Pravila internetske trgovine R-GOL | Nogometne kopačke, oprema i dodaci

§1 Definicije

Cjenik dostave – može se naći na www.r-gol.com/info/r-gol-dostawa gdje je naveden popis dostupnih vrsta dostave i njihovih troškova.
Dokaz o kupnji – račun, potvrda, izdana u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost od 11. ožujka 2004. (pročišćeni tekst, Službeni list 2022., stavka 931 s izmjenama) i drugim važećim zakonima ili bilo koji drugi dokaz o kupnji od Prodavatelja.
Kartica proizvoda – pojedinačna podstranica Trgovine koja sadrži informacije o određenom Proizvodu.
Građanski zakon – Zakon od 23. travnja 1964. godine o Građanskom zakonu.
Potrošač – fizička osoba koja kupuje Proizvod od Prodavatelja u vezi s aktivnostima koje nisu izravno povezane s njegovom/njezinom ekonomskom ili profesionalnom djelatnošću, kao i fizička osoba koja kupuje Proizvod od Prodavatelja u vezi s aktivnostima povezanim s njegovom/njezinom ekonomskom djelatnošću, kada iz sadržaja sklopljenog ugovora o prodaji proizlazi da nema profesionalni karakter za tu osobu, što proizlazi posebno iz predmeta njegove/njezine ekonomske djelatnosti, dostupne na temelju odredbi o Središnjoj registraciji i informacijama o poslovanju.
Proizvod, Roba - pokretna stvar koja je predmet Ugovora.
Košarica – popis proizvoda sastavljen od proizvoda predstavljenih u Trgovini na temelju izbora Kupca.
Kupac – kupac robe koju isporučuje Prodavatelj - i potrošač i ne-potrošački klijent.
Mjesto preuzimanja robe – adresa dostave ili mjesto preuzimanja navedeno u Narudžbi od strane Kupca.
Korisnik – svaka osoba koja posjećuje Trgovinu.
Trenutak preuzimanja robe – trenutak kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac naveo za preuzimanje robe preuzima posjedovanje iste.
Zakon – Zakon o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (pročišćeni tekst, Službeni list 2023., stavka 2759, s izmjenama).
Točka preuzimanja – mjesto preuzimanja robe osim Poštanske adrese, navedeno u popisu kojeg je Prodavatelj učinio dostupnim u Trgovini.
GDPR – Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (Službeni list Europske unije, L 119/1 iz 2016. godine, s izmjenama).
Pravilnik – ovaj Pravilnik online trgovine www.r-gol.com/hr/info/pravila-internetske-trgovine-r-gol
Trgovina – web usluga koju administrira Prodavatelj i dostupna na adresi www.r-gol.com
Prodavatelj:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda
OIB (porezni identifikacijski broj): 741-213-29-44, REGON (statistički broj): 365129350, registriran od strane Okružnog suda u Olsztynu, 8. trgovačkog odjela Nacionalnog sudskog registra pod brojem: KRS: 0001034546
BROJ BANKOVNOG RAČUNA: 18 1240 5598 1978 0010 9716 0260
[email protected]
+385 1 800 0289
Vrijeme isporuke – broj sati ili radnih dana navedenih u Košarici od trenutka narudžbe do otpreme proizvoda na način koji je odabrao Kupac.
Ugovor – ugovor o prodaji Proizvoda predmet narudžbe sklopljen na daljinu između Kupca i Prodavatelja prema odredbama navedenim u Pravilniku.
Narudžba – izjava namjere koju je Kupac dao u Trgovini putem sredstava daljinske komunikacije (internet), jasno navodeći: vrstu i količinu proizvoda; vrstu dostave; vrstu plaćanja; mjesto preuzimanja robe, podatke o Kupcu i koja je izravno usmjerena na sklapanje ugovora između Kupca i Prodavatelja. Narudžba predstavlja ponudu Kupca Prodavatelju.
Račun – usluga koja se pruža elektroničkim putem unutar Trgovine, omogućujući pristup dodatnim funkcijama Trgovine. Svaki račun je identificiran putem individualne prijave i zaštićen lozinkom.

§2 Opći uvjeti

Prodavatelj se obvezuje pružati usluge i isporučivati Robu u skladu s Ugovorom.
Sve cijene koje navodi Prodavatelj izražene su u valuti zemlje dostave i predstavljaju bruto cijene (uključujući odgovarajuću odgovarajuću stopu poljskog PDV-a za tu zemlju). Cijene Proizvoda ne uključuju troškove dostave, koji su navedeni u Cjeniku dostave. Cijene ne uključuju carine za dostavu izvan Europske unije niti PDV te zemlje, koji se izračunava prema propisima zemlje odredišta. Automatizirano donošenje odluka se ne koristi pri određivanju cijena.

