1. Предмет на Правилника.

Настоящият документ определя принципите за закупуване на Карти за подарък в Е-магазина и в Мястото за продажба, условията за тяхното реализиране от Потребителя във връзка с получаването на ползи под формата на Артикули, предлагани от Издателя, както и правата и задълженията на Издателя, Купувача и Потребителя.

2. Дефиниции.

Всички термини, изписани с главна буква, използвани в настоящия Правилник, ще имат значението, дадено по-долу, освен ако контекстът на тяхното използване не посочва друго.

Издател (или Продавач)– R-GOL Sp. z o. o. (предишно R-GOL Marcin Radziwon Sp. K.), Гурка 3D, 14-100 Оструда, ЕИК по ДДС: 741-213-29-44, Национален Съдебен регистър /KRS/: 0001034546.

Е-магазин – онлайн платформа за продажби на Издателя, достъпна на адрес www.R-GOL.com и в рамките на субдомейни, достъпни само в избрани държави, чрез които е възможно да се закупят Карти за подарък или Артикули и да се използва Картата за подарък.

Място за продажба – помещение, управлявано от или по искане на Издателя, представляващо физическо място за продажба на Артикули, позволяващо закупуването на Карта за подарък или Артикули и използването на Карта за подарък.

Карта за подарък - ваучер, закупен от Купувача, който може да бъде използван от Потребителя в Е-магазина или в Мястото за продажба, при условията, описани в Правилника;

Купувач – физическо или юридическо лице, което в Е-магазина или в Мястото за продажба превежда на Издателя средства в размер, равен на стойността на Картата за подарък, в замяна на което получава от Издателя Карта за подарък със стойността на преведените средства.

Потребител - всеки притежател на Карта за подарък, който я представя за реализиране в Е-магазин или в Място за продажба чрез въвеждане на уникалния код на Картата за подарък и въвеждане на ПИН кода или представяне на баркода. Потребителят може да бъде само лице с пълна правоспособност.

Артикул – движима вещ, която може да бъде или е предмет на договор за продажба в Е-магазина или в Мястото за продажба, включена в офертата на Издателя.

Правилник – настоящият Правилник определя принципите и условията за закупуване и реализиране на Картите за подарък в Е-магазина или в Мястото за продажба.

3. Общи разпоредби.

Основно задължение на Издателя. Издателят се задължава да предостави на Купувача Карта за подарък на стойност, съответстваща на заплатените средства, измежду възможностите, предоставени от Издателя, както в Е-магазина, така и в Мястото за продажба, и да реализира Картата за подарък съгласно правилата, описани в Правилника.

Прехвърляне на парични средства в собственост на Издателя. Паричните средства, преведени от Купувача в съответствие с точка 3.1 по-горе, стават изцяло собственост на Издателя в момента на закупуване на Картата за подарък.

Закупуване на Карта за подарък в Е-магазина. За да закупи Карта за подарък в Е- магазина, Купувачът:

• на сайта www.R-GOL.com/vouchers избира съответната стойност на Картата измежду наличните и нейната форма (материална или нематериална);
• попълва формуляра за поръчка, като предоставя лични данни, чийто обхват зависи от избраната форма на Картата;
• натиска бутона "Поръчвам и плащам" и след това е пренасочен към страница, където може да се извърши плащане по един от наличните в момента методи; Картата за подарък не може да бъде закупена от Купувача с друга Карта за подарък;
• извършва плащане с помощта на методите за плащане, предлагани от Издателя;
• в случай на нематериална карта - получава по електронен път на посочения e-мейл адрес, нематериална Карта за подарък с уникален код, ПИН номер и баркод, който потвърждава закупуването на Картата и сключването на договора;
• в случай на материална карта - получава, чрез избрания начин на доставка, материална Карта за подарък с уникален код, ПИН номер и баркод.



Закупуване на Карта за подарък в Мястото за продажба. За да закупи Карта за подарък в Мястото за продажба, Купувачът заплаща равностойността на Картата на касата в Мястото за продажба измежду стойностите на Картите, предлагани от Издателя.

Активиране на Картата за подарък При издаване на картата на Купувача от Издателя в Местата за продажба, както и при получаване на e-мейл, съдържащ нематериалната Карта за подарък, Картата за подарък се активира. В случай на закупуване на материална Карта за подарък, изпратена чрез избран доставчик, тя се активира незабавно, но не по-късно от 3 работни дни от датата на закупуване на Картата за подарък.

