Reglamento de la tienda R-GOL | Botas de fútbol, equipamiento y accesorios

§1 Definiciones

Lista de precios de entrega – se encuentra en www.r-gol.com/es/info/r-gol-entrega-y-pago lista de los tipos de entrega disponibles y sus costos.
Comprobante de compra – factura, recibo, emitido de acuerdo con la Ley del Impuesto al Valor Agregado del 11 de marzo de 2004 (texto consolidado, Diario de Leyes de 2022, artículo 931 y modificaciones posteriores) y otras leyes aplicables o cualquier otro comprobante de compra del Vendedor.
Ficha de producto – una subpágina única de la Tienda que contiene información sobre un Producto determinado.
Código Civil– Ley de 23 de abril de 1964 Código Civil.
Consumidor– persona física que compra el Producto al Vendedor en relación con actividades no directamente relacionadas con su actividad económica o profesional, así como persona física que compra el Producto al Vendedor en relación con actividades relacionadas con su actividad económica, cuando se deduzca del contenido del contrato de compraventa celebrado que no tiene un carácter profesional para esa persona, en particular resultante del objeto de su actividad económica, disponible en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre Actividades Económicas.
Producto, Bienes - un bien mueble que es objeto del Contrato.
Carrito – lista de productos compilada a partir de los productos presentados en la Tienda en función de las elecciones del Comprador.
Comprador – el comprador de bienes suministrados por el Vendedor, tanto cliente Consumidor como no Consumidor.
Lugar de entrega de los bienes – la dirección de entrega o punto de recogida indicado en el Pedido por el Comprador.
Usuario – cualquier persona que visite la Tienda.
Momento de entrega de los bienes – el momento en que el Comprador o un tercero indicado por el Comprador para la recogida de los bienes toma posesión de los mismos.
Ley – la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (texto consolidado, Diario de Leyes de 2023, artículo 2759, y modificaciones posteriores).
Punto de recogida – lugar de entrega de los bienes diferente a una Dirección Postal, especificado en la lista puesta a disposición por el Vendedor en la Tienda.
GDPR – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) (DO L de 2016, No. 119, artículo 1 y modificaciones posteriores)
Regulaciones – estas Regulaciones de la tienda en línea www.r-gol.com/es/info/reglamento-de-la-tienda-r-gol
Tienda – el servicio web administrado por el Vendedor y disponible en la direcciónwww.r-gol.com
Vendedor:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda
NIF: 741-213-29-44, REGON: 365129350, registrado por el Tribunal de Distrito en Olsztyn, 8º Departamento Comercial del Registro Nacional de Tribunales bajo el número: KRS: 0001034546.
CUENTA BANCARIA: 18 1240 5598 1978 0010 9716 0260
[email protected]
Tiempo de entrega – el número de horas o días hábiles proporcionados en el Carrito desde el momento en que se realiza el pedido hasta que el producto se despacha de la manera elegida por el Comprador.
Contrato – el contrato para la venta de Productos objeto del Pedido celebrado a distancia entre el Comprador y el Vendedor bajo las Regulaciones especificadas en las Regulaciones.
Pedido – declaración de intención hecha por el Comprador en la Tienda mediante comunicación a distancia (Internet), especificando explícitamente: tipo y cantidad de productos; tipo de entrega; tipo de pago; lugar de entrega de los bienes, los datos del Comprador y apuntando directamente a la celebración del contrato entre el Comprador y el Vendedor. El pedido constituye una oferta del Comprador al Vendedor.
Cuenta – servicio prestado electrónicamente dentro de la Tienda que da acceso a funciones adicionales de la Tienda. Cada Cuenta se identifica mediante un inicio de sesión individual y está protegida por una contraseña.

§2 Términos y condiciones generales

El Vendedor se compromete a proporcionar servicios y entregar los Bienes de acuerdo con el Contrato.
Todos los precios cotizados por el Vendedor se expresan en la moneda del país de entrega y son precios brutos (incluyen la tasa de IVA polaca correspondiente al país de entrega). Los precios de los Productos no incluyen el costo de entrega, que se especifica en la lista de precios de entrega. Los precios también son exclusivos de los derechos de aduana para la entrega a países fuera de la Unión Europea y del IVA de dicho país, calculado de acuerdo con las regulaciones correspondientes del país de destino. No se utiliza la toma de decisiones automatizada para determinar el precio.

La confirmación, el acceso, la grabación, la protección de todas las disposiciones materiales del contrato para obtener acceso futuro a dicha información tomará la forma de:

confirmación de la conclusión del contrato mediante el envío a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador: información del Pedido, como se menciona en § 1(21). Si el Comprador es un Consumidor, el Vendedor también enviará a la dirección de correo electrónico antes mencionada un enlace a la información sobre el derecho de desistimiento previsto en el artículo 13 de la Ley, un enlace a la versión actual de las Regulaciones y un enlace al formulario modelo de devolución de Bienes;
comprobante de compra impreso adjunto en forma de factura o recibo con el Pedido completado, enviado al lugar de entrega designado del artículo.