Potvrda, pristup, zapis i osiguranje svih materijalnih odredbi ugovora, u svrhu budućeg pristupa tim informacijama, bit će u obliku:

potvrde sklapanja ugovora slanjem na e-mail adresu koju je naveo Kupac: informacije o narudžbi, kako je navedeno u § 1(21). Ako je Kupac potrošač, Prodavatelj će također poslati na navedenu e-mail adresu poveznicu na informacije o pravu na odustanak (prema članku 13. Zakona), trenutnu verziju pravilnika i model obrasca za povrat robe.;
priložen tiskani Dokaz o kupnji u obliku računa ili potvrde s dovršenom narudžbom, poslan na određeno mjesto isporuke artikla.

Prodavatelj ne naplaćuje nikakve naknade za komunikaciju s njim putem sredstava daljinske komunikacije, a Korisnik snosi troškove toga u iznosu koji proizlazi iz ugovora koji je sklopio s trećom stranom koja mu pruža određenu uslugu koja mu omogućuje komunikaciju na daljinu.
Prodavatelj omogućuje Korisniku da kontaktira Prodavatelja putem:

[email protected]

+385 1 800 0289

Prodavatelj osigurava Korisniku koji koristi Trgovinu da ona ispravno radi u sljedećim preglednicima: Microsoft Edge, FireFox verzija 3 ili novija, Opera verzija 9 ili novija, Chrome verzija 10 ili novija, Safari s najnovijim verzijama JAVA i FLASH, instaliranima na zaslonima s horizontalnom rezolucijom iznad 1024 px. Korištenje softvera treće strane koji utječe na rad i funkcionalnost web preglednika može utjecati na ispravno prikazivanje Trgovine, stoga je za dobivanje pune funkcionalnosti Trgovine potrebno ih onemogućiti.
Korisnik može koristiti opciju za Trgovinu da zapamti njegove/njezine podatke kako bi olakšao proces postavljanja sljedeće Narudžbe. U tu svrhu, Korisnik treba unijeti prijavu i lozinku potrebne za pristup njegovom/njezinom Računu. Prijava i lozinka čine niz znakova koje određuje Korisnik koji je dužan održavati njihovu povjerljivost i zaštititi ih od neovlaštenog pristupa trećih osoba. Korisnik ima mogućnost pregledavanja, ispravljanja, ažuriranja svojih podataka i brisanja svog Računa u Trgovini u bilo kojem trenutku.
Korisnik je dužan:

suzdržati se od pružanja ili prijenosa sadržaja koji je zabranjen zakonom, npr. sadržaja koji potiče nasilje, klevetničkog sadržaja ili sadržaja koji krši osobna prava i druga prava trećih strana,
koristiti Trgovinu na način koji ne ometa njezin rad, posebno korištenjem zlonamjernog softvera ili uređaja s takvim učinkom,
suzdržati se od poduzimanja radnji kao što su: slanje ili objavljivanje neželjene komercijalne informacije (spam) unutar Trgovine,
koristiti Trgovinu na način koji nije opterećujući za druge Korisnike i Prodavatelja,
koristiti bilo koji sadržaj objavljen u Trgovini samo za osobnu upotrebu Korisnika,
koristiti Trgovinu na način koji je u skladu s važećim propisima u Republici Poljskoj, odredbama Pravilnika, kao i s općim načelima bontona.

Račun je usluga koja omogućuje spremanje i pohranu podataka Korisnika; Račun također omogućuje praćenje statusa postavljene Narudžbe, sklopljenih ugovora o prodaji Robe i drugih funkcionalnosti koje nudi Račun.

Da bi stvorio Račun, Korisnik je dužan ispuniti namjenski obrazac i prihvatiti Pravilnik. Korisnik će primiti poruku o registraciji na e-mail adresu navedenu pri registraciji, zajedno sa zahtjevom za njegovo potvrđivanje.

Nakon potvrđivanja registracije Računa, Korisnik će primiti poruku na e-mail adresu navedenu u obrascu za registraciju, potvrđujući stvaranje Računa i početak pružanja usluge elektroničkim putem. Trenutak primanja e-maila koji potvrđuje stvaranje računa predstavlja trenutak sklapanja ugovora o vođenju računa između Korisnika i Prodavatelja. Ugovor o Računu sklapa se na neodređeno vrijeme i Korisnik ga može raskinuti u bilo kojem trenutku bez otkaznog roka. Prodavatelj može raskinuti Ugovor o Računu u slučaju značajnog kršenja Pravilnika od strane Korisnika i neprestanog kršenja unatoč pisanom ili elektroničkom zahtjevu Korisnika da prestane s kršenjem pod prijetnjom raskida Ugovora o Računu. Nezadovoljni korisnik ima pravo podnijeti žalbu prema načelima navedenim u članku 11. Pravilnika.