Валидност на Картата за подарък. Картата за подарък е валидна за периода, посочен при активиране, като минималният период на валидност е 12 месеца. При всяко издаване на Картата, Издателят посочва срока на валидност върху Картата за подарък. Валидността на Картата за подарък и нейното текущо салдо могат да бъдат проверени в Е-магазина и в Местата за продажба.

Защита на Картата за подарък. Картата за Подарък е защитена с уникален код поставен върху нея, присвоен ПИН номер и баркод. Този код се използва за потвърждаване на транзакциите, извършвани с Картата за подарък в Е-магазина или в Мястото за продажба.

Загуба на правото на отказ от договора. Купувачът, който е потребител, със закупуването на Карта за подарък, се съгласява с незабавното изпълнение от страна на Издателя на пълната услуга, състояща се в закупуването и издаването на Картата за подарък на Купувача и нейното активиране. Купувачът, който е потребител, потвърждава, че закупуването на Картата за подарък е равносилно на съгласие за незабавно изпълнение на услугата, което води до загуба на правото на отказ от договора. Горното означава, че Картата за подарък не подлежи на връщане и не може да бъде заменена за пари изцяло или частично, съгласно чл. 38, точка 1 от Закона от 30 май 2014 г. за правата на потребителите, при спазване на разпоредбите на точка 5 от Правилника.

Характеристики на Картата за подарък. Картата за подарък е карта на приносител. Картата за подарък не може да бъде презареждана, т.е. не е възможно да се увеличи стойността ѝ чрез добавяне на парични средства. Картата за подарък може да бъде използвана за повече от една транзакция, при условие че оставащата стойност на Картата за подарък след предишни покупки позволява това. Възможно е да бъде начислена допълнителна сума върху стойността на поръчката на Артикулите, в случай че стойността на Картата за подарък не е достатъчна за пълното заплащане на поръчката. В рамките на една транзакция може да се използват повече от една Карта за подарък.

Не се начислява ДДС. Издаването на Картата не представлява продажба, подлежаща на облагане с данък върху добавената стойност (ДДС) по смисъла на приложимото данъчно законодателство.

Няма характеристики на електронен платежен инструмент. Картата за подарък не е електронен платежен инструмент, не е електронен паричен инструмент, не е платежна карта или кредитна карта.

Липса на отговорност при загуба или повреда на Картата. Издателят не носи отговорност за Карти за подарък, които са изгубени или повредени, след като са били предадени на Купувача.

Липса на претенции при загуба или повреда на Картата. Нито Купувачът, нито Потребителят имат каквито и да било претенции към Издателя, в случай че Картата за подарък бъде изгубена, унищожена или открадната, след като е била издадена на Купувача. Издателят не носи отговорност, ако Картата е използвана от неоторизирано лице.

Технически проблеми. Издателят не носи отговорност, ако Картата за подарък не може да бъде използвана временно поради повреда, неправилно функциониране или друг технически проблем. Издателят ще се постарае да възстанови използването на Картата във възможно най-кратък срок. В същото време Издателят си запазва правото да извършва технически дейности, които временно възпрепятстват използването на Картата, но всеки път тези дейности ще бъдат извършвани с възможно най-малко неудобства за Потребителя.




4. Правила за реализиране на Картите за подарък.

Podstawowe zasady użycia Karty Podarunkowej. Карта за подарък:

• може да се използва на Мястото за продажба, разположено само в страната, където е закупена, или в държава със същата валута като страната, в която е закупена Картата;
• може да се използва за извършване на поръчка на Артикули в Е-магазина, стига плащането за поръчката обикновено да се извършва във валутата на оригиналната покупка на Картата за подарък;
• може да се използва само за закупуване на Артикули, налични в офертата на Издателя към момента на поръчка на Артикулите.



Начин на реализиране на Картата от Потребителя в Магазина. Използването на Картата за подарък от Потребителя в Е-магазина се състои във въвеждане на данните на Картата при извършване на поръчката. А по-специално, не е позволено да се използва Картата за подарък за плащане на вече поръчан, но все още неплатен Артикул.

