1. Predmet Pravilnika.

Ovaj dokument definira pravila kupnje poklon kartica u E-trgovini i na prodajnom mjestu, uvjete za njihovu primjenu od strane Korisnika u svezi stjecanja pogodnosti u obliku artikala u ponudi Izdavatelja te prava i obveze Izdavatelja, Kupca i Korisnika.

2. Definicije.

Svi pojmovi pisani velikim slovima u ovom Pravilniku imaju značaj koji je dolje naveden, osim ako kontekst ne govori drukčije.

Izdavatelj (ili Prodavatelj) – R-GOL Sp. z o. o. (ranije R-GOL Marcin Radziwon Sp. K.), Górka 3D, 14-100 Ostroda, OIB: 741-213-29-44, Broj sudskog registra: 0001034546.

E-Trgovina – internetska prodajna platforma Izdavatelja dostupna www.R-GOL.com i pod subdomenama dostupna samo u odabranim zemljama putem kojih je moguće kupiti poklon karticu ili artikle i koristiti Poklon Karticu.

Prodajno Mjesto – lokal kojim upravlja ili na zahtjev Izdavatelja, koji predstavljaju fizičko prodajno mjesto za artikle, omogućujući kupnju Poklon Kartice ili predmeta i korištenje Poklon Kartice.

Poklon Kartica - kupon kupljen od strane Kupca, a koji Korisnik može iskoristiti u E-trgovini ili na prodajnom mjestu, pod uvjetima opisanim u Pravilniku;

Kupac – osoba ili subjekt koji u E-trgovini ili prodajnom mjestu prenosi sredstva Izdavatelju u iznosu jednakom vrijednosti Poklon Kartice, a zauzvrat od Izdavatelja dobiva Poklon Karticu s vrijednošću položenih sredstava.

Korisnik - svaki vlasnik Poklon Kartice koji je predoči za otkup u E-trgovini ili prodajnom mjestu, dajući jedinstveni kod Poklon Kartice i unos PIN broja ili predočenje bar koda. Korisnik može biti osoba koja ima potpunu pravnu sposobnost.

Predmet – Pokretni predmet koji može biti ili je predmet kupoprodajnog ugovora u E-trgovini ili prodajnom mjestu, uključen u ponudu Izdavatelja.

Pravilnik – ovim Pravilnikom koji određuje uvjete i odredbe za kupnju i otkup Poklon Kartica u E-trgovini ili prodajnom mjestu.

3. Opće odredbe

Temeljna obveza Izdavatelja. Izdavatelj se obvezuje dati Kupcu Poklon Karticu u vrijednosti koja odgovara uplaćenim sredstvima između opcija koje je Izdavatelj stavio na raspolaganje, kako u E-trgovini tako i na prodajnom mjestu, te da će Poklon Karticu iskoristiti na uvjete opisane u Pravilniku.

Prelazak novčanih sredstava u vlasništvo Izdavatelja. Sredstva prenesena od strane Kupca u skladu s točkom 3.1. prije kupnje Poklon Kartice postaju vlasništvo Izdavatelja.

Kupnja Poklon Kartice u E-trgovini. U cilju kupnje Poklon Kartice u E-trgovini, Kupac:

• na stranici www.R-GOL.com/vouchers bira odgovarajuću vrijednost Kartice između dostupnih i njen oblik (materijalni ili nematerijalni);
• ispunjava narudžbenicu, pružajući osobne podatke, čiji opseg ovisi o odabranom obliku Kartice;
• pritisne gumb "Naruči i plati", a zatim se preusmjerava na stranicu na kojoj je moguće izvršiti plaćanje između trenutno dostupnih načina plaćanja; nije moguća kupnja Poklon Kartice drugom Poklon Karticom;
• vrši plaćanja metodama plaćanja koje nudi Izdavač;
• u slučaju nematerijalne kartice - prima elektroničku, na navedenu e-mail adresu, nematerijalnu Poklon karticu s jedinstvenim kodom, PIN brojem i bar kodom, čime se potvrđuje kupnja Kartice i sklapanje ugovora;
• u slučaju kartice materijala - prima, odabranim načinom dostave, materijalnu Poklon Karticu s jedinstvenim kodom, PIN brojem i bar kodom.



Kupnja Poklon Kartice na Prodajnom mjestu Za kupnju Poklon Kartice na Prodajnom mjestu, Kupac je dužan platiti protuvrijednost kartice na blagajni prodajnog mjesta od vrijednosti kartice koju nudi Izdavatelj.