§3 Sklapanje ugovora o prodaji i njegovo izvršenje

Narudžbe se mogu slati u Trgovini 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Prikaz robe, uključujući cijenu u Trgovini, ne predstavlja ponudu za kupnju u smislu Građanskog zakona, već poziv na sklapanje Ugovora o prodaji. Sklapanje ugovora o prodaji između Kupca i Prodavatelja nastaje nakon što Prodavatelj prihvati Narudžbu koju je dao Kupac.
Nije potrebno postavljanje Računa u Trgovini za postavljanje Narudžbe, ali korištenje Računa olakšava proces korištenja Trgovine i dobivanje informacija o statusu Narudžbi.
Kako bi napravio Narudžbu, Kupac treba poduzeti sljedeće korake, od kojih se neki mogu ponoviti nekoliko puta:
1. dodavanje proizvoda u Košaricu;
2. odabir metode dostave;
3. odabir metode plaćanja;
4. odabir mjesta preuzimanja robe;
5. osobni podaci Kupca kada Kupac ne koristi Račun.
6. osobni podaci Kupca kada Kupac ne koristi Račun.
7. potvrđivanje Narudžbe u Trgovini klikom na gumb "Kupujem i plaćam".
Ugovor s Kupcem sklapa se prihvaćanjem Narudžbe od strane Prodavatelja, o čemu Prodavatelj obavještava Kupca putem e-maila odmah nakon zaprimanja Narudžbe, tj. u roku od 7 dana od zaprimanja Narudžbe. Neprihvaćanje Narudžbe od strane Prodavatelja u roku od 7 dana znači odbijanje Narudžbe.
Isporuka naručene Robe obavlja se u roku navedenom na Kartici proizvoda, a za Narudžbe koje se sastoje od više proizvoda, unutar najduljeg roka navedenog na Karticama proizvoda. Rok počinje teći kada Prodavatelj prihvati Narudžbu Kupca.
Kupljena roba otprema se odabranom metodom dostave koju je Kupac odabrao do Mjesta preuzimanja robe koje je Kupac naveo u narudžbi. Dokaz o kupnji u obliku računa ili potvrde šalje se na e-mail adresu koju je Kupac naveo.
Kako bi Kupcima osigurao najširi mogući asortiman kao i jednak pristup njemu, u Trgovini se ne provodi veleprodaja. Veleprodajne narudžbe posebno znače narudžbe koje uključuju veliku količinu identičnih Proizvoda. Prodavatelj može odbiti Veleprodajne narudžbe.

§4 Plaćanje i dostava

Kupnje napravljene u Trgovini mogu se dostaviti kako je navedeno na stranici www.r-gol.com/hr/info/r-gol-dostava-i-placanje
Informacije o troškovima dostave i prihvaćenim načinima plaćanja mogu se pronaći na www.r-gol.com/hr/info/r-gol-dostava-i-placanje
Kupnje napravljene u Trgovini moraju se platiti najkasnije 4 dana nakon postavljanja Narudžbe ili prilikom dostave ako je odabrano plaćanje prilikom dostave.
Detaljne informacije o načinima dostave i prihvatljivim načinima plaćanja mogu se pronaći na web stranici Trgovine.
Prodavatelj ne vraća Kupcu troškove povrata robe Prodavatelju.

