Регламент программы лояльности R-Team




1. ОбЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


    1.1. Настоящие Положения программы R-Team (далее - "Положения") определяют принципы, объем и условия участия в программе лояльности R-Team.

    1.2. Организатором программы R-Team (далее - "Программа") является R-GOL Sp. z o. o. (ранее R-GOL Marcin Radziwon Sp. Komandytowa), Górka 3D, 14-100 Оструда, ИНН: 741-213-29-44, КРС 00001034546, далее именуемый "Организатор".

    1.3. Программа осуществляется под названием R-Team (далее "Программа", "R-Team"):

    1.4. Лицо, желающее участвовать в Программе (далее именуемое "Клиент" или "Участник"), присоединяется к Программе, создав учетную запись пользователя в интернет-магазине www.R-GOL.com, выбрав согласие на участие в Программе и согласившись на получение коммерческой информации (подписка на рассылку).

    1.5. Правила участия в Программе регулируются настоящими Положениями, которые будут размещены на веб-сайте www.R-GOL.com ("Интернет-магазин") и в стационарных магазинах.

    1.6. Зарегистрированные Участники будут уведомлены об изменениях в Положениях и их объеме электронным путем (на адрес электронной почты, указанный при регистрации или оформлении заказа). Уведомление будет отправлено не менее чем за 30 дней до вступления новых Положений в силу. Изменения вводятся: для приведения Положений в соответствие с действующим правовым положением, для предотвращения злоупотреблений, по соображениям безопасности, в случае внедрения новых технологических решений в работу магазина, для улучшения защиты конфиденциальности Клиентов и введения редакционных изменений.


2. ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ


    2.1. R-Team - это специальная, добровольная программа лояльности, предназначенная для всех клиентов интернет-магазина и стационарных магазинов, которые создали учетную запись в интернет-магазине www.R-GOL.com и согласились получать коммерческую информацию (рассылку). Организатор оставляет за собой право в любое время исключить отдельные магазины из Программы на постоянной или временной основе.

    2.2. Совершая покупки в интернет-магазине или стационарных магазинах, Участник накапливает бонусы (далее - "Бонус") в размере 10% от стоимости совершенных покупок, которые могут быть использованы на условиях, установленных ниже.

    2.3. Использование Бонуса нельзя объединять с любыми другими акциями или специальными предложениями Организатора.

    2.4. Учетная запись Участника, подтвердившего готовность использовать Программу R-Team, должна содержать необходимые личные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона). Организатор оставляет за собой право не принимать заявку потенциального Участника, если он не предоставит необходимые данные.

    2.5. Участник, зарегистрировавшийся в Программе в стационарном магазине, автоматически создает учетную запись в интернет-магазине www.R-GOL.com и получает виртуальную карту Программы, позволяющую его идентификацию при покупках в стационарных магазинах. Участника также можно идентифицировать на основе предоставленных им личных данных.

    2.6. Данные для входа в учетную запись пользователя в интернет-магазине будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при регистрации в электронной форме.

    2.7. Участниками программы R-Team могут быть совершеннолетние физические лица, не ведущие коммерческую деятельность.

    2.8. Несовершеннолетние могут участвовать в Программе только с согласия их законных представителей.

    2.9. Участник обязан соблюдать положения настоящих Положений и не предпринимать действий, противоречащих добрым практикам, или использовать участие в программе R-Team в коммерческих целях или в ущерб Организатору. В частности, Участник не может предпринимать следующие действия в связи с участием в программе R-Team:

    • совершать покупки в интернет-магазине от имени или по поручению другого лица, используя Бонус, к которому Участник имеет право;
    • заниматься коммерческой деятельностью в связи с участием в программе R-Team, в частности, перепродавать товары, купленные в интернет-магазине или стационарных магазинах с использованием Бонуса;
    • передавать доступ к учетной записи Участника в интернет-магазине третьим лицам с целью получения выгоды от Бонуса Участника.

    2.10. Организатор оставляет за собой право исключить Участника из участия в программе R-Team, если он или она нарушает положения настоящих Положений, в частности положения пункта 2.9. выше.


3. ПРАВИЛА РАСЧЕТА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ В ПРОГРАММЕ R-Team


    3.1. Клиенты, использующие Программу R-Team, получают Бонус в размере 10% от брутто-стоимости каждой совершенной покупки в стационарных магазинах R-GOL и интернет-магазине www.R-GOL.com за исключением транспортных расходов. Бонус используется на условиях, установленных ниже. Бонус нельзя обменять на наличные деньги. Бонус округляется математически до целых чисел.

    3.2. Накопленный Бонус можно использовать для последующих покупок в стационарных магазинах или интернет-магазине. Бонус используется в виде скидки на покупки, при условии, что скидка не может превышать 50% от стоимости приобретенных товаров.

    3.3. Если Бонус, рассчитанный на счету Участника, превышает 50% от стоимости приобретенных товаров, оставшийся неиспользованный Бонус остается на счету Участника и может быть использован для последующих покупок. Если Бонус, начисленный на счет Участника, меньше или равен 50% от стоимости товаров для данной покупки, то Участник может использовать весь накопленный Бонус.

