul, nici Utilizatorul nu au dreptul la nicio pretenție împotriva Emitentului în cazul pierderii, distrugerii sau furtului Cardului Cadou după emiterea acestuia către Cumpărător. Emitentul nu este răspunzător în cazul în care cardul este utilizat de o persoană neautorizată.

Probleme tehnice. Emitentul nu este responsabil dacă Cardul cadou nu poate fi utilizat temporar din cauza unei defecțiuni, a unei defecțiuni sau a altor probleme tehnice. Emitentul se va strădui să restabilească utilizarea cardului cât mai curând posibil. În același timp, Emitentul își rezervă dreptul de a efectua lucrări tehnice care să împiedice temporar utilizarea cardului, dar de fiecare dată aceste lucrări vor fi efectuate cu cel mai mic inconvenient posibil pentru Utilizator.

4. Reguli de implementare a Cardurilor Cadou.

Principii fundamentale pentru utilizarea Cardului Cadou. Card Cadou:

poate fi utilizat numai la un punct de vânzare situat în țara în care a fost cumpărat sau într-o țară cu aceeași monedă ca și țara în care a fost cumpărat cardul;
poate fi utilizat pentru a plasa o comandă de articole în magazinul online, cu condiția ca plata comenzii să fie efectuată în moneda standard în care a fost achiziționat inițial cardul cadou;
pot fi utilizate numai pentru a cumpăra articole care sunt disponibile în oferta curentă a Emitentului la momentul comenzii articolelor.

Modul de realizare a Cardului de către Utilizator în Magazin. Utilizarea cardului cadou de către Utilizator în magazinul online constă în furnizarea detaliilor Cardului în momentul plasării unei comenzi. În special, nu este permisă utilizarea Cardului Cadou pentru a plăti articolul deja comandat și neplătit până în prezent.

Modalitatea de realizare a Cardului de către Utilizator la Punctul de Vânzare. Utilizarea Cardului Cadou de către Utilizator la punctul de vânzare necesită o scanare a codului de bare de către Vânzător.

Funcționarea Cardului. Utilizarea cardului duce la reducerea sumei datorate pentru comandă cu valoarea Cardului sau cu valoarea corespunzătoare a acestuia, dacă valoarea Cardului este mai mare decât valoarea articolelor comandate.

Restricții privind utilizarea Cardului. Cardul cadou poate fi utilizat pentru a plasa o comandă pentru articolele incluse în oferta curentă a Emitentului în momentul plasării comenzii, iar Vânzătorul are dreptul să limiteze utilizarea parțială sau totală a acestuia, în special în ceea ce privește articolele reduse sau acoperite de alte acțiuni promoționale. De fiecare dată, Vânzătorul este obligat să informeze în mod clar Utilizatorul cu privire la domeniul de aplicare și ora închiderii menționate mai sus.

Expirarea cardului. În cazul în care Cardul Cadou expiră, nici Cumpărătorul, nici Utilizatorul nu vor avea nicio pretenție față de Emitent pentru neutilizarea Cardului Cadou în perioada de valabilitate, în special nicio pretenție de rambursare a fondurilor neutilizate transferate către Emitent.

Dreptul de a refuza punerea în aplicare a Cardului. Emitentul are dreptul să refuze Cardul Cadou în următoarele cazuri:

expirarea Cardului Cadou,
îndoieli întemeiate cu privire la autenticitatea Cardului Cadou;
deteriorarea cardului cadou în măsura în care este imposibilă citirea datelor stocate pe cardul cadou;
o defecțiune temporară a sistemului de vânzări sau o altă defecțiune care împiedică utilizarea Cardului Cadou în magazin sau într-un magazin staționar, independent de Emitent.

Obligațiile Cumpărătorului legate de transferul Cardului către Utilizator. Cumpărătorul, atunci când oferă Cardul Utilizatorului, este obligat să informeze Utilizatorul că:

Cardul poate fi utilizat numai în condițiile stabilite în regulamente, în special în condițiile descrise la punctul 4.1 din Regulament;
Cardul nu este rambursabil și nu este preschimbat în numerar în legătură cu articolul 38 alineatul (1) din Legea privind drepturile consumatorilor,
are o dată de expirare după care nu mai poate fi pusă în aplicare;
pot fi realizat de către fiecare dintre Utilizatorii săi.

5. Returnarea articolelor.

Returnarea articolelor.

Cardul cadou și reclamația privind articolul. Articolul cumpărat în E-Store sau în punctul de vânzare cu ajutorul cardului cadou este supus schimbului sau returnării în cazul unei reclamații justificate împotriva articolului în conformitate cu dispozițiile aplicabile ale Legii din 23 aprilie 1964 privind Codul civil (text consolidat. Monitorul Oficial din 2016, punctul 380, cu modificările ulterioare) privind garanția, dacă se constată că un defect constituie o neconformitate a Proprietății cu Contractul.