Начин на реализиране на Картата от Потребителя в Място за продажба. Използването на Картата за подарък от Потребителя в Мястото на продажба изисква баркодът да бъде сканиран от Продавача.


Действие на Картата. Използването на Картата води до намаляване на стойността на плащането за поръчката със стойността на Картата или съответната стойност, ако стойността на Картата е по-голяма от стойността на поръчаните Артикули.


Ограничения при използването на Картата.  Картата за подарък може да се използва за извършване на поръчка на Артикули, включени в текущата оферта на Издателя към момента на извършване на поръчката, като Продавачът има право да ограничи използването й частично или изцяло, по-специално по отношение на Артикули, които са с отстъпка или обхванати от други промоционални кампании. Продавачът е длъжен всеки път ясно да информира Потребителя за обхвата и времето на горепосочените изключения.


Изтичане на срока на валидност на Картата. В случай че срокът на валидност на Картата за подарък изтече, нито Купувачът, нито Потребителят имат каквито и да било претенции към Издателя за това, че не са използвали Картата за подарък в рамките на нейния срок на валидност, и по-специално нямат право на възстановяване на неизползваните средства, преведени на Издателя.




Право на отказ от реализиране на Картата. Издателят има право да откаже реализиране на Картата за подарък в следните случаи:

• изтичане на срока на валидност на Картата за подарък,
• основателно съмнение относно автентичността на Картата за подарък,
• повреда на Картата за подарък до степен на невъзможност да се прочетат данните, съхранявани в нея;;
• възникване на временна повреда на системата за продажби, независима от Издателя или друга повреда, която възпрепятства използването на Картата за подарък в Магазина или в Стационарния магазин.



Задължения на Купувача, свързани с предаването на Картата на Потребителя. Купувачът при предаване на Картата на Потребителя е длъжен да информира Потребителя, че:

• Картата може да се използва според правилата, посочени в Правилника, по-специално правилата, описани в точка 4.1 от Правилника;
• Картата не подлежи на връщане и не може да бъде заменена за пари в брой съгласно чл. 38 т. 1 от Закона за правата на потребителите,
• има срок на валидност, след който не може да бъде реализирана,
• може да бъде реализирана от всеки Потребител.

5. Връщане на Артикули.

Връщане на Артикули. Всяко връщане на Артикули, които са предмет на договори за продажба, сключени с помощта на Картата, се извършва чрез възстановяване на средства по новоиздадена Карта за подарък до стойността на средствата, използвани от Картата за закупуване на Артикула.

Карта за подарък и рекламация за Артикул. Артикулът, закупен в Е-магазина или Мястото на продажба с помощта на Карта за подарък, подлежи на замяна или връщане, ако е направена основателна рекламация в съответствие с приложимите разпоредби на Закона от 23 април 1964 г. Гражданския кодекс (консолидиран текст ДВ, бр. 380 от 2016 г., с измененията) относно гаранцията, ако се установи дефект, който представлява несъответствие на Артикула с договора.

Начин на разглеждане на рекламацията. В случая, посочен в раздел 5.2 по-горе, и при отказ от договора за продажба, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез издаване на нова Карта за подарък на стойност, съответстваща на стойността на Картата, използвана за закупуване на Артикулите, а в останалите случаи - в брой. Срокът на валидност на новата Карта за подарък започва да тече от деня, в който е издадена новата Карта за подарък.

6. Рекламации.

Срок на разглеждане на рекламацията. Всякакви рекламации, свързани с реализирането на Картите за подарък, ще бъдат разгледани от Издателя в писмен вид или по електронен път в рамките на 14 дни от датата на получаване на рекламацията от Потребителя или Купувача.

Начин на подаване на рекламацията. Рекламации във връзка с Картите за подарък могат да се подават по пощата до седалището на Издателя, на адреса, посочен в точка 2.1 от Правилника, или по електронен път на следния адрес [email protected].

Съдържание на рекламацията. С цел възможно най-бързо обработване на рекламацията е препоръчително да предоставите следната информация: име и фамилия на Потребителя или Купувача, адрес за кореспонденция, описание на обстоятелствата, довели до рекламацията, адрес на електронната поща, номер на банковата транзакция или плащането за идентифициране на лицето, номер на поръчката.