    3.4. Если Бонус используется для транзакции, в которой Участник покупает несколько товаров, он делится пропорционально между товарами и пропорционально снижает цену каждого товара без скидки.

    3.5. Бонус от определенной транзакции можно использовать через 30 дней с даты продажи в рамках данной транзакции. Дата фискализации продаж в рамках данной транзакции считается датой осуществления продажи. Фискализация продажи происходит до отправки товаров или передачи их Участнику - на дату выдачи квитанции о покупке в соответствии с Положениями.

    3.6. Участник может использовать Бонус от определенной покупки в течение периода до 180 дней с даты совершения покупки. По истечении вышеуказанного срока накопленный Бонус будет удален, что, однако, не влияет на Бонусы, накопленные от последующих транзакций.

    3.7. Вся информация о балансе счета и накопленном Бонусе доступна в разделе "Мой аккаунт" на сайте интернет-магазина или у сотрудников стационарных магазинов.

    3.8. При совершении покупок в стационарных магазинах Участник проверяется на основе виртуальной карты, которую он предоставляет. В случае отсутствия карты Участника могут проверить на основе других данных (например, личных или контактных данных), при условии, что проверка не вызывает обоснованных сомнений.

    3.9. В случае возврата товаров из транзакции, в которой использовался Бонус, счет Участника снова кредитуется стоимостью Бонуса за возвращенные товары.

    3.10. В случае возврата товаров из транзакции, в которой Бонус начислялся на счет данного Участника, начисленный Бонус уменьшится на сумму, соответствующую стоимости возвращенных товаров.

    3.11. Программу нельзя сочетать с другими программами, акционными кампаниями или промо-кодами, доступными для использования в интернет-магазине и стационарных магазинах, и невозможно использовать разные программы, акционные кампании или дополнительные промо-коды в рамках одной транзакции.

    3.12. Для использования Программы в корзине с покупками Участник должен быть авторизован в своей учетной записи. Чтобы использовать накопленный Бонус при покупках в интернет-магазине, Участник, совершая покупки, выбирает опцию "Я использую R-Team" в корзине с покупками, что вызывает - если Бонус находится на счету Участника - соответствующее снижение цены на товары без скидки в корзине.

    3.13. Для использования Бонуса в стационарном магазине Участник должен уведомить продавца о своем участии в Программе и о готовности использовать Бонус перед совершением покупки.

    3.14. Если Бонус на счету Участника был начислен или использован вопреки Положениям, Организатор вправе аннулировать часть или все начисленные Бонусы, о чем Участник будет уведомлен.

    3.15. Для Участников программы R-Team организуются временные акции (например, увеличение Бонусов, дополнительные бонусы за покупки и т. д.). Подробности временных предложений (сроки действия и условия) будут объявлены на сайте www.R-GOL.com и в стационарных магазинах. Организатор может по своему усмотрению и на условиях, указанных отдельно Организатором, отправлять специальные рекламные предложения выбранным Участникам программы, которые согласились получать коммерческую информацию. Использование таких предложений осуществляется без нарушения пунктов 2.3 и 3.11 Положений.


4. ДАННЫЕ О ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ


    4.1. Предоставление персональных данных участником является добровольным, но необходимым для участия в программе лояльности R-Team. Непредоставление данных препятствует участию в вышеуказанных мероприятиях. Предоставление даты рождения является добровольным и не влияет на возможность регистрации в программе лояльности R-Team.

    4.2. Персональные данные клиента обрабатываются в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном движении таких данных, а также о признании устаревшим Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных) - в дальнейшем именуемом "GDPR". Администратором персональных данных участника программы является организатор программы. Вы можете связаться с администратором данных следующим образом: по электронной почте - отправив сообщение на адрес электронной почты: [email protected] или по телефону +380931775005.

    4.3. Администратор данных назначил Инспектора по защите данных, который может быть контактирован по любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных клиента. Контакт с Инспектором по защите данных: [email protected].

    4.3. Данные участника собираются при регистрации в электронной форме (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения). Организатор обрабатывает персональные данные участника на основе GDPR с следующими целями:

    • выполнение договора купли-продажи и предоставление бонусов, ведение учетной записи пользователя в интернет-магазине R-GOL в соответствии с пунктом 1 буквы b статьи 6 GDPR;
    • выполнение юридических обязанностей, возлагаемых на администратора, в частности налоговых или бухгалтерских обязанностей (статья 6(1)(c) GDPR);
    • отправка коммерческой информации о продуктах или услугах администратора по электронной почте (статья 6(1)(a) GDPR - согласие);
    • осуществление законных интересов администратора (статья 6(1)(f) GDPR), включая управление программой лояльности R-Team, урегулирование требований или защиту от требований, а также для проведения статистических и аналитических мероприятий, а также в целях контакта. Мы также хотели бы сообщить вам, что в некоторых случаях персональные данные могут быть профилированы для предоставления участнику персонализированной маркетинговой информации, что также является нашим законным интересом (статья 6(1)(f) GDPR).