§5 Pravo na odustajanje

Potrošač može odustati od ugovora u roku od 30 dana. Detaljna procedura odustajanja može se pronaći na poveznici www.r-gol.com/hr/info/povrat-i-zamjena-robe-r-gol
U skladu s člankom 32(3) Zakona, ako Prodavatelj nije ponudio da će sam preuzeti robu od potrošača, Prodavatelj može zadržati povrat primljenog plaćanja od Potrošača dok ne primi vraćenu robu ili Potrošač ne dostavi dokaz o njihovom povratu, ovisno o tome koji se događaj dogodi prvi.
RRok za odustajanje od ugovora na daljinu naveden u §5 (1) izračunava se od trenutka kada je zadnja stavka iz Narudžbe predana Kupcu. Da bi se ispunio rok za odustajanje, dovoljno je poslati izjavu o odustajanju prije isteka 30-dnevnog razdoblja e-poštom na adresu: [email protected] ili poštom na registriranu adresu Prodavatelja.
Izjavu o odustajanju može podnijeti Potrošač putem obrasca, koji je priložen kao Prilog br. 2 Zakona, te je dostupan na adresi: www.r-gol.com/hr/info/povrat-i-zamjena-robe-r-gol ili u drugom obliku koji je u skladu sa Zakonom.
Prodavatelj odmah potvrđuje primitak izjave o odustajanju Potrošaču putem e-pošte (na adresu navedenu prilikom sklapanja ugovora i drugu, ako je navedena u podnesenoj izjavi).
U slučaju odustajanja, ugovor se smatra ne sklopljenim.
Potrošač mora vratiti robu trgovcu ili je predati osobi koju je trgovac ovlastio da je primi što je prije moguće, ali najkasnije 14 dana od dana odustajanja, osim ako trgovac nije ponudio da će sam preuzeti robu. Da bi ispunio rok, dovoljno je poslati robu natrag prije isteka roka.
Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koja proizlazi iz korištenja robe izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcioniranja.
Prodavatelj vraća sva plaćanja izvršena od strane Potrošača, uključujući troškove dostave, Potrošaču odmah, ali najkasnije unutar 14 dana od primitka izjave Potrošača o odustajanju od ugovora. Ako je Potrošač odabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi Prodavatelj, Prodavatelj nije obvezan nadoknaditi Potrošaču dodatne troškove koji su nastali zbog odabrane dostave.
Prodavatelj vraća uplatu koristeći ista sredstva plaćanja koja je koristio Potrošač, osim ako Potrošač izričito nije pristao na drugi način plaćanja koji ne uključuje nikakve troškove za Potrošača.
U skladu s člankom 38 Zakona, Potrošač nema pravo na odustajanje, između ostalog u sljedećim situacijama:
1. kada predmet usluge sadrži ne-prefabricirane robe proizvedene prema specifikacijama potrošača ili prilagođene metodama koje nudi Trgovina;
2. kada predmet usluge sadrži robu isporučenu u zapečaćenoj ambalaži koja se ne može vratiti nakon otvaranja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je ambalaža otvorena nakon dostave;
3. kada predmet usluge sadrži robu koja je, po svojoj prirodi, neodvojiva od drugih predmeta nakon dostave;
4. kada predmet usluge sadrži zvučne ili vizualne snimke ili računalne programe isporučene u zapečaćenoj ambalaži ako je ambalaža otvorena nakon dostave.
Uzorak obrasca za prijavu povrata i dodatne informacije o načinu njegovog podnošenja dostupni su na www.r-gol.com/hr/info/povrat-i-zamjena-robe-r-gol

§6 Nesukladnost robe s ugovorom i jamstvo

U slučaju nesukladnosti robe s ugovorom, Potrošač ima prava definirana zakonom.
Roba je u skladu s ugovorom ako se, posebno, njihova sukladnost s ugovorom odnosi na:

opis, vrstu, količinu, kvalitetu, cjelovitost;
prikladnost za posebnu svrhu za koju je Potrošač treba, o čemu je Potrošač obavijestio Prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora i koju je Prodavatelj prihvatio.

Osim toga, da bi se smatrala robom u skladu s ugovorom, roba mora:

biti prikladna za svrhe za koje se roba te vrste obično koristi, s obzirom na važeće zakone, tehničke standarde ili dobru praksu;
biti u takvoj količini i imati takve karakteristike, uključujući trajnost i sigurnost, koje su tipične za robu te vrste i koje potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir prirodu robe i javna uvjerenja koja je dao Prodavatelj, njegovi pravni prethodnici ili osobe koje djeluju u njihovo ime, posebno u oglašavanju ili označavanju, osim ako Prodavatelj dokaže da:

biti isporučena s ambalažom, priborom i uputama koje Potrošač može razumno očekivati da će biti osigurane;
biti iste kvalitete kao uzorak ili model koji je Prodavatelj dao Potrošaču prije sklapanja ugovora i odgovarati opisu takvog uzorka ili modela.

