1. Предмет Правил.

Даний документ визначає правила придбання Подарункових карток в Інтернет-магазині та Пункті продажу, умови їх використання Користувачем у зв’язку з отриманням послуг у вигляді Товарів, що знаходяться у пропозиції Видавця, а також права та обов’язки Видавця, Покупця та Користувача.

2. Основні поняття та визначення.

Усі терміни, вжиті з великої літери, що використовуються в даних Правилах, матимуть значення, наведене нижче, якщо в контексті їх використання не вказано інше.

Видавець (або Продавець)– R-GOL Sp. z o. o. (раніше R-GOL Marcin Radziwon Sp. K.), Górka 3D, 14-100 Ostróda [вул. Ґурка, 3D, 14-100 м. Оструда], NIP: 741-213-29-44, KRS: 0001034546.

Інтернет-магазин – платформа онлайн-продажів Видавця, доступна за адресою www.R-GOL.com і в межах субдоменів, доступних лише в окремих країнах, через які можна придбати Подарункову картку або Товари, а також використовувати Подарункову картку.

Пункт продажу – приміщення, керівником якого є Видавець, або яке функціонує за його дорученням, яке являє собою фізичний пункт продажу Товарів, де можна придбати Подарункову картку або Товари, а також використовувати Подарункову картку.

Подарункова картка - придбаний Покупцем ваучер, який Користувач може використати в Інтернет-магазині або в Пункті продажу на умовах, описаних у Правилах.

Покупець – фізична або юридична особа, яка в Інтернет-магазині або Пункті продажу сплачує на користь Видавця грошові кошти в сумі, що дорівнює вартості Подарункової картки, натомість отримує Подарункову картку від Видавця на суму, що дорівнює сумі сплачених коштів.

Користувач - кожен власник Подарункової картки, який пред’являє її для використання в Інтернет-магазині або Пункті продажу, вказуючи унікальний код Подарункової картки та вводячи PIN-код або пред’являючи штрих-код. Користувачем може бути тільки фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність.

Товар – рухома річ, яка може бути або є предметом договору купівлі-продажу в Інтернет-магазині чи Пункті продажу, що знаходиться у пропозиції Видавця.

Правила – дані Правила, що визначають порядок та умови купівлі та використання Подарункових карток в Інтернет-магазині або Пункті продажу.

3. Загальні положення.

Основний обов’язок Видавця. Видавець зобов’язується передати Покупцю Подарункову картку на суму, що відповідає сумі сплачених коштів, із варіантів, пропонованих Видавцем, як в Інтернет-магазині, так і в Пункті продажу, а також використати Подарункову картку на умовах, описаних у Правилах

Przejście środków pieniężnych na własność Wydawcy. Передача грошових коштів у власність Видавця. Грошові кошти, сплачені Покупцем відповідно до пункту 3.1 вище, у повному обсязі переходять у власність Видавця у момент придбання Подарункової картки.

Придбання Подарункової картки в Інтернет-магазині. Для того, щоб придбати Подарункову картку в Інтернет-магазині, Покупець:

• на сайті www.R-GOL.com/Подарункові карти вибирає з-поміж наявних відповідну вартість Картки та її форму (фізична або віртуальна);
• заповнює форму замовлення, вказуючи персональні дані, обсяг яких залежить від обраної форми Картки;
• приймає положення даних Правил і дає згоду на негайне виконання послуги у вигляді придбання та видачі Подарункової картки;
• натискає кнопку «Замовляю та оплачую», а потім перенаправляється на сторінку, де можна здійснити оплату з числа доступних на даний момент способів оплати; Подарункова картка не може бути придбана Покупцем за допомогою іншої Подарункової картки;
• здійснює платіж за допомогою запропонованих Видавцем способів оплати;
• у випадку фізичної картки – отримує за посередництвом обраного способу доставки фізичну Подарункову картку з унікальним кодом, PIN-кодом та штрих-кодом.
• у випадку віртуальної картки – отримує електронним шляхом на вказану адресу електронної пошти віртуальну Подарункову картку з унікальним кодом, PIN-кодом та штрих-кодом, що становить факт придбання Картки та укладення договору;



Придбання Подарункової картки в Пункті продажу. Щоб придбати Подарункову картку в Пункті продажу, Покупець сплачує у касі Пункту продажу еквівалент вартості Картки, яку він вибрав з-поміж Карток, які пропонує Видавець.