    4.4. Данные участника не будут передаваться в третью страну. Срок обработки персональных данных зависит от цели, для которой данные обрабатываются. Срок хранения персональных данных рассчитывается на основе следующих критериев: законодательных положений, которые могут обязывать организатора обрабатывать данные в течение определенного срока; срока, необходимого для защиты интересов организатора; срока, необходимого для предоставления услуг и необходимой поддержки участнику; срока предоставления согласия.

    4.4. Участнику программы предоставляется право доступа, обновления и коррекции его персональных данных. Участник программы имеет право в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, запросить их удаление администратором, внести возражение против обработки на основе законных интересов администратора, а также право ограничить обработку и запросить передачу данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, проводимой на основе данного согласия до его отзыва.

    4.5. Для осуществления вышеуказанных прав участник должен связаться с администратором, используя предоставленные контактные данные, и сообщить, какое право и в каком объеме участник хочет осуществить.

    4.6. Участник программы обязан уведомить организатора о любых изменениях в своих персональных данных, содержащихся в регистрационной форме. В случае отсутствия такого уведомления организатор не несет ответственности за задержку или отсутствие информации о текущих акциях, предназначенных для участников программы, за исключением случаев, когда отсутствие уведомления касается персональных данных, необходимых для предоставления такой информации.

    4.7. Персональные данные не используются для автоматического принятия решений.

    4.8. Согласие на обработку персональных данных для участия в программе может быть отозвано в любое время, что не влияет на законность обработки до его отзыва. Однако отзыв согласия на обработку персональных данных приводит к невозможности участия в программе R-Team.

    4.9. В случае сомнений относительно правильности обработки персональных данных администратором участник имеет право подать жалобу в Управление по защите персональных данных (ул. Ставки 2, Варшава).

    4.10. Получателями персональных данных участника программы будут лица, предоставляющие услуги поддержки организатору, с которыми заключены договоры о передаче обработки данных (включая юридическую поддержку, информационные технологии, маркетинговые мероприятия).


5. ЗАКРЫТИЕ ПРОГРАММЫ, ОТКАЗ ОТ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ.


    5.1. Организатор оставляет за собой право приостановить или закрыть программу в любое время в течение ее срока действия, при условии, что уважаются права, приобретенные участником.

    5.2. В случае закрытия или приостановки программы возможность накопления бонусов будет заблокирована на всех картах и счетах участников, что не влияет на право участника использовать бонусы, накопленные на его счете, в течение 180 дней с момента совершения отдельных транзакций.

    5.3. При закрытии или приостановке программы организатор обязан разместить соответствующую информацию на сайте www.R-GOL.com, в стационарных магазинах R-GOL и уведомить участников по электронной почте.

    5.4. Факт закрытия или приостановки программы организатором не дает право участнику требовать выплату стоимости приобретенного бонуса наличными деньгами у организатора.

    5.5. Отказ от участия в программе происходит путем отзыва согласия на получение коммерческой информации (рассылки) или по запросу клиента после обращения в Службу клиентского обслуживания по адресу: [email protected] телефон: +380931775005. Закрытие учетной записи включает в себя отказ от использования накопленных бонусов.


6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ


    6.1. Участник имеет право подать жалобу в связи с выполнением положений Регламента, в частности в отношении предоставленных бонусов или реализации скидок.

    6.2. Жалоба должна быть подана в течение 30 дней с момента возникновения обстоятельств, оправдывающих ее подачу. Жалобу можно отправить по почте, курьеру, лично в офис организатора или отправить по электронной почте на адрес: [email protected].

    6.3. Жалоба должна включать в себя имя и фамилию, адрес электронной почты, адрес лица, подающего жалобу, дату, описание и причину жалобы и ожидания участника относительно решения проблемы.

    6.4. Жалобы рассматриваются в течение 14 дней с момента их получения организатором. Заявители уведомляются письменно или по запросу клиента по электронной почте о рассмотрении жалобы.

    6.5. Отказ в приеме претензий в процедуре жалобы или истечение срока, упомянутого в пункте 6.2, не влияет на право клиента продолжать обращаться с этими претензиями в суд общей юрисдикции.


7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ


    7.1. В случае отсутствия регулирования в Регламенте применяются положения польского законодательства, в частности Закона от 23 апреля 1964 года "О гражданском кодексе" (Журнал законов 1964.16.93, с изменениями).

    7.2. Любые споры, возникающие в связи с применением Регламента, будут разрешаться компетентным судом в соответствии с общими применимыми положениями.

    7.3.Текст Регламента доступен всем участникам на веб-сайте www.R-GOL.com, в стационарных магазинах и в офисе организатора.

    7.4.Выбор соответствующего согласия клиентом в регистрационной форме, доступной в стационарном магазине или в программе через веб-сайт www.R-GOL.com означает принятие условий данного Регламента и обязательство их соблюдения.

    7.5. Организатор программы не несет ответственности за последствия неправильного заполнения клиентом регистрационной формы.

    7.6. Этот Регламент действует с 2 октября 2023 года.


Предыдущая версия правил R-Team, действующая до 1 октября 2023 года, находится здесь -> Архивные правила R-Team