Prodavatelj nije odgovoran za nedostatak sukladnosti robe s ugovorom u mjeri gore navedenim stavkama 2 i 3, ako je Potrošač, najkasnije u trenutku sklapanja ugovora, bio izričito obaviješten da određena značajka robe odstupa od zahtjeva za sukladnost s ugovorom i izričito i zasebno prihvatio nedostatak određene značajke robe.
Prodavatelj je odgovoran za bilo kakvu nesukladnost robe s ugovorom koja postoji u trenutku isporuke i otkrivena je unutar dvije godine od tog trenutka, osim ako je vijek trajanja robe, koji je odredio Prodavatelj, njegovi pravni prethodnici ili osobe koje djeluju u njihovo ime, dulji. Svaka nesukladnost robe s ugovorom koja postane očita prije isteka dvije godine od trenutka isporuke robe smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno ili se pretpostavka ne može uskladiti s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti robe s ugovorom. Prodavatelj se ne može osloniti na isteku roka za utvrđivanje da roba nije u skladu s ugovorom ako je Prodavatelj prijevarno prikrio nesukladnost.
Ako roba nije u skladu s ugovorom, Potrošač može zatražiti njihovu popravku ili zamjenu.
Prodavatelj može izvršiti zamjenu kada Potrošač zatraži popravak ili Prodavatelj može izvršiti popravak kada Potrošač zatraži zamjenu, ako bi dovođenje robe u sukladnost s ugovorom na način koji je odabrao Potrošač bilo nemoguće ili bi zahtijevalo prekomjerne troškove za Prodavatelja. Ako su popravak i zamjena nemogući ili bi zahtijevali prekomjerne troškove za Prodavatelja, Prodavatelj može odbiti dovesti robu u sukladnost s ugovorom. Prilikom procjene prekomjernog iznosa troškova za Prodavatelja uzimaju se u obzir sve okolnosti slučaja, posebno značaj nesukladnosti robe s ugovorom, vrijednost usklađene robe i prekomjerna neugodnost za Potrošača uzrokovana promjenom načina dovođenja robe u sukladnost s ugovorom.
Prodavatelj će izvršiti popravak ili zamjenu u razumnom roku od trenutka kada ga Potrošač obavijesti o nesukladnosti s ugovorom i bez nepotrebne neugode za Potrošača, uzimajući u obzir specifičnu prirodu robe i svrhu za koju je Potrošač kupio robu. Troškove popravka ili zamjene, uključujući, posebno, poštarinu, prijevoz, rad i materijale, snosi Prodavatelj.
Potrošač će učiniti robu predmetom popravka ili zamjene dostupnom Prodavatelju. Prodavatelj će preuzeti robu od Potrošača o svom trošku.
Potrošač nije dužan plaćati za standardnu upotrebu robe koja se kasnije zamjenjuje.
Ako roba nije u skladu s ugovorom, Potrošač može dati izjavu o smanjenju cijene ili odustajanju od ugovora kada:
1. Prodavatelj je odbio dovesti robu u sukladnost s ugovorom pod uvjetima opisanim u podstavku 7 gore;
2. Prodavatelj nije doveo robu u sukladnost s ugovorom u skladu s načelima opisanim u podstavcima 8-9 gore;
3. nesukladnost robe s ugovorom i dalje postoji iako je Prodavatelj pokušao dovesti robu u sukladnost s ugovorom;
4. nesukladnost robe s ugovorom dovoljno je značajna da opravdava smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora bez prethodnog pribjegavanja pravnim sredstvima navedenim u podstavku 6 gore;
5. iz izjave Prodavatelja ili okolnosti jasno je da neće dovesti robu u sukladnost s ugovorom u razumnom roku ili bez nepotrebne neugode za Potrošača.
Smanjena cijena mora biti u takvom omjeru prema cijeni koja proizlazi iz ugovora u kojem vrijednost nesukladne robe ostaje prema vrijednosti sukladne robe.
Prodavatelj će Potrošaču vratiti iznose koji proizlaze iz ostvarivanja prava na smanjenje cijene odmah, ali ne kasnije od 14 dana od primitka izjave Potrošača o smanjenju cijene.
Potrošač ne može odustati od ugovora ako je nedostatak sukladnosti robe s ugovorom neznatan. Nedostatak sukladnosti robe s ugovorom smatra se materijalnim.
Ako se nedostatak sukladnosti s ugovorom odnosi samo na dio robe isporučene prema ugovoru, Potrošač može odustati od ugovora samo u vezi s tom robom i također u vezi s drugom robom koju je Potrošač kupio zajedno s nesukladnom robom, ako se od Potrošača razumno ne može očekivati da pristane zadržati samo sukladnu robu.
U slučaju odustajanja od ugovora, Potrošač će odmah vratiti robu Prodavatelju o trošku Prodavatelja. Pružatelj usluge vratit će cijenu Potrošaču odmah, ali ne kasnije od 14 dana od primitka robe ili dokaza o njihovom povratu.
Prodavatelj će vratiti cijenu koristeći ista sredstva plaćanja koja je koristio Potrošač, osim ako Potrošač izričito nije pristao na drugi način plaćanja koji ne uključuje nikakve troškove za njega.
Potrošač može zadržati plaćanje cijene sve dok Pružatelj usluge ne ispuni svoje obveze iz gore navedenih podstavaka 6 do 17.
Dodatne informacije o postupku podnošenja prigovora mogu se pronaći na: www.r-gol.com/hr/info/prituzbe-r-gol
Za Kupce koji nisu potrošači, Prodavatelj isključuje primjenu jamstva (roba se prodaje bez jamstva).