Информация за разглеждането на рекламацията. Жалбоподателят се уведомява за резултата от разглеждането на рекламацията с препоръчана поща, изпратена на адреса за кореспонденция, посочен в рекламацията, в рамките на срока, посочен в точка 6.1 по-горе, или по електронен път на адреса на електронната поща на жалбоподателя.




7. Лични данни.

Администратор на данни. Администратор на личните данни на Купувача и Потребителя е Издателят.

Цел на обработката на данните. Личните данни се обработват за: изпълнението на услугата по издаване на Картата за подарък, подаването на рекламации, разследването и защитата срещу евентуални искове, обработката на подадения иск.

Доброволност. Закупуването на Картата за подарък и предоставянето на данните, необходими за сключването на договора, е доброволно, но е необходимо за получаването на Картата за подарък. Закупуването на Карта за подарък в Мястото на продажба не изисква предоставяне на лични данни, а закупуването на Карта за подарък в Електронния магазин изисква предоставяне на данните, необходими за изпращане на Картата за подарък на предоставения е-мейл адрес (в случай на нематериална форма на Картата) или за изпращане на Картата за подарък на предоставения пощенски адрес (в случай на материална Карта).

Права на Купувача. Купувачът, чиито лични данни се обработват във връзка с покупката на Картата за подарък, има право по всяко време да поиска достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката или да възрази срещу обработката от страна на администратора. Също така има право да прехвърли тези данни и да подаде жалба до надзорния орган. Компетентният орган е Председателят на Службата за защита на личните данни във Варшава.

Период на обработка на данните. Събраните лични данни се обработват за периода на обявената валидност на Картата за подарък, а след този период - до изтичане на давностния срок за евентуални искове или до изтичане на задълженията за съхранение на лични данни съгласно закона.

Разширено задължение за предоставяне на информация. Подробна информация относно обработката на личните данни на Купувача може да бъде намерена в Политиката за поверителност.




8. Промени в Правилника.

Промяна в Правилника. Издателят си запазва правото да промени Общите условия, ако възникне поне една от следните важни причини (затворен каталог):

• промяна в законодателството, уреждащо издаването на Картите за подарък, която засяга взаимните права и задължения на Страните;
• необходимост от адаптиране на правилата за издаване на Картите за подарък към заповеди, постановления, разпоредби или насоки, произтичащи от решение на орган на публичната администрация, компетентен в областта на дейността на Издателя, или  от съдебно решение, приложимо в областта на дейността на Издателя, което засяга взаимните права и задължения на Страните;
• промяна в начина, по който се издават или използват Картите за подарък, дължаща се изключително на обективни и независими технически или технологични причини;
• икономическата нерентабилност на издаването на Карти за подарък;
• промяна във формата на маркетинговите и промоционалните дейности на Издателя, която изисква промяна на програмата за Карти за подарък;
• появата на неточности или съмнения относно тълкуването на Правилника;
• други изключително наложителни причини, свързани с Издателя, Купувача, Потребителя или свързани с придобиването или използването на Картата
• сливане, разделяне или преобразуване на Издателя или промяна на други идентификационни данни на Издателя, посочени в настоящия Правилник (доколкото това е необходимо за актуализиране на тези данни);



Прилагане на изменения Правилник. Измененията влизат в сила от датата, посочена в известието, и се прилагат за Карти за подарък, закупени от тази дата. Картите за подарък, придобити преди датата на влизане в сила на измененията на Правилника, се реализират в съответствие с действащите до тогава правила.




9. Извънсъдебни процедури за подаване на рекламации и обезщетения и правила за достъп до тези процедури.

Информация относно уреждането на спора по взаимно съгласие. Спор, произтичащ от договор, сключен между Купувача и Издателя, може да бъде разрешен по взаимно съгласие чрез процедура за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове. Участието на Издателя в процедури за извънсъдебно решаване на потребителски спорове е доброволно и предоставената по-долу информация не представлява задължение за Издателя да участва в такива процедури. Ако след подаване на жалба от страна на Купувача спорът не е бил разрешен, Издателят всеки път изпраща на Купувача на хартиен или друг траен носител изявление за намерението му да подаде молба за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове или да даде съгласие за участие в такова производство, или да откаже да участва в производството за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове. Ако Издателят не направи никакво изявление, се счита, че той се е съгласил да участва в процедурата за извънсъдебно уреждане на потребителските спорове.