El Vendedor no cobrará ninguna tarifa por comunicarse con él mediante medios de comunicación a distancia, y el Usuario asumirá los costos de los mismos en la cantidad resultante del acuerdo que haya celebrado con un tercero que le proporcione un servicio específico que le permita comunicarse a distancia.
El Vendedor permite al Usuario ponerse en contacto con el Vendedor mediante:

[email protected]

El Vendedor asegura al Usuario que usa la Tienda que funciona correctamente en los siguientes navegadores: Microsoft Edge, Firefox versión 3 o posterior, Opera versión 9 o posterior, Chrome versión 10 o posterior, Safari con las versiones más recientes de JAVA y FLASH instaladas, en pantallas con una resolución horizontal superior a 1024 px. El uso de software de terceros que afecte el funcionamiento y la funcionalidad de los navegadores web puede tener un impacto en la visualización correcta de la Tienda, por lo que para obtener la funcionalidad completa de la Tienda, es necesario desactivarlos.
El Usuario puede utilizar la opción para que la Tienda recuerde sus datos para facilitar el proceso de realizar un Pedido posterior. Para ello, el Usuario debe proporcionar el inicio de sesión y la contraseña necesarios para acceder a su Cuenta. El inicio de sesión y la contraseña forman una cadena de caracteres determinada por el Usuario que está obligado a mantener su confidencialidad y protegerlos contra el acceso no autorizado por parte de terceros. El Usuario tiene la posibilidad de ver, corregir, actualizar sus datos y eliminar su Cuenta en la Tienda en cualquier momento.
El Usuario está obligado a:

abstenerse de proporcionar o transmitir contenido que esté prohibido por la ley, por ejemplo, contenido que promueva la violencia, sea difamatorio o infrinja los derechos personales y otros derechos de terceros,
usar la Tienda de manera que no interrumpa su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos maliciosos con tal efecto,
abstenerse de realizar acciones como enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) dentro de la Tienda,
utilizar la Tienda de manera que no sea gravosa para otros Usuarios y el Vendedor,
usar cualquier contenido publicado en la Tienda solo para uso personal del Usuario,
utilizar la Tienda de manera coherente con las regulaciones vigentes en la República de Polonia, las disposiciones de las Regulaciones, así como con los principios generales de etiqueta.

La Cuenta es un servicio que permite guardar y almacenar los datos del Usuario; la Cuenta también permite el seguimiento del estado del Pedido realizado, los contratos de venta de Bienes celebrados y otras funcionalidades ofrecidas por la Cuenta.

Para crear una Cuenta, el Usuario debe completar un formulario dedicado y aceptar las Regulaciones. El Usuario recibirá un mensaje de registro a la dirección de correo electrónico proporcionada en el registro, junto con una solicitud de confirmación.

Después de confirmar el registro de la Cuenta, el Usuario recibirá un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro confirmando la creación de la Cuenta y el comienzo de la prestación del servicio electrónicamente. El momento de la recepción del correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta marca el momento de la formalización del contrato de gestión de la cuenta entre el Usuario y el Vendedor. El contrato de la Cuenta se celebra por un período indefinido y puede ser rescindido por el Usuario en cualquier momento sin un período de preaviso. El Vendedor puede rescindir el contrato de la Cuenta en caso de un incumplimiento material de las Regulaciones por parte del Usuario y la falta de cese del incumplimiento a pesar de una solicitud por escrito o por correo electrónico del Usuario para que cese el incumplimiento bajo pena de rescisión del contrato de la Cuenta. Un Usuario insatisfecho con la decisión mencionada anteriormente tendrá derecho a presentar una queja de acuerdo con los principios establecidos en el párrafo 11 de las Regulaciones.

§3 Celebración del contrato de compraventa y su ejecución

Los pedidos se pueden realizar en la Tienda las 24 horas del día/7 días a la semana. La presentación de los Bienes, incluidos su precio en la Tienda, no constituye una oferta para comprarlos en el sentido del Código Civil, sino solo una invitación a celebrar un Contrato de Venta. La celebración del contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor se produce después de que el Vendedor haya aceptado el Pedido realizado por el Comprador.
No es necesario configurar una Cuenta en la Tienda para realizar un Pedido, pero el uso de la Cuenta facilita el proceso de uso de la Tienda y la obtención de información sobre el estado de los Pedidos.
Para realizar un Pedido, el Comprador debe realizar al menos los siguientes pasos, algunos de los cuales pueden repetirse varias veces:
1. agregar el producto al Carrito;
2. elección del método de entrega;
3. elección del método de pago;
4. elección