§7 Mogućnost izražavanja mišljenja

Kupac ima mogućnost dobrovoljnog davanja mišljenja o proizvodima kupljenim u Trgovini.
Kao dio mišljenja, Kupac može ocijeniti, objaviti fotografiju ili napisati recenziju kupljenog proizvoda.
Mogućnost izražavanja mišljenja pruža se putem poziva za izražavanje mišljenja koji Prodavatelj šalje Kupcu putem e-pošte.
Proces prikupljanja mišljenja u obrascima u potpunosti obrađuje tvrtka TrustMate SA, sa sjedištem na adresi: 3, Bartoszowicka street, 51-641 Wrocław. TrustMate SA šalje e-mail Kupcu s poveznicom na online obrazac koji omogućuje davanje mišljenja u obliku ocjene proizvoda, dodjeljivanjem maksimalno 5 zvjezdica, objavljivanjem fotografije, pisanjem recenzije.
Zahtjev za mišljenjem u obliku e-pošte može se obnoviti samo za narudžbe za koje Kupac još nije izrazio mišljenje.
Mišljenja koja Kupac dostavi objavljuje Prodavatelj u Trgovini i na poslovnoj kartici TrustMate.io.
Davanje mišljenja ne smije se koristiti od strane Kupca za nezakonite radnje, posebno za radnje koje predstavljaju nelojalnu konkurenciju protiv Prodavatelja ili radnje koje krše osobna prava, prava intelektualnog vlasništva ili druga prava Prodavatelja ili trećih strana.
Kada Kupac uključi fotografiju proizvoda kao dio svog mišljenja, ona ne smije prikazivati sliku osoba ili bilo koje druge specifične značajke koje omogućuju identifikaciju osoba.
Mišljenja se trebaju odnositi samo na proizvode kupljene u Trgovini.
Mišljenja objavljena u Trgovini Prodavatelj ne provjerava u smislu njihovog podrijetla od strane Kupaca koji su koristili ili kupili proizvod.
Prodavatelj zadržava pravo uklanjanja mišljenja čiji sadržaj:

neće predstavljati mišljenje o proizvodu;
će sadržavati vulgarnosti, kršiti pravila društvenog suživota;
će uvrijediti ili vrijeđati Prodavatelja ili bilo koju drugu osobu;
će kršiti bilo koje zakonske propise (npr. objava pornografskog sadržaja);
će sadržavati poveznice;
će predstavljati provođenje neovlaštenih reklamnih aktivnosti (posebno putem postavljanja oglasa, prodaje i promocije proizvoda, usluga, projekata, kolekcija);
promovira bilo koji fašistički ili drugi totalitarni državni sustav;
potiče ili zagovara nasilje prema bilo kojem živom biću, uključujući životinje;
potiče ili zagovara mržnju na temelju razlika u spolu, rodu, nacionalnosti, etničkoj pripadnosti, rasi, religiji ili nedostatku vjerskih uvjerenja;
vrijeđa grupu ljudi ili pojedince zbog njihove spolne, spolne, nacionalne, etničke, rasne ili vjerske pripadnosti ili zbog nedostatka vjerskih uvjerenja;
je šovinističkog i mizoginističkog karaktera i nosi obilježja rodne diskriminacije;
vrijeđa vjerske osjećaje;
sadrži znakove koji ga čine nečitljivim, ali to se ne odnosi na posebne znakove specifične za jezik na kojem je dano mišljenje;
može uzrokovati nelagodu posjetiteljima Trgovine.

Ne bi smjeli biti uključeni osobni podaci u sadržaj mišljenja, kao ni u sliku proizvoda.
Mišljenja objavljena u Trgovini s potpisom autora (Kupca) mogu sadržavati osobne podatke ovisno o opsegu podataka koje Kupac unese u polje ispod ocjene zvjezdicama. Preporučuje se da Kupac koristi samo svoje ime prilikom potpisivanja mišljenja.
Davanjem mišljenja, Kupac pristaje da se ono može koristiti besplatno od strane Prodavatelja ili drugih subjekata koji surađuju s Prodavateljem na temelju zasebnih ugovora, kao i mijenjati u mjeri navedenoj gore.