Търговска инспекция. Съгласно разпоредбите на Закона за търговската инспекция от 15 декември 2000 г., спор за имуществени права, произтичащ от договора, сключен между Страните, може да бъде предмет на решаване от постоянно действащите арбитражни съдилища към областните инспектори на търговската инспекция.

Дейност на Търговската инспекция. Съгласно разпоредбите на Закона за търговската инспекция от 15 декември 2000 г., ако това е оправдано от естеството на случая, Инспекторът на Търговската инспекция на областта предприема действия за извънсъдебно уреждане на гражданскоправен спор между потребителя и предприемача, като дава възможност на страните да сближат позициите си с цел разрешаване на спора или представя на страните предложение за разрешаване на спора. Производството се образува по искане на Купувача, подадено до Областния инспектор, компетентен по мястото на стопанска дейност на Издателя.

Безплатни съвети за потребителите. Купувачът може да се обърне и към окръжния (общинския) омбудсман за защита на потребителите, чиито задачи включват по-специално предоставяне на безплатни потребителски съвети и правна информация относно защитата на интересите на потребителите и подаване на молби до предприемачите по въпроси, свързани със защитата на правата и интересите на потребителите.

Друга правна информация. Правилата и процедурите за достъп до извънсъдебно решаване на потребителски спорове се определят отделно в законови разпоредби (включително по-специално в Закона от 23 септември 2016 г. за извънсъдебно решаване на потребителски спорове) или в разпоредби, прилагани от субектите, упълномощени в рамките на решаването на потребителски спорове, по-специално в действащите в тези субекти правила и разпоредби. Купувачът може също така да получи информация за процедурите за извънсъдебно разглеждане на рекламации и искове и правилата за достъп до тези процедури на уебсайтовете на областните (общинските) омбудсмани за защита на потребителите, социалните организации, провинциалните инспекции за търговска инспекция, социалните организации, чиито уставни задачи включват защита на потребителите, и Службата за защита на конкуренцията и потребителите (по-специално: Защита на потребителите).

Платформа за ОРС. В съответствие с Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент относно ОРС при потребителски спорове) Участникът може да подаде жалба чрез интернет платформа за ОРС.

Права на Потребителя. Правата, посочени в точки 9.1 - 9.6 по-горе, се упражняват съответно от Потребителя.




10. Заключителни разпоредби.

Достъп до Правилника. Пълното съдържание на Правилника е достъпно на Правилник за Карти за Подарък и в Местата за продажба.

Контакт. Освен ако в настоящия Правилник не е предвидено друго, цялата кореспонденция, свързана с Картите за подарък, трябва да се изпраща на следния адрес: [email protected]. С Издателя може да се свържете на телефон +359 2 492 8514.

Спасителна клауза. Ако някоя от разпоредбите на настоящия Правилник бъде обявена за невалидна или неефективна, както е предвидено от закона, това няма да засегне валидността или ефективността на останалите разпоредби на настоящия Правилник. Невалидната разпоредба се заменя с правило, което е най-близо до целите на невалидната разпоредба и на настоящия Правилник като цяло.

Компетентен съд. Компетентният съд за разрешаване на спорове, свързани с предмета на настоящия Правилник, е съдът, който е компетентен съгласно общите разпоредби.

Законодателство. За разрешаването на всякакви спорове, произтичащи от настоящия Правилник, се прилага законодателството на Република Полша, а съдилищата са районните съдилища в Република Полша, освен ако не е предвидено друго в императивните разпоредби на закона.

Избор на законодателство и права на потребителите. Изборът на полското законодателство съгласно Правилника не лишава Купувача и Потребителя, който е потребител, от защитата, която му се предоставя съгласно разпоредбите, които не могат да бъдат изключени по споразумение между Издателя и Купувача съгласно закон, който в съответствие със съответните разпоредби би бил приложим в случай на правото на избор.

Език на Правилника. Правилникът е изготвен в няколко езикови версии. В случай на съмнения при интерпретация, полската версия е решаваща.

Валидност на Правилника. Настоящият Правилник е валиден от 01.10.2023r.

Версия 1.0 - валидна от 01.10.2023r.