Активація Подарункової картки. У момент, коли Видавець видає Картку Покупцю у Пунктах продажу, а також у момент отримання електронного листа, що містить віртуальну Подарункову картку, Подарункова картка активується. У разі придбання фізичної Подарункової картки, надісланої за посередництвом обраного постачальника, активація відбувається негайно, але не пізніше ніж 3 робочі дні з моменту придбання Подарункової картки.

Термін дії Подарункової картки. Подарункова картка дійсна протягом періоду, вказаного при активації, причому мінімальний термін дії становить 12 місяців. Щоразу у момент видачі Картки Видавець розміщує на Подарунковій картці інформацію про термін її дії. Термін дії Подарункової картки та її поточний баланс можна перевірити в Інтернет-магазині та в Пунктах продажу.

Захист Подарункової картки. Подарункова картка має захист у вигляді розміщеного на ній унікального коду, присвоєного PIN-коду і штрих-коду. Цей код використовується для підтвердження транзакцій, що здійснюються за допомогою Подарункової картки в Інтернет-магазині або у Пункті продажу.

Втрата права відмовитися від договору. Покупець, який є споживачем, купуючи Подарункову картку, дає згоду на негайне виконання Видавцем у повному обсязі послуги, яка полягає у придбанні та видачі Подарункової картки Покупцю, а також її активації. Покупець, який є споживачем, приймає до відома, що придбання Подарункової картки рівнозначне згоді на негайне виконання послуги, що призводить до втрати права на відмову від договору. Вищезазначене означає, що Подарункова картка не підлягає поверненню та не може бути обміняна на грошові кошти у повному обсязі або частково, відповідно до ст. 38 п. 1 Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів», з урахуванням положень п. 5 Правил.

Ознаки Подарункової картки. Подарункова картка є персоніфікованою Карткою. Подарункову картку не можна поповнювати, тобто неможливо збільшити її вартість шляхом внесення грошових коштів. Подарункову картку можна використовувати більше ніж для однієї транзакції, якщо після її використання на ній залишилися кошти. Є можливість здійснити доплату до вартості замовлення Товарів, якщо коштів на Подарунковій картці недостатньо для оплати повної вартості замовлення. У рамках однієї транзакції можна використовувати більше ніж одну Подарункову картку.

Без ПДВ. Видача Картки не вважається продажем, що обкладається податком на додану вартість (ПДВ) у розумінні чинного податкового законодавства.

Відсутні ознаки електронного платіжного засобу. Подарункова картка не є електронним платіжним засобом, не є інструментом електронних грошей, це не платіжна картка чи кредитна картка.

Немає відповідальності за втрату або пошкодження Картки. Видавець не несе відповідальності за Подарункові картки, які були втрачені або пошкоджені після їх видачі Покупцеві.

Немає претензій у разі втрати або пошкодження Картки. Ні Покупець, ні Користувач не мають права висувати будь-які претензії до Видавця у разі втрати, знищення або крадіжки Подарункової картки після її видачі Покупцеві. Видавець не несе відповідальності у разі використання Картки неуповноваженою особою.

Технічні проблеми. Видавець не несе відповідальності, якщо тимчасово неможливо використовувати Подарункову картку у зв’язку із аварією, помилкою чи іншою технічною проблемою. Видавець докладатиме зусиль, щоб якнайшвидше відновити можливість використання Картки. При цьому Видавець залишає за собою право проводити технічні роботи, які тимчасово унеможливлять використання Картки, але щоразу такі дії проводитимуться таким чином, щоб Користувач якомога найменше відчув незручності.




4. Правила використання Подарункових карток.

Основні правила користування Подарунковою карткою. Подарункова картка:

• може використовуватися у Пункті продажу, розташованому лише у країні, де її було придбано, або в країні з такою ж валютою, що й валюта країни, де була придбана Картка;
• може використовуватися для оформлення замовлення Товарів в Інтернет-магазині, якщо оплата замовлення здійснюється стандартно у валюті початкової покупки Подарункової картки;
• може використовуватися лише для придбання Товарів, доступних у пропозиції Видавця на момент оформлення замовлення Товарів.