§8 Prijava nezakonitog sadržaja

Korisnik koji smatra da je sadržaj objavljen na web stranici nezakonit ili u suprotnosti s Pravilnikom može poslati obavijest Prodavatelju u vezi s tim sadržajem putem e-maila na: [email protected]
Ako obavijest sadrži elektroničke kontaktne podatke Korisnika, Prodavatelj će poslati Korisniku potvrdu o primitku obavijesti bez nepotrebnog odgađanja.
Prodavatelj će obraditi obavijest i donijeti odluku o sadržaju na koji se obavijest odnosi pravodobno (do 14 dana), nepristrano, objektivno i s dužnom pažnjom.
Prodavatelj neće provoditi prethodnu ili automatiziranu identifikaciju ili provjeru nezakonitog sadržaja.
Prodavatelj će obavijestiti Korisnika o svojoj odluci bez nepotrebnog odgađanja.
Odluka Prodavatelja može se sastojati od:

ograničavanja vidljivosti određenih informacija, uključujući njihovo brisanje, sprječavanje pristupa njima, depozicioniranje;
suspenzije Računa ili raskida ugovora o pružanju elektroničkih usluga u okviru Računa.

Korisnik može podnijeti žalbu na odluku Prodavatelja u roku od 14 dana od primitka obavijesti o uklanjanju sadržaja.
Žalba treba sadržavati sveobuhvatno obrazloženje.
Prodavatelj će razmotriti žalbe u roku od 14 dana.
Kontaktna točka određena za kontakt s javnim vlastima (nacionalnim i EU), za primjenu Uredbe (EU) 2022/2065 Europskog parlamenta i Vijeća od 19. listopada 2022. o digitalnom jedinstvenom tržištu usluga i izmjeni Direktive 2000/31/EZ (Zakon o digitalnim uslugama) („DSA“), u skladu s člankom 11(1) DSA: [email protected]
U slučaju često podnesenih očito neutemeljenih prijava ili pritužbi, Prodavatelj ima pravo, nakon što je neuspješno upozorio podnositelja prijava, obustaviti obradu njegovih prijava ili pritužbi na razdoblje do 12 mjeseci.

§9 Izvansudsko rješavanje sporova

Bilo koja sporna pitanja, ako Potrošač to želi, mogu se riješiti izvansudski:

Potrošač se može obratiti stalnom prijateljskom potrošačkom sudu navedenom u članku 37 Zakona od 15. prosinca 2000. o inspekciji trgovine (pročišćeni tekst, Službeni list 2020., stavka 1706 s izmjenama), s zahtjevom za rješavanje spora koji proizlazi iz ugovora sklopljenog s Prodavateljem.
Potrošač ima pravo obratiti se regionalnom inspektoru Trgovinske inspekcije, prema članku 36 Zakona od 15. prosinca 2000. o inspekciji trgovine (pročišćeni tekst, Službeni list 2020., stavka 1706 s izmjenama), s zahtjevom za pokretanje postupka posredovanja za prijateljsko rješavanje spora između Potrošača i Prodavatelja.
arbitražom, tj. stalnim arbitražnim sudom koji će biti utvrđen sporazumom između Potrošača i Prodavatelja. Potrošač može koristiti arbitražni sud, odabran zajedno s Prodavateljem, npr. putem EU online platforme za ODR dostupne na: ec.europa.eu/consumers/odr

U krajnjem slučaju, slučaj će se riješiti na redovnom sudu s nadležnošću u skladu s općim primjenjivim zakonima.

§10 Politika privatnosti i sigurnost osobnih podataka

Kontrolor osobnih podataka posjetitelja online trgovine je Prodavatelj (R-GOL Sp. z o.o.). Prodavatelj obrađuje osobne podatke sukladno odredbama GDPR-a.

Davanje osobnih podataka od strane Kupca je dobrovoljno, ali potrebno za kupnju ili korištenje drugih usluga koje nudi Prodavatelj.

R-GOL obrađuje podatke Kupca na temelju, između ostalih: članka 6. stavka 1. točke b) GDPR-a (za izvršenje ugovora), članka 6. stavka 1. točke c) GDPR-a (za ispunjenje zakonskih obveza koje proizlaze posebno iz poreznih i računovodstvenih propisa); članka 6. stavka 1. točke a) GDPR-a (pristanak, npr. u svrhu slanja komercijalnih informacija elektroničkim putem, uključujući putem push poruka); i članka 6. stavka 1. točke f) GDPR-a (legitimni interes, npr. izvršenje ugovora s subjektom za koji subjekt podataka djeluje, kontakt s Kupcem, ankete o zadovoljstvu, uključujući istraživanja kupaca, kao i uspostavljanje, istraga i obrana od potraživanja).