Aktiviranje Poklon Kartice: Nakon izdavanja Kupcu Kartice od strane Izdavatelja na prodajnim mjestima, kao i po primitku e-maila koji sadrži nematerijalnu Poklon Karticu, Poklon Kartica se aktivira. U slučaju kupnje materijalne Poklon Kartice poslane preko odabranog davatelja, aktivacija se odvija odmah, a najkasnije u roku od 3 radna dana od datuma kupnje Poklon kartice.

Rok važenja Poklon Kartice. Poklon Kartica vrijedi razdoblje navedeno pri aktivaciji, a minimalno razdoblje valjanosti je 12 mjeseci. Prilikom svakog izdavanja kartice, Izdavatelj na Poklon Karticu stavlja podatke o razdoblju njezine valjanosti. Rok važenja Poklon Kartice i njezino trenutno stanje moguće je provjeriti u E-trgovini i na prodajnim mjestima.

Zaštita Poklon Kartice. Poklon Kartica zaštićena je unikatnim kodom, PIN kodom i bar kodom. Kod služi potvrđivanju transakcija Karticom u E-trgovini ili na Prodajnom mjestu.

Gubitak prava odustajanja od ugovora. Kupac koji je potrošač kupnjom Poklon Kartice pristaje da Izdavatelj odmah izvrši punu uslugu koja se sastoji od kupnje i izdavanja Poklon kartice Kupcu i njezine aktivacije. Kupac koji je potrošač potvrđuje da je kupnja Poklon Kartice jednaka pristanku na trenutačno izvršenje usluge, što rezultira gubitkom prava na odustanak od ugovora. Navedeno znači da Poklon Kartica nije povratna i ne može se zamijeniti za gotovinu u cijelosti ili djelomično, sukladno čl. 38. točka 1. Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. uz primjenu odredbi točke 5. Pravilnika.

Karakteristike Poklon Kartice. Poklon Kartica je kartica nositelja. Poklon Kartica se ne može nadopuniti, odnosno nije moguće povećati njezinu vrijednost dodatnim novcem. Poklon Kartica može se koristiti za više od jedne transakcije, sve dok je to moguće uz preostalu vrijednost Kartice nakon prethodnih kupnji. Postoji mogućnost doplate na vrijednost narudžbe artikla ako vrijednost Poklon Kartice nije dovoljna za potpuno plaćanje narudžbe. U jednoj transakciji može se koristiti više od jedne Poklon Kartice.

Bez PDV poreza Izdavanje Kartice nije prodaja koja podliježe porezu na dodatnu vrijednost (PVD) prema obveznim propisima poreznog zakona.

Nema značajke elektronskog platnog instrumenta. Poklon Kartica nije elektronički instrument plaćanja, nije instrument elektroničkog novca, nije platna kartica ili kreditna kartica.

Bez odgovornosti za gubitak ili oštećenje Kartice. Izdavatelj ne snosi odgovornost za Poklon Kartice, koje su izgubljene ili oštećene, nakon predaje iste Kupcu.

Bez potraživanja u slučaju gubitka ili oštećenja Kartice. Ni Kupac ni Korisnik nemaju pravo na bilo kakve tužbe prema Izdavatelju u slučaju gubitka, oštećenja ili krađe Poklon Kartice nakon što je ona izdana Kupcu. Izdavatelj ne snosi odgovornost u slučaju da neovlaštena osoba koristi Karticu.

Tehnički problemi Izdavatelj ne snosi odgovornost ako nije moguće koristiti Poklon karticu zbog kvara, kvara ili drugog tehničkog problema. Izdavatelj će nastojati vratiti korištenje Kartice što je prije moguće. Ujedno, Izdavatelj zadržava pravo obavljanja tehničkih radova koji će privremeno onemogućiti korištenje Kartice, ali će se svaki put takve aktivnosti provoditi uz što manje neugodnosti za Korisnika.




4. Načela izvršavanja Poklon Kartica.

Temeljna načela uporabe Poklon Kartica. Poklon Kartica:

• može se koristiti na prodajnom mjestu koje se nalazi samo u zemlji u kojoj je kupljena ili u zemlji s istom valutom kao i zemlja u kojoj je kartica kupljena;
• može se koristiti za narudžbu artikala u E-trgovini, sve dok se plaćanje za narudžbu obično vrši u valuti izvorne kupnje Poklon Kartice;
• može se koristiti samo za kupnju artikala dostupnih u ponudi Izdavača u trenutku narudžbe artikala.



Način izvršenja Kartice u Trgovini. Korištenje Poklno Kartice od strane Korisnika u E-trgovini sastoji se od davanja podataka o kartici prilikom narudžbe. Posebno nije dozvoljeni korištenje Poklon Kartice za plaćanje već naručenog, a još neplaćenog artikla.