Спосіб використання Картки Користувачем у Магазині. Використання Подарункової картки Користувачем в Інтернет-магазині полягає у наданні даних Картки під час оформлення замовлення. Зокрема, не дозволяється використовувати Подарункову картку для оплати вже замовленого та ще не оплаченого Товару.

Спосіб використання Картки Користувачем у Пункті продажу. Використання Подарункової картки Користувачем у Пункті продажу вимагає, щоб Продавець відсканував штрих-код.


Принцип роботи Картки. Використання Картки призводить до зменшення суми оплати за замовлення на вартість Картки або її відповідну вартість, якщо вартість Картки перевищує вартість замовлених Товарів.


Обмеження щодо використання Картки.  Подарункова картка може бути використана для оформлення замовлення Товарів, що знаходяться в актуальній пропозиції Видавця на момент оформлення замовлення, причому Продавець має право частково або повністю обмежити її використання, зокрема, щодо уцінених Товарів або Товарів, на які діють інші знижки. Продавець щоразу зобов’язаний чітко інформувати Користувача про обсяг і тривалість вищезазначеного винятку.


Закінчення терміну дії Картки. У разі закінчення терміну дії Подарункової картки як Покупець, так і Користувач не мають права пред’являти будь-які претензії до Видавця за невикористання Подарункової картки протягом терміну її дії, зокрема, претензій щодо повернення невикористаних коштів, сплачених Видавцю.




Право відмовитися від використання Картки. Видавець має право відмовитися від використання Подарункової картки у таких випадках:

• закінчення терміну дії Подарункової картки,
• обґрунтований сумнів щодо автентичності Подарункової картки,
• пошкодження Подарункової картки до такої міри, що неможливо прочитати дані на Подарунковій картці;
• виникнення незалежного від Видавця тимчасового збою системи продажу або іншої аварії, що перешкоджає використанню Подарункової картки в Магазині або у Стаціонарному магазині.



Обов’язки Покупця щодо передачі Картки Користувачеві. Покупець при передачі Картки Користувачеві зобов’язаний повідомити Користувача про те, що:

• Картка може використовуватися лише у порядку, передбаченому Правилами, зокрема, у порядку, описаному в п. 4.1 Правил;
• Картка не підлягає поверненню та обміну на грошові кошти відповідно до ст. 38 п. 1 Закону «Про права споживачів»,
• Картка має термін дії, після закінчення якого вона не може бути використана,
• Картка може бути використана будь-яким її Користувачем.

5. Повернення Товарів.

Повернення Товарів. Будь-яке повернення Товарів, які є предметом договорів купівлі-продажу, що укладалися з використанням Картки, відбуватиметься шляхом повернення коштів на нову Подарункову картку до суми коштів, використаних з Картки на придбання Товарів.

Подарункова картка і рекламація Товарів. Товар, придбаний в Інтернет-магазині або Пункті продажу за допомогою Подарункової картки, підлягає обміну або поверненню, якщо буде подано обґрунтовану рекламацію відповідно до чинних положень Закону від 23 квітня 1964 року – Цивільний кодекс Польщі (звед. текст Законод. вісник Польщі 2016, п. 380 зі зм.) у частині гарантії, якщо буде виявлено дефект, що становить невідповідність Товару положенням договору.

Порядок розгляду рекламації. У випадку, передбаченому п. 5.2 вище, і відмови від договору купівлі-продажу, повернення буде здійснено таким чином, що Користувачеві буде видано нову Подарункову картку на суму, що відповідає сумі Картки, яка була використана на придбання Товарів, а в решті обсягу – готівкою. Термін дії нової Подарункової картки починається з моменту видачі нової Подарункової картки.

6. Рекламації.

Строк розгляду рекламації. Усі рекламації, пов’язані з використанням Подарункових карток, будуть розглядатися Видавцем у письмовій або електронній формі протягом 14 днів з моменту отримання рекламації, поданої Користувачем або Покупцем.

Порядок подання рекламації. Рекламації, пов’язані з Подарунковими картками, можуть бути подані письмово на юридичну адресу Видавця, вказану в п. 2.1 Правил, або в електронному вигляді на адресу [email protected].

Зміст рекламації. З метою якнайшвидшого розгляду рекламації рекомендується надати таку інформацію, як: ім’я і прізвище Користувача або Покупця, його поштову адресу, опис обставин, що є підставою для подання рекламації, адресу електронної пошти, номер платіжної або банківської операції для ідентифікації особи, номер замовлення.