Modul de examinare a plângerii. În cazul menționat la punctul 5.2 de mai sus și în cazul retragerii din contractul de vânzare, rambursarea se va face prin emiterea către Utilizator a unui nou Card Cadou cu o valoare corespunzătoare valorii Cardului utilizat pentru achiziționarea articolelor și, în caz contrar, în numerar. Perioada de valabilitate a noului Card Cadou curge de la data la care a fost emis noul Card Cadou.

6. Reclamațiile

Termenul limită pentru examinarea plângerii. Orice reclamație legată de performanța Cardurilor Cadou va fi analizată de către Emitent în scris sau în format electronic în termen de 14 zile de la data primirii reclamației de către Utilizator sau Cumpărător.

Modul de depunere a plângerii. Reclamațiile referitoare la Cardurile Cadou pot fi depuse prin scrisoare la adresa sediului social al Emitentului indicată la punctul 2.1 din Regulament sau în format electronic la adresa [email protected]@R-GOL.com.

Conținutul plângerii. Pentru a procesa reclamația în cel mai scurt timp posibil, este recomandabil să furnizați informații precum: numele și prenumele Utilizatorului sau al Cumpărătorului, adresa de corespondență a acestuia, o descriere a circumstanțelor care au dus la reclamație, adresa de e-mail, numărul plății sau al tranzacției bancare pentru a identifica persoana, numărul comenzii.

Informații privind examinarea plângerii. Reclamantul va fi notificat cu privire la rezultatul examinării reclamației prin scrisoare recomandată trimisă la adresa de corespondență indicată în reclamație în termenul indicat la punctul 6.1 de mai sus sau prin e-mail la e-mailul dat al reclamantului.

7. Date cu Caracter Personal

Administrator de date. Administratorul datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului și Utilizatorului este Emitentul.

Scopul prelucrării datelor. Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru: a furniza serviciul de emitere a unui Card Cadou, a depune o reclamație, a investiga și a se apăra împotriva posibilelor reclamații, a gestiona o anchetă depusă.

Voluntariat: Achiziționarea Cardului Cadou și furnizarea datelor necesare pentru încheierea contractului sunt voluntare, dar necesare pentru a primi Cardul Cadou. Cumpărarea unui Card Cadou la un punct de vânzare nu necesită furnizarea de date cu caracter personal, iar cumpărarea unui Card Cadou în magazinul electronic necesită furnizarea datelor necesare pentru a trimite Cardul Cadou la adresa de e-mail furnizată (în cazul cardului intangibil) sau pentru a trimite Cardul Cadou la adresa poștală furnizată (în cazul cardului tangibil).

Drepturile Cumpărătorului. Cumpărătorul, ale cărui date cu caracter personal sunt prelucrate în legătură cu achiziționarea Cardului cadou, are dreptul în orice moment să solicite accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării sau să se opună prelucrării de către operator. De asemenea, acesta are dreptul la portabilitatea acestor date și la depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere. Autoritatea competentă este președintele Oficiului pentru protecția datelor cu caracter personal din Varșovia.

Perioada prelucrării datelor. Datele cu caracter personal colectate vor fi prelucrate pe perioada de valabilitate declarată a Cardului Cadou, iar după această perioadă până la prescrierea eventualelor pretenții sau până la expirarea obligațiilor de păstrare a datelor conform legii.

Obligația de informare extinsă. Informații detaliate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului pot fi găsite în Politica de confidențialitate.

8. Modificarea Regulamentului

Modificarea Regulamentului Emitentul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul în cazul în care există cel puțin unul dintre următoarele motive importante (catalog închis):

modificarea prevederilor legale care reglementează emiterea Cardurilor Cadou care afectează drepturile și obligațiile reciproce ale părților;
necesitatea adaptării regulilor de emitere a Cardurilor Cadou la ordinele, deciziile, ordinele sau orientările rezultate din decizia organului administrației publice competente sau a unei hotărâri judecătorești aplicabile activităților Emitentului care afectează drepturile și obligațiile reciproce ale Părților;
o modificare a modului de emitere sau de utilizare a Cardurilor Cadou datorată exclusiv unor motive tehnice sau tehnologice obiective și independente;
neviabilitatea economică a emiterii de carduri cadou;
o modificare a formei în care Emitentul își desfășoară activitățile de marketing și de promovare care necesită o modificare a programului de carduri cadou;
apariția unor inexactități sau îndoieli de interpretare în temeiul Regulamentului;
apariția altor motive, exclusiv importante, legate de Emitent, Cumpărător, Utilizator sau legate de achiziționarea sau utilizarea Cardului.
fuziunea, divizarea sau transformarea Emitentului, sau modificarea altor date de identificare ale Emitentului indicate în prezentul Regulament (în măsura în care este necesar pentru actualizarea acestor date);

Aplicarea Regulamentului după modificări. Modificările intră în vigoare de la data indicată în informații și se referă la Cardurile Cadou achiziționate de la acea dată. Punerea în aplicare a cardurilor cadou achiziționate înainte de data intrării în vigoare a modificărilor aduse regulamentelor are loc în condițiile existente.

9. Modalități extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de soluționare a cererilor, precum și normele de acces la aceste proceduri.

