1. Предмет Регламента.

Настоящий документ определяет правила приобретения Подарочных Карт в Е-магазине (Интернет-магазине) и Торговой Точке, условия их реализации Пользователем в связи с приобретением выгоды в форме Предметов, находящихся в ассортименте Выдающего карту, а также права и обязанности Выдающего, Покупателя и Пользователя.

2. Понятия.

Все написанные с заглавной буквы термины, используемые в данном Регламенте, будут определены ниже, если в контексте их использования не подразумевается иное.

Выдающий (или Продавец)– R-GOL Sp. z o. o. (ранее R-GOL Marcin Radziwon Sp. K.), Гурка 3D, 14-100 Оструда (Górka 3D, 14-100 Ostróda), NIP: 741-213-29-44, KRS: 0001034546.

Е-Магазин – онлайновая торговая площадка Выдающего, доступная на сайте www.R-GOL.com и в пределах поддоменов, доступных только в отдельных странах, через которую можно приобрести Подарочную Карту или Предметы, а также использовать Подарочную Карту.

Торговая Точка – помещение, управляемое Выдающим или от его имени, являющееся физическим пунктом продажи Предметов, позволяющее приобрести Подарочную Карту или Предметы, а также воспользоваться Подарочной Картой.

Подарочная Карта - товарный купон, приобретенный Покупателем, который может быть использован Пользователем в Е-магазине или в Торговой Точке, на условиях, описанных в Регламенте;

Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое в Е-магазине или в Торговой Точке переводит Выдающему денежные средства в сумме, равной стоимости Подарочной Карты, в обмен на что получает от Выдающего Подарочную Карту со стоимостью переведенных средств.

Пользователь - любой держатель Подарочной Карты, который предъявляет ее для реализации в Е-магазине или Торговой Точке, путем ввода уникального кода Подарочной Карты, а также ввода PIN или предъявления штрих-кода. Пользователем может быть только лицо, обладающее полной правоспособностью.

Предмет – движимая вещь, которая может быть или является предметом договора купли-продажи в Е-магазине или Торговой Точке, включенная в торговое предложение Выдающего.

Регламент – настоящий Регламент, определяющий правила и условия приобретения и реализации Подарочных Карт в Е-магазине или Торговой Точке.

3. Общие положения.

Основное обязательство Выдающего. Выдающий обязуется предоставить Покупателю Подарочную Карту стоимостью, соответствующей уплаченным денежным средствам, из числа возможностей, предоставляемых Выдающим, как в Е-магазине, так и в Торговой Точке, а также реализовать Подарочную Карту в соответствии с правилами, описанными в Регламенте.

Переход денежных средств в собственность Выдающего. Средства, перечисленные Покупателем в соответствии с пунктом 3.1 выше, становятся собственностью Выдающего в полном объеме после приобретения Подарочной Карты.

Приобретение Подарочной Карты в Е-магазине. Для того чтобы приобрести Подарочную Карту в Е-магазине, Покупатель:

• на сайте www.R-GOL.com/vouchers выбирает соответствующий номинал Карты из числа имеющихся, а также ее вид (материальный или нематериальный);
• заполняет форму заказа, предоставляя личные данные, объем которых зависит от выбранного вида Карты;
• соглашается с положениями настоящего Регламента и выражает согласие на немедленное выполнение услуги по приобретению и выдаче Подарочной Карты;
• нажимает кнопку "Заказать и оплатить", а затем перенаправляется на страницу, где можно произвести оплату из доступных на данный момент способов; Подарочная Карта не может быть приобретена Покупателем посредством использования другой Подарочной Карты;
• оплачивает, используя способы оплаты, предлагаемые Выдающим;
• в случае материальной карты – получает материальную Подарочную Карту с уникальным кодом, PIN-кодом и штрих-кодом при помощи выбранного способа доставки.
• в случае нематериальной карты - получает нематериальную Подарочную Карту с уникальным кодом, PIN-кодом и штрих-кодом в электронном виде на указанный адрес e-mail, что является подтверждением покупки Карты и заключения договора;



Приобретение Подарочной Карты в Торговой Точке. В целях приобретения Подарочной Карты в Торговой Точке, Покупатель должен оплатить денежный эквивалент Карты в кассе Торговой Точки из числа номиналов Карт, предлагаемых Выдающим.