Інформація про розгляд рекламації. Особа, яка подала рекламацію, буде повідомлена про результат розгляду рекламації рекомендованим листом, надісланим на поштову адресу, вказану у рекламації, у строк, передбачений п. 6.1 вище, або електронним шляхом на адресу електронної пошти особи, яка подала рекламацію.




7. Персональні дані.

Контролер даних. Контролером персональних даних Покупця і Користувача є Видавець.

Мета обробки даних. Персональні дані обробляються з метою: надання послуги, що полягає у видачі Подарункової картки, подання рекламації, розгляду можливих претензій та захисту від них, обробки поданого запиту.

Добровільність. Придбання Подарункової картки та надання даних, необхідних для укладення договору, є добровільним, але це необхідно для отримання Подарункової картки. Придбання Подарункової картки у Пункті продажу не вимагає надання персональних даних, а придбання Подарункової картки в Інтернет-магазині вимагає надання даних, необхідних для відправки Подарункової картки на вказану адресу електронної пошти (у випадку віртуальної Картки) або відправки Подарункової картки на вказану поштову адресу (у випадку фізичної Картки).

Права покупця. Покупець, чиї персональні дані обробляються у зв’язку із придбанням Подарункової картки, має право в будь-який момент вимагати від контролера доступу до них, їх виправлення, видалення, обмеження обробки або право подати заперечення проти їх обробки. Він також має право перенести ці дані та подати скаргу до контролюючого органу. Компетентним органом є Голова Управління з питань захисту персональних даних у м. Варшава.

Строк обробки даних. Зібрані персональні дані оброблятимуться протягом заявленого терміну дії Подарункової картки, а після цього строку – до спливу строку позовної давності можливих претензій або до закінчення зобов’язань щодо зберігання даних, які випливають із законодавчих положень.

Розширене інформаційне зобов’язання. Детальна інформація щодо обробки персональних даних Покупця міститься у Політиці конфіденційності.




8. Зміни Правил.

Зміна Правил. Видавець залишає за собою право вносити зміни до Правил у разі наявності хоча б однієї з таких важливих причин (закритий перелік):

• зміна законодавства у частині, яка регулює видачу Подарункових карток, що впливає на взаємні права та обов’язки Сторін;
• необхідність пристосування правил видачі Подарункових карток до наказів, рішень, постанов чи інструкцій, що випливають із рішень компетентного у сфері діяльності Видавця органу державного управління або  рішення суду, яке стосується діяльності Видавця, що впливає на взаємні права та обов’язки Сторін;
• зміна способу видачі або використання Подарункових карток, спричинена виключно об’єктивними та незалежними технічними або технологічними причинами;
• економічна збитковість видачі Подарункових карток;
• зміна Видавцем форми проведення маркетингової та рекламної діяльності, що вимагає внесення змін до планів програми Подарункових карток;
• виникнення неточностей або сумнівів у інтерпретації змісту Правил;
• виникнення інших, лише важливих причин, пов’язаних із Видавцем, Покупцем, Користувачем або із придбанням чи використанням Картки.
• злиття, поділ або перетворення Видавця або зміна інших ідентифікаційних даних Видавця, зазначених у даних Правилах (в обсязі, необхідному для оновлення таких даних);



Застосування Правил після внесення змін. Зміни набувають чинності з дати, вказаної в інформації, і застосовуються до Подарункових карток, придбаних після цієї дати. Використання Подарункових карток, придбаних до моменту набрання чинності змін до Правил, здійснюється на основі Правил, що діяли до моменту внесення змін.




9. Позасудові методи врегулювання спорів та розгляду рекламацій, а також правила доступу до цих процедур.

Інформація про мирне врегулювання спору. Спір, що випливає з договору, укладеного між Покупцем і Видавцем, може бути вирішений мирно шляхом позасудового врегулювання споживчих спорів. Участь Видавця у процедурі позасудового врегулювання споживчих спорів є добровільною, а наведена нижче інформація не є обов’язком Видавця брати участь у такому провадженні. У разі, якщо в результаті поданої Покупцем рекламації спір не було вирішено, Видавець щоразу надає Покупцеві на папері або іншому носії даних заяву про намір подати клопотання про відкриття провадження у справі позасудового врегулювання споживчих спорів або згоду на участь у такому провадженні чи відмову взяти участь у позасудовому врегулюванні споживчих спорів. Якщо Видавець не подав жодної заяви, вважається, що він погоджується брати участь у позасудовому врегулюванні споживчих спорів.