Informații privind posibilitatea de soluționare amiabilă a litigiului. Un litigiu care decurge dintr-un contract încheiat între Cumpărător și Emitent poate fi soluționat pe cale amiabilă prin soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum. Participarea Emitentului la procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor în materie de consum este voluntară, iar informațiile furnizate mai jos nu constituie obligația Emitentului de a participa la astfel de proceduri. În cazul în care, ca urmare a unei reclamații depuse de Cumpărător, litigiul nu a fost soluționat, Emitentul va furniza de fiecare dată Cumpărătorului, pe suport de hârtie sau pe un alt suport durabil, o declarație cu privire la intenția sa de a solicita inițierea unei soluționări extrajudiciare a litigiilor în materie de consum sau consimțământul de a participa la astfel de proceduri sau refuzul de a participa la soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum. În cazul în care Emitentul nu a făcut nicio declarație, se consideră că este de acord să participe la soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum.

Inspecția Comercială. În condițiile prevăzute în Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială, la cererea Cumpărătorului, un litigiu privind drepturile de proprietate care rezultă dintr-un acord încheiat între părți poate fi supus arbitrajului de către inspectorii provinciali ai inspecției comerciale.

Activitățile Inspecției Comerciale. În condițiile prevăzute în Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială, în cazul în care natura cauzei o susține, inspectorul provincial al inspecției comerțului întreprinde acțiuni care vizează soluționarea extrajudiciară a unui litigiu de drept civil dintre consumator și antreprenor, permițând părților să își apropie pozițiile pentru a soluționa litigiul de către părțile sale sau prezentând părților o propunere de soluționare a litigiului. Procedurile sunt inițiate la cererea Cumpărătorului, înaintate de către Emitent inspectorului provincial competent la locul de desfășurare a activității.

Sfaturi gratuite pentru consumatori. Cumpărătorul poate apela, de asemenea, la ombudsmanul districtual (municipal) al consumatorilor, ale cărui sarcini includ, în special, furnizarea de consiliere gratuită a consumatorilor și de informații juridice cu privire la protecția intereselor consumatorilor și abordarea antreprenorilor în materie de protecție a drepturilor și intereselor consumatorilor.

Alte informații juridice. Normele și procedurile pentru accesul la soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum sunt specificate separat în dispozițiile legale (inclusiv, în special, în Legea din 23 septembrie 2016 privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum) sau în reglementările aplicate de entitățile abilitate să soluționeze litigiile în materie de consum, în special, în reglementările aplicabile în aceste entități. Cumpărătorul poate obține, de asemenea, informații cu privire la modalitățile extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și la regulile de acces la aceste proceduri pe site-urile web ale ombudsmanilor pentru protecția consumatorilor (urbani), ale organizațiilor sociale, ale inspectoratelor provinciale ale inspecțiilor comerciale, ale organizațiilor sociale ale căror sarcini statutare includ protecția consumatorilor și ale (în special: Oficiului Concurenței și Protecției Consumatorilor).

Platforma ODR. În temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind ODR în materie de consum), un participant poate depune o plângere prin intermediul platformei online sol.

Drepturile Utilizatorului. Drepturile indicate la punctele 9.1 – 9.6 de mai sus revin Utilizatorului, respectiv.

10. Dispoziții finale

Disponibilitatea Regulamentului. Conținutul integral al regulamentelor este disponibil la adresa de internet Regulamentul privind Cardurile Cadou

Contact. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acest Regulament, toată corespondența referitoare la Cardurile Cadou trebuie să fie direcționată la următoarea adresă: [email protected].

Clauza salvatoare. În cazul în care o dispoziție a acestui Regulament este considerată nulă sau ineficientă în conformitate cu prevederile legale, acest lucru nu va afecta valabilitatea sau eficacitatea celorlalte dispoziții ale acestui Regulament. În locul dispoziției nevalide, se va aplica regula care este cea mai apropiată de obiectivele dispoziției nevalide și de tot Regulamentul.

Instanța competentă. Instanța competentă pentru soluționarea litigiilor legate de obiectul prezentului regulament este instanța competentă în temeiul dispozițiilor generale.

Legea aplicabilă. Legea aplicabilă pentru soluționarea litigiilor care decurg din prezentul regulament este legea Republicii Polone și instanțele judecătorești din Republica Polonă, cu excepția cazului în care se prevede altfel în dispozițiile de drept obligatorii.

Alegerea legii și a drepturilor consumatorilor. Alegerea legislației poloneze în temeiul regulamentelor nu privează Cumpărătorul și Utilizatorul care este un consumator de protecția acordată acestuia în temeiul unor dispoziții care nu pot fi excluse prin intermediul unui acord între Emitent și Cumpărător, în temeiul legii care, în conformitate cu reglementările relevante, ar fi adecvată în cazul dreptului de a alege.

Limba Regulamentului. Regulamentul de procedură a fost redactat în mai multe versiuni lingvistice. În cazul unor îndoieli privind interpretarea, versiunea în limba polonă va prevala.

Aplicabilitatea Regulamentelor. Prezentul Regulament este valabil de la 01.10.2023r.

Versiunea 1.0 – în vigoare de la 01.10.2023r.