Активация Подарочной Карты. После выдачи Выдающим Подарочной Карты Покупателю в Торговой Точке, а также после получения электронного письма, содержащего нематериальную Подарочную Карту, Подарочная Карта активируется. В случае приобретения материальной Подарочной Карты, отправленной через выбранного поставщика (курьера), активация происходит незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 рабочих дней с момента приобретения Подарочной Карты.

Срок действия Подарочной Карты. Подарочная Карта действительна в течение срока, указанного при активации, при этом минимальный срок действия составляет 12 месяцев. При каждой выдаче Подарочной карты Выдающий указывает на Подарочной карте срок ее действия. Срок действия Подарочной Карты и ее текущий баланс можно проверить в Е-магазине и в Торговых Точках.

Обеспечение безопасности Подарочной Карты. Подарочная карта защищена нанесенным на нее уникальным кодом, присвоенным PIN-кодом, а также штрих-кодом. Этот код используется для подтверждения транзакций, совершенных с использованием Подарочной Карты в Е-магазине или Торговой Точке.

Утрата права на аннулирование договора. Покупатель, являющийся потребителем, приобретая Подарочную Карту, соглашается с тем, что Выдающий без промедления выполнит полный комплекс услуг по приобретению и выдачи Подарочной Карты Покупателю и ее активации. Покупатель, являющийся потребителем, осознает, что приобретение Подарочной Карты предполагает согласие на немедленное выполнение услуги, что влечет за собой утерю права на аннулирование договора. Вышеизложенное означает, что Подарочная Карта не подлежит возврату и обмену на наличные средства полностью или частично, на основании части 1 статьи 38 Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 года, с учетом положений пункта 5 Регламента.

Характер Подарочной Карты. Подарочная Карта является Картой на предъявителя. Подарочная Карта не может быть пополнена, т.е. невозможно увеличить ее номинал путем внесения денежных средств. Подарочная Карта может быть использована для более чем одной транзакции, при условии, что оставшаяся стоимость Подарочной Карты после предыдущих покупок позволяет это сделать. В случае, если стоимости Подарочной Карты недостаточно для полной оплаты заказа, возможно внесение дополнительной платы за приобретаемые Предметы. В рамках одной транзакции можно воспользоваться более чем одной Подарочной Картой.

Отсутствие НДС. Выдача Карты не является продажей, облагаемой налогом на добавленную стоимость (НДС) в понимании действующего налогового законодательства.

Отсутствие признаков электронного платежного инструмента. Подарочная Карта не является электронным платежным инструментом, не является электронным денежным средством, не является платежной или кредитной картой.

Отсутствие ответственности за потерю или повреждение Карты. Выдающий не несет ответственности за Подарочные Карты, которые были утеряны или повреждены после того, как они были выданы Покупателю.

Отсутствие претензий в случае потери или повреждения Карты. Ни Покупатель, ни Пользователь не вправе предъявлять претензии к Выдающему в случае утери, уничтожения или кражи Подарочной Карты после того, как она была выдана Покупателю. Выдающий не несет ответственности в случае использования Карты неуполномоченным лицом.

Технические проблемы. Выдающий не несет ответственности, если Подарочная Карта временно не может быть использована в результате поломки, сбоя или другой технической проблемы. Выдающий предпримет все возможные усилия, чтобы восстановить возможность использования Карты как можно скорее. В то же время Выдающий оставляет за собой право проводить технические работы, которые временно исключают возможность использования Карты, но каждый раз такие работы будут проводиться с наименьшими возможными неудобствами для Пользователя.




4. Правила реализации Подарочных Карт.

Основные правила использования Подарочной Карты. Подарочная Карта:

• может быть использована только в Торговой Точке, расположенной в стране, в которой она была приобретена, или в стране с той же валютой, как в стране, в которой она была приобретена;
• может быть использована для размещения заказа на покупку Предметов в Е-магазине, при условии, что оплата заказа производится в той же валюте, в которой первоначально была приобретена Подарочная Карта;
• может быть использована только для покупки Предметов, доступных в торговом предложении Выдающего, действующем на момент размещения заказа на Предметы.



Способ реализации Карты Пользователем в Магазине. Использование Пользователем Подарочной Карты в Е-магазине заключается в предоставлении данных Карты при размещении заказа. В особенности, не разрешается использовать Подарочную Карту для оплаты Предметов, которые были уже заказаны, но еще не оплачены.