Način obrade Kartice od strane Korisnika na prodajnom mjestu. Korištenje Poklon kartice od strane korisnika na prodajnom mjestu zahtijeva da Prodavatelj skenira crtični kod.


Djelovanje Kartice. Korištenje Kartice rezultira smanjenjem vrijednosti plaćanja za narudžbu za vrijednost Kartice ili njezinu odgovarajuću vrijednost, ako je vrijednost Kartice veća od vrijednosti naručenih Artikala.


Ograničenja uporabe Kartice.  Poklno Kartica može se koristiti za narudžbu artikala uključenih u aktualnu ponudu Izdavača u trenutku narudžbe, a Prodavatelj ima pravo ograničiti njezino korištenje djelomično ili u cijelosti, posebno u odnosu na artikle koji su sniženi. ili pokriveni drugim promotivnim kampanjama. Prodavatelj je svaki put dužan jasno obavijestiti Korisnika o opsegu i vremenu gore navedenog isključenja.


Rok važenja Kartice. U slučaju isteka roka važenja Poklon Kartice, i Kupac i Korisnik nemaju pravo na bilo kakve tužbe prema Izdavaču zbog neupotrebe Poklon Kartice tijekom njezina valjanosti, a posebno nema tužbe za povrat neiskorištenih sredstava dostavljenih Izdavaču.




Pravo na odbijanje uporabe Kartice. Izdavač ima pravo odbiti iskoristiti Poklon Karticu u sljedećim slučajevima:

• isteka roka važenja Poklon Kartice;
• opravdane sumnje vezane za autentičnost Poklon Kartice;
• oštećenje Poklon Kartice do te mjere da je nemoguće pročitati podatke pohranjene na Poklon Kartici;
• nastanak privremenog kvara prodajnog sustava neovisno o Izdavaču ili drugog kvara koji onemogućuje korištenje Poklon Kartice u Trgovini ili Stacionarnoj trgovini.



Obveze Kupca vezane s prijenosom Poklon Kartice. Kupac je prilikom predaje kartice Korisniku dužan obavijestiti Korisnika da:

• Kartica se može koristiti samo na načelima utvrđenim u Pravilniku, a posebno na načelima opisanim u točki 4.1. Pravilnika;
• Kartica se ne vraća i ne može se zamijeniti za gotovinu sukladno čl. 38. točka 1. Zakona o pravima potrošača,
• ima rok trajanja, nakon kojeg se ne može realizirati,
• može se svaki put koristiti od strane Korisnika.

5. Povrat Robe.

Povrat Robe. Svaki povrat predmeta koji je predmet kupoprodajnih ugovora, a koji se dogodio korištenjem Kartice, odvijat će se vraćanjem sredstava na novoizdanu Poklon karticu do vrijednosti sredstava utrošenih s Kartice za kupnju Robe.

Poklon Kartica i reklamacija. Artikl kupljen u e-trgovini ili prodajnom mjestu pomoću Poklon Kartice podliježe zamjeni ili povratu ako se podnese opravdana reklamacija u skladu s primjenjivim odredbama Zakona o građanskom zakoniku od 23. travnja 1964. (pročišćeni tekst Sl.gl. 2016., t 380, s izmjenama) u vezi s jamstvom, ako se utvrdi nedostatak koji predstavlja neusklađenost artikla s ugovorom.

Način razmatranja reklamacije. U slučaju navedenom u točki 5.2 gore i odustajanju od kupoprodajnog ugovora, povrat će se izvršiti na način da se Korisniku izda nova Poklon Kartica u vrijednosti koja odgovara vrijednosti Kartice korištene za kupnju artikala, a u preostalom obimu u obliku gotovine. Datum isteka nove Poklon Kartice teče od datuma izdavanja nove poklon kartice.

6. Reklamacije.

Rok razmatranja reklamacija. Sve reklamacije vezane za Poklon Kartice Izdavatelj razmatra pismeno ili elektronički u roku od 14 dana od datuma prijema reklamacije podnesene od strane Korisnika ili Kupca.

Način podnošenja reklamacije. Reklamacije vezane za Poklon Kartice mogu se podnositi pismeno na adresu sjedišta Izdavatelja, navedene u točki 2.1 Pravilnika ili elektronički na e-mail adresu [email protected].

Sadržaj reklamacije. U cilju što bržeg razmatranja prigovora, preporučljivo je navesti podatke kao što su: ime i prezime Korisnika ili Kupca, njegova poštanska adresa, opis okolnosti na kojima je prigovor osnovan, e-mail adresa, broj plaćanja ili bankovne transakcije za identifikaciju osobe, broj naloga.