Kupac ima pravo pristupa i ispravka svojih podataka. Osim toga, Kupac ima pravo zatražiti brisanje, pravo na ograničenje obrade, pravo na prenosivost podataka, pravo na povlačenje svog pristanka i pravo na prigovor. Kupac može ostvariti svoja prava kontaktiranjem Prodavatelja izravno.

Ako se podaci Kupca obrađuju na način koji nije u skladu s GDPR-om, Kupac ima pravo podnijeti žalbu nadzornom tijelu, tj. predsjedniku Ureda za zaštitu osobnih podataka (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava, uodo.gov.pl)

Detaljna pravila i odredbe o zaštiti osobnih podataka, kao i informacije o kolačićima koje koristi Trgovina, mogu se pronaći u Politici privatnosti, koja je sastavni dio Pravilnika u vezi s obradom osobnih podataka.

§11 Žalbe

U slučaju da Korisnik odluči da usluge koje pruža Prodavatelj prema ovim Pravilnikom nisu u skladu s odredbama ovog Pravilnika ili nisu u skladu s odredbama zakona, Korisnik ima pravo podnijeti žalbu prema pravilima navedenim u nastavku.

Žalba se može podnijeti elektroničkim putem na e-mail adresu [email protected] ili u pisanom obliku. Žalba treba sadržavati barem identifikacijske podatke korisnika, opis iznesenih prigovora i naznaku predloženog načina rješavanja žalbe.

Prodavatelj će pregledati žalbe u roku od 14 dana od njenog primitka. Ako žalba ne sadrži informacije potrebne za njeno rješavanje, Prodavatelj će zatražiti od podnositelja da dopuni žalbu u potrebnoj mjeri.

Prodavatelj će odgovoriti na žalbu u obliku u kojem je žalba primljena, osim ako korisnik nije izričito naveo drugačiji oblik očekivanog odgovora.

Nezadovoljni korisnik ima pravo podnijeti žalbu na odluku koju je donio Prodavatelj.

§12 Završne odredbe

Nijedna od odredbi Pravilnika nije namijenjena kršenju prava Kupca, niti se može tumačiti na taj način, jer u slučaju nesukladnosti bilo kojeg dijela Pravilnika s važećim zakonom, Prodavatelj izjavljuje bezuvjetno poštivanje i primjenu tog općeg prava umjesto osporavane odredbe Pravilnika.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Pravilnika:

kako bi prilagodio Pravilnik važećem zakonodavstvu;
kako bi spriječio zloupotrebe;
iz sigurnosnih razloga;
u slučaju uvođenja novih tehnoloških rješenja u radu Trgovine;
kako bi poboljšao kvalitetu rada Trgovine;
kako bi poboljšao zaštitu privatnosti Kupaca;
u slučaju nametanja određenih obveza od strane državnih tijela koje izravno utječu na sadržaj Pravilnika.

Registrirani Kupci bit će obaviješteni putem e-pošte o svim izmjenama Pravilnika i njihovom opsegu. Obavijest će biti poslana najmanje 7 dana prije nego što novi Pravilnik stupi na snagu.

Ako Korisnik ne prihvati planirane izmjene Pravilnika i želi raskinuti ugovor s Prodavateljem, Korisnik treba odmah, a najkasnije u roku od 7 dana od obavijesti o izmjeni Pravilnika, obavijestiti Prodavatelja putem e-pošte na adresu: [email protected]. Raskid ugovora s Prodavateljem stupa na snagu od dana stupanja na snagu novog Pravilnika.

Trenutna verzija Pravilnika uvijek je dostupna pod karticom Pravilnik www.r-gol.com/hr/info/pravila-internetske-trgovine-r-gol
U vezi s bilo kojim pitanjima koja nisu uređena Pravilnikom, primjenjuju se odredbe poljskog zakona, posebno Građanskog zakona, odredbe Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014., odredbe Zakona od 18. srpnja 2002. o pružanju elektroničkih usluga, odredbe Zakona od 10. svibnja 2018. o zaštiti osobnih podataka, Uredba Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka i o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka), Zakon od 18. srpnja 2002. o pružanju elektroničkih usluga i druge relevantne odredbe općeg primjenjivog zakona. Izbor poljskog zakona prema ovom Pravilniku ne lišava osobu koja je Potrošač zaštite koju mu pruža zakon koji se ne može isključiti putem sporazuma i koji bi, u skladu s važećim propisima, bio primjenjiv u nedostatku primjene klauzule o izboru poljskog zakona.

Pravilnik na snazi od 08.11.2024

Uvjeti korištenja dostupni u verziji za ispis - Preuzmi

PRAVILNIK