Способ реализации Карты Пользователем в Торговой Точке. Использование Подарочной Карты Пользователем в Торговой Точке требует, чтобы Торговец отсканировал штрих-код.


Действие Карты. Использование Карты приводит к уменьшению ее суммы за заказ на полную или соответствующую величину суммы Карты, если ее номинал больше стоимости заказанных Предметов.


Ограничения в использовании Карты.  Подарочная Карта может быть использована для размещения заказа на Предметы, предлагаемые Выдающим на момент оформления заказа, при этом Выдающий имеет право ограничить ее использование полностью или частично, в частности, в отношении Предметов с дисконтом или охваченных другими промо-акциями. Продавец всегда обязан четко информировать Пользователя об объеме и времени действия вышеуказанного исключения.


Истечение срока действия Карты. В случае истечения срока действия Подарочной Карты ни Покупатель, ни Пользователь не имеют права предъявлять какие-либо претензии к Выдающему за неиспользование Подарочной Карты в течение срока ее действия, и, в частности, не имеют права на возврат неиспользованных денежных средств, перечисленных Выдающему.




Право отказа на реализацию Карты. Выдающий имеет право отказать в реализации Подарочной Карты в следующих случаях:

• истечение срока действия Подарочной Карты,
• обоснованных сомнений в подлинности Подарочной Карты,
• повреждения Подарочной Карты до такой степени, что данные, записанные на ней, не могут быть считаны;
• возникновения временного сбоя в системе продаж или другого сбоя, не зависящего от Выдающего, который не позволяет использовать Подарочную Карту в Е-магазине или в Торговой Точке.



Обязательства Покупателя в отношении передачи Карты Пользователю. Покупатель, передавая Карту Пользователю, обязуется проинформировать Пользователя о том, что:

• Карту можно использовать только в соответствии с правилами, изложенными в Регламенте, в частности, в рамках правил, описанных в пункте 4.1 Регламента;
• Карта не может быть возвращена или обменена на наличные денежные средства в связи с частью 1 статьи 38 Закона о правах потребителей,
• она имеет срок действия, после которого не может быть реализована,
• может быть использована каждым Пользователем.

5. Возврат Предметов.

Возврат Предметов. Потенциальный возврат Предметов, являющихся предметом договоров купли-продажи, заключенных с использованием Карты, будет осуществляться путем возврата денежных средств на вновь выданную Подарочную Карту в пределах суммы средств, использованных по Карте для приобретения Предметов.

Подарочные Карты и рекламация на Предметы. Предмет, приобретенный в Е-магазине или в Торговой Точке с использованием Подарочной Карты, подлежит обмену или возврату в случае обоснованной рекламации на Предмет в соответствии с действующими положениями Закона от 23 апреля 1964 года Гражданский Кодекс (консолидированный текст, Законодательный вестник 2016, статья 380 с изменениями) о гарантийных обязательствах, в случае обнаружения дефекта, представляющего собой несоответствие Предмета договору.

Порядок рассмотрения рекламаций. В случае, описанном в пункте 5.2 выше, и аннулировании договора купли-продажи, возврат будет осуществлен путем выдачи Пользователю новой Подарочной Карты с номиналом, соответствующим номиналу Карты, использованной для покупки Предметов, а в остальных случаях - в виде наличных денег. Срок действия новой Подарочной Карты начинается со дня выдачи новой Подарочной Карты.

6. Рекламации.

Срок рассмотрения рекламаций. Все рекламации, связанные с реализацией Подарочных Карт, будут рассмотрены Выдающим в письменном или электронном виде в течение 14 дней с момента получения рекламации от Пользователя или Покупателя.

Порядок оформления рекламации. Рекламации, связанные с Подарочными Картами, могут быть отправлены по обычной почте на юридический адрес Выдающего, указанный в пункте 2.1 Регламента, или в электронном виде на адрес [email protected].

Содержание рекламации. Для максимально быстрого рассмотрения рекламации рекомендуется предоставить такую информацию, как: имя и фамилия Пользователя или Покупателя, его адрес для корреспонденции, описание обстоятельств, послуживших основанием для предъявления рекламации, адрес электронной почты, номер транзакции или банковской операции для идентификации лица, номер заказа.