Informacija o načinu razmatranja reklamacije. Osoba koja podnosi pritužbu bit će obaviještena o rezultatu pritužbe preporučenim pismom na adresu za dopisivanje navedenu u pritužbi u roku navedenom u točki 6.1. gore ili elektroničkom poštom na e-mail adresu podnositelja pritužbe.




7. Osobni podaci.

Administrator podataka. Administrator osobnih podataka Kupca i Korisnika je Izdavatelj.

Cilj obrade podataka. Osobni podaci se obrađuju u cilju: izvršenja usluge izdavanja Poklon Kartice, podnošenja reklamacije, potraživanja i obrane od potraživanja, odgovora na poslane upite.

Načelo dobrovoljnosti. Kupnja Poklon Kartice i davanje podataka potrebnih za sklapanje ugovora je dobrovoljno, ali potrebno za dobivanje Poklon Kartice. Kupnja Poklon Kartice na prodajnom mjestu ne zahtijeva davanje osobnih podataka, a kupnja Poklon Kartice u E-trgovini zahtijeva davanje podataka potrebnih za slanje Poklon Kartice na navedenu e-mail adresu (u u slučaju nematerijalnog oblika kartice) ili da Poklon Karticu pošaljete na navedenu dopisnu adresu (u slučaju materijalne Kartice).

Ovlaštenja Kupca. Kupac čiji se osobni podaci obrađuju u vezi s kupnjom Poklon Kartice, ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti od administratora pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prigovor na njihovu obradu. Također ima pravo prenijeti te podatke i podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. Nadležno tijelo je predsjednik Ureda za zaštitu osobnih podataka u Varšavi.

Razdoblje obrade podataka. Prikupljeni osobni podaci obrađivati ​​će se tijekom razdoblja deklarirane valjanosti Poklon Kartice, a nakon tog roka do zastare potraživanja ili do isteka obveza pohrane podataka koje proizlaze iz zakonskih odredbi.

Proširena informativna obveza. Detaljne informacije u vezi obrade osobnih podataka Kupca nalaze se u Politici Privatnosti.




8. Promjene Pravilnika.

Promjena Pravilnika. Nakladnik zadržava pravo izmjene Pravilnika u slučaju barem jednog od sljedećih važnih razloga (zatvoreni katalog):

• izmjena zakona koji uređuje izdavanje Poklon Kartica, koja utječe na međusobna prava i obveze Strana;
• potrebu prilagodbe pravila za izdavanje Poklon Kartica nalozima, rješenjima, odlukama ili smjernicama koje proizlaze iz odluka Nakladnika nadležnih u djelokrugu vođenja tijela javne uprave, ili  sudske presude primjenjive na aktivnosti Nakladnika koja utječe na međusobna prava i obveze stranaka;
• promjena u načinu izdavanja ili korištenja Poklon Kartica uzrokovana isključivo objektivnim i neovisnim tehničkim ili tehnološkim razlozima;
• ekonomska neisplativost izdavanja Poklon Kartica;
• promjena oblika marketinških i promotivnih aktivnosti od strane Izdavatelja koja zahtijeva izmjenu pretpostavki programa Poklon Kartica;
• pojava netočnosti ili nedoumica u tumačenju prema Pravilniku;
• pojava drugih, samo važnih razloga vezanih uz Izdavatelja, Kupca, Korisnika ili koji se odnose na kupnju ili korištenje Kartice.
• spajanje, podjela ili pretvorba Nakladnika ili promjena drugih identifikacijskih podataka Nakladnika navedenih u ovim Pravilima (u mjeri potrebnoj za ažuriranje takvih podataka);



Primjena Pravilnika nakon promjena. Promjene stupaju na snagu na datum naveden u informacijama i odnose se na Poklon Kartice kupljene od tog datuma. Poklon Kartice kupljene prije stupanja na snagu izmjena i dopuna Pravilnika obavljat će se na temelju postojećih pravila.




9. Izvansudske metode rješavanja reklamacija i potraživanja, kao i pravila pristupa tim postupcima.

Informacija o mirnom rješavanju spora. Spor koji proizlazi iz ugovora sklopljenog između Kupca i Izdavatelja može se okončati mirnim putem izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Sudjelovanje Nakladnika u postupku izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova je dobrovoljno, a dolje navedeni podaci ne predstavljaju obvezu Nakladnika sudjelovanja u takvim postupcima. U slučaju da kao rezultat prigovora koji je podnio Kupac, spor nije riješen, Izdavatelj će Kupcu svaki put dostaviti, na papiru ili drugom trajnom mediju, izjavu o namjeri da se prijavi za pokretanje postupka izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ili pristanka za sudjelovanje u takvim postupcima ili odbijanja.sudjelovanje u izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Ako Izdavatelj nije dostavio nikakvu izjavu, smatra se da je suglasan sudjelovati u izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Trgovačka inspekcija. Prema odredbama Zakona od 15. prosinca 2000. o trgovinskoj inspekciji, spor oko imovinskih prava koji proizlazi iz ugovora sklopljenog između stranaka može biti predmet rješavanja stalnih arbitražnih sudova kod pokrajinskih inspektora Trgovinske inspekcije.