Торгова інспекція. Відповідно до Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торгову інспекцію», спір про майнові права, що випливають з укладеного між Сторонами договору, може вирішуватися постійно діючими арбітражними судами при Воєводських інспекторатах торгової інспекції за заявою Покупця.

Діяльність Торгової інспекції. Відповідно до Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торгову інспекцію», якщо цього вимагає характер справи, Воєводський інспектор Торгової інспекції вживає заходів, направлених на позасудове врегулювання цивільно-правового спору між споживачем та підприємцем шляхом зближення позицій сторін з метою вирішення спору його сторонами або внесення сторонам пропозицій щодо вирішення спору. Відкриття провадження здійснюється за клопотанням Покупця, яке подається Воєводському інспектору за місцем здійснення Видавцем господарської діяльності.

Безкоштовні консультації для споживачів. Покупець також може звернутися до повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів, до завдань якого, зокрема, входить надання безкоштовних консультацій споживачам та правової інформації щодо захисту інтересів споживачів, подання заяв з питань захисту прав та інтересів споживачів, відповідачами в яких є підприємці.

Інша юридична інформація. Правила та процедури доступу до позасудового врегулювання споживчих спорів визначені окремо в законодавчих положеннях (у тому числі, зокрема, у Законі від 23 вересня 2016 р. «Про позасудове врегулювання споживчих спорів») або в нормативно-правових актах, що застосовуються суб’єктами, уповноваженими на вирішення споживчих спорів, зокрема, у правилах, що діють у цих суб’єктів. Покупець також може отримати інформацію про позасудові методи врегулювання спорів та розгляду рекламацій, а також правила доступу до цих процедур на вебсайтах повітових (міських) уповноважених з прав споживачів, громадських організацій, воєводських інспекторатів Торгових інспекцій, громадських організацій, до статутних завдань яких входить захист споживачів, та Управління захисту конкуренції і прав споживачів (зокрема: Захист прав споживачів).

Платформа ODR (онлайн-вирішення спорів). Відповідно до Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) № 524/2013 від 21 травня 2013 р. «Про онлайн-вирішення споживчих спорів і внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄC» (Регламент про ODR у споживчих спорах), Учасник може подати скаргу через онлайн-платформу ODR.

Права Користувача. Права, передбачені пп. 9.1 – 9.6 вище, надаються відповідно Користувачеві.




10. Прикінцеві положення.

Доступність Правил. Повний текст Правил доступний за посиланням Правила використання подарункових карток та у Пунктах продажу.

Контакт. O Якщо положеннями даних Правил не передбачено інше, будь-яка кореспонденція, що стосується Подарункових карток, повинна надсилатися за такою адресою: [email protected]. З Видавцем можна зв’язатися за телефоном +380931775005.

Клаузула про роздільність. Визнання окремих положень даних Правил у встановленому законодавством порядку недійсними або неефективними не впливає на чинність чи ефективність інших положень Правил. Замість недійсного положення буде застосовано правило, яке є найближче до цілей недійсного положення та усіх цих Правил.

Компетентний суд. Судом, уповноваженим розглядати спори, що стосуються предмета даних Правил, є суд відповідно до загальних положень.

Застосовне законодавство. Законодавством, що застосовується для вирішення спорів, які виникають з даних Правил, є законодавство Республіки Польща, а судами є загальні суди в Республіці Польща, якщо інше не виникає з імперативних положень законодавства.

Вибір законодавства та права споживачів. Вибір польського законодавства на підставі Правил не позбавляє Покупця та Користувача, який є споживачем, захисту, наданого йому на підставі положень, які не можуть бути виключені шляхом договору між Видавцем та Покупцем, на підставі законодавства, яке згідно з відповідними нормативно-правовими актами застосовувалося б у разі права вибору.

Мова Правил. Правила складено у кількох мовних версіях. У разі сумнівів у тлумаченні, версія Правил польською мовою матиме переважну силу.

Термін дії Правил. Дані Правила діють з 01.10.2023r.

Редакція 1.0 – діє з 01.10.2023r.