Информация о рассмотрении рекламаций. О результатах рассмотрения рекламации заявитель будет уведомлен заказным письмом, отправленным по указанному в рекламации почтовому адресу в срок, указанный в п. 6.1 выше, или в электронном виде по адресу электронной почты, указанному заявителем.




7. Персональные данные.

Администратор данных. Администратором персональных данных Покупателя и Пользователя является Выдающий.

Цель обработки данных. Персональные данные обрабатываются для: осуществления услуги по выдаче Подарочной Карты, подачи рекламаций, расследования и защиты от возможных претензий, обработки отправленного запроса.

Добровольность. Приобретение Подарочной Карты и предоставление данных, необходимых для заключения договора, является добровольным, но необходимым для получения Подарочной Карты. Приобретение Подарочной Карты в Торговой Точке не требует предоставления персональных данных, а приобретение Подарочной Карты в Е-магазине требует предоставления данных, необходимых для отправки Подарочной Карты на указанный адрес электронной почты (в случае нематериальной формы Карты) или для отправки Подарочной Карты на указанный почтовый адрес (в случае материальной Карты).

Права Покупателя. Покупатель, чьи персональные данные обрабатываются в связи с приобретением Подарочной Карты, имеет право в любое время запросить доступ к ним, потребовать их исправления, удаления, ограничения обработки или возразить против обработки. Он также имеет право на перенос этих данных и на подачу жалобы в надзорный орган. Компетентным органом является Председатель Управления по Защите Персональных Данных в Варшаве.

Период обработки данных. Собранные персональные данные будут обрабатываться в течение заявленного срока действия Подарочной Карты, а после этого срока – до истечения срока давности по возможным претензиям или до истечения срока действия обязательств по хранению данных, предусмотренных законодательством.

Расширенное информационное обязательство. Подробную информацию об обработке персональных данных Покупателя можно найти в Политике Конфиденциальности.




8. Изменения Регламента.

Изменение Регламента. Выдающий оставляет за собой право вносить изменения в Регламент, если произойдет хотя бы одна из следующих важных причин (закрытый каталог):

• изменение законодательства, регулирующего выдачу Подарочных Карт, влияющее на взаимные права и обязанности Сторон;
• необходимость адаптации правил выдачи Подарочных Карт к распоряжениям, постановлениям, положениям или указаниям, вытекающим из решения органа государственного управления, компетентного в области деятельности Выдающего, или - судебного решения, применяемого в сфере деятельности Выдающего, влияющего на взаимные права и обязанности Сторон;
• изменение способа выдачи или использования Подарочных Карт, вызванное исключительно объективными и независимыми техническими или технологическими причинами;
• изменение формы маркетинговой и рекламной деятельности Выдающего, требующее внесения изменений в программу Подарочных Карт;
• возникновение каких-либо неточностей или сомнений относительно толкования Регламента;
• слияние, разделение или преобразование Выдающего, или изменение других идентификационных данных Выдающего, указанных в данном Регламенте (в той степени, в которой это необходимо для обновления таких данных);
• другие исключительно веские причины, связанные с Выдающим, Покупателем, Пользователем или относящиеся к приобретению или использованию Карты.



Применение Регламента после изменений. Изменения вступают в силу с даты, указанной в оповещении (информации), и применяются к Подарочным Картам, приобретенным с этой даты. Реализация Подарочных Карт, приобретенных до даты вступления в силу изменений к Регламенту, осуществляется в соответствии с действующими правилами.




9. Внесудебные формы рассмотрения рекламаций и расследования претензий, а также правила доступа к этим процедурам.

Информация о возможности полюбовного урегулирования спора. Спор, возникающий в связи с договором, заключенным между Покупателем и Выдающим, может быть урегулирован полюбовно с помощью внесудебной процедуры урегулирования потребительских споров. Участие Выдающего во внесудебных процедурах разрешения потребительских споров является добровольным, а информация, представленная ниже, не является обязательством Выдающего для участия в таких процедурах. В случае если после подачи Покупателем рекламации спор не был разрешен, Выдающий каждый раз должен направить Покупателю на бумажном или ином твердом носителе заявление о намерении Покупателя обратиться к процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров, либо о своем согласии участвовать в такой процедуре, либо о своем отказе от участия в процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров. Если Выдающий не выступил с каким-либо заявлением, считается, что он согласился участвовать в процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров.