Rad trgovačke inspekcije. Pod uvjetima navedenim u Zakonu o trgovačkoj inspekciji od 15. prosinca 2000., ako priroda slučaja to nalaže, pokrajinski inspektor trgovinske inspekcije poduzima mjere za izvansudsko rješavanje građanskopravnog spora između potrošača a poduzetnik približavanjem stajališta stranaka radi rješavanja spora od strane njegovih stranaka ili iznošenjem stranaka prijedloga za rješavanje spora. Postupak se pokreće na zahtjev Kupca koji Izdavatelj dostavlja pokrajinskom inspektoru nadležnom za mjesto poslovanja.

Besplatno savjetovanje za Potrošače. Kupac se može obratiti i županijskom (općinskom) pravobranitelju za zaštitu prava potrošača, čiji su zadaci, posebice, davanje besplatnih savjeta potrošača i pravnih informacija o zaštiti interesa potrošača te obraćanje poduzetnicima u pitanjima zaštite prava i interesa potrošača.

Druge pravne informacije. Pravila i postupci za pristup izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova posebno su navedeni u zakonskim odredbama (uključujući posebno u Zakonu od 23. rujna 2016. o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova) ili u propisima koji se primjenjuju subjekti ovlašteni za rješavanje potrošačkih sporova, posebno u propisima koji su na snazi ​​u tim subjektima. Kupac također može dobiti informacije o izvansudskim načinima rješavanja pritužbi i odšteta te pravilima pristupa tim postupcima na web stranicama županijskih (općinskih) potrošačkih pravobranitelja, društvenih organizacija, pokrajinskih inspektorata trgovinskih inspekcija, društvenih organizacija čiji su statutarni zadaci potrošača. zaštitu i Ured za zaštitu potrošača. Tržišno natjecanje i potrošači (osobito: Zaštita potrošača).

Platforma ODR. Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjenama i dopunama Uredbe (EZ) br. ODR u potrošačkim sporovima), Sudionik može podnijeti prigovor putem Internetske platforme ODR.

Prava Korisnika Prava navedena u 9.1 - 9.6 pripisana su Korisniku.




10. Završne odredbe.

Dostupnost Pravilnika. Potpuni tekst Pravilnika se nalazi na web stranici: Pravilnik Poklon Kartica kao i na Prodajnim mjestima.

Kontakt. Osim ako odredbama ovog Pravilnika nije drugačije određeno, svu korespondenciju u vezi s Poklon Karticama slati na sljedeću adresu: [email protected]. Izdavatelja možete kontaktirati na broj +385 1 800 0289.

Klauzula o razdvajanju. Priznavanje pojedinih odredbi ovog Pravilnika na zakonom propisan način nevažećim ili neučinkovitim, ne utječe na valjanost ili učinkovitost ostalih odredaba Pravilnika. Umjesto nevaljane odredbe primijenit će se pravilo koje je najbliže svrsi nevaljane odredbe i svih ovih Pravilnika.

Adekvatni sud Za rješavanje sporova u vezi s predmetom ovoga Pravilnika nadležan je sud prema općim odredbama.

Adekvatni zakon. Za rješavanje sporova koji proizlaze iz ovog Pravilnika mjerodavno je pravo Republike Poljske, a sudovi su opći sudovi u Republici Poljskoj, osim ako u obveznim odredbama zakona nije drugačije određeno.

Odabir propisa a prava potrošača. Izbor poljskog zakona na temelju Pravilnika ne lišava Kupca i Korisnika koji je potrošač zaštite koja mu je dodijeljena na temelju odredbi koje se ne mogu isključiti sporazumom između Izdavatelja i Kupca, prema zakon koji bi se, sukladno relevantnim propisima, primjenjivao u slučaju prava izbora.

Jezik Pravilnika. Pravilnik je sastavljen na nekoliko raznih jezika. U slučaju nedoumica, obvezujuća je poljska jezička verzija.

Rok važenja Pravilnika. Ovaj Pravilnik stupa na snagu dana 01.10.2023r.

Verzija 1.0 – važi do dana 01.10.2023r.