Торговая Инспекция. Согласно правилам, указанным в Законе от 15 декабря 2000 года о Торговой Инспекции, возникший из заключенного между Сторонами договора спор о имущественных правах может быть передан, по требованию Покупателя, на разрешение в постоянные третейские суды при воеводских инспекторах Торговой Инспекции.

Деятельность Торговой Инспекции. В соответствии с положениями Закона от 15 декабря 2000 года о Торговой Инспекции, если это оправдано характером дела, воеводский инспектор Торговой Инспекции предпринимает действия по внесудебному разрешению гражданско-правового спора между потребителем и предпринимателем, давая возможность сторонам сблизить свои позиции для разрешения спора или представляя сторонам предложение по разрешению спора. Разбирательство начнется по заявлению Покупателя, поданному воеводскому инспектору, компетентному по месту ведения предпринимательской деятельности Выдающего.

Бесплатные потребительские консультации. Покупатель также может обратиться к поветовому (муниципальному) уполномоченному по защите прав потребителей, в задачи которого входит, в частности, предоставление бесплатных потребительских консультаций и правовой информации по вопросам защиты интересов потребителей, а также обращение к предпринимателям по вопросам, касающимся защиты прав и интересов потребителей.

Прочая юридическая информация. Правила и процедуры доступа к внесудебному разрешению потребительских споров определяются отдельно в правовых актах (включая, в частности, Закон от 23 сентября 2016 года о внесудебном разрешении потребительских споров) или в нормативных актах, применяемых организациями, уполномоченными в рамках разрешения потребительских споров, в частности, в регламентах, действующих в таких организациях. Покупатель также может получить информацию о внесудебных процедурах рассмотрения рекламаций и расследований, а также о правилах доступа к этим процедурам на сайтах поветовых (муниципальных) уполномоченных по защите прав потребителей, общественных организаций, воеводских инспекторов Торговых Инспекций, общественных организаций, в уставные задачи которых входит защита прав потребителей, а также Управления по конкуренции и защите прав потребителей (в частности: Защита потребителя).

Платформа ODR. В соответствии с постановлением Европейского парламента и Совета (ЕС) № 524/2013 от 21 мая 2013 года о разрешении потребительских споров через Интернет и внесении изменений в постановление (WE) № 2006/2004 и директиву 2009/22/WE (постановление о ODR (англ. Online Dispute Resolution) в потребительских спорах), Участник может подать жалобу через онлайн-платформу ODR.

Права Пользователя. Права, указанные в пунктах 9.1 – 9.6 выше, распространяются на Пользователя соответствующим образом.




10. Заключительные положения.

Доступность Регламента. Полный текст Регламента доступен по адресу Регламент использования Подарочных Карт и в Торговых Точках.

Контакты. Если иное не предусмотрено настоящим Регламентом, вся корреспонденция, касающаяся Подарочных Карт, должна быть направлена по следующему адресу: [email protected]. С Выдающим можно связаться по телефону: +380931775005.

Сальваторская оговорка Если какое-либо положение настоящего Регламента будет признано недействительным или неэффективным на основании положений законодательства, это не повлияет на действительность или эффективность остальных положений настоящего Регламента. Вместо недействительного положения должно быть применено правило, которое ближе всего соответствует целям недействительного положения и настоящему Регламенту в целом.

Юрисдикция суда. Компетентным судом для рассмотрения споров, связанных с предметом настоящего Регламента, является суд, обладающий юрисдикцией в соответствии с общепринятыми нормативными актами.

Применимое право. Для разрешения любых споров, возникающих в связи с настоящим Регламентом, применяется законодательство Республики Польша, а в качестве соответствующих судов выступают суды общей юрисдикции Республики Польша, если иное не предусмотрено императивными положениями законодательных актов.

Выбор юрисдикции и права потребителей. Выбор законодательства Республики Польша в соответствии с Регламентом не лишает Покупателя и Пользователя, являющегося потребителем, защиты, предоставляемой ему в соответствии с нормативными актами, которые не могут быть исключены на основании договора между Выдающим и Покупателем в соответствии с законодательством, которое было бы применимо к выбору согласно соответствующим нормам.

Язык Регламента. Регламент был составлен в нескольких языковых версиях. В случае сомнений относительно толкования, польская версия имеет преимущественную силу.

Действие Регламента. Данный Регламент действителен с 01.10.2023r.

Версия 1.0 - действительна с 01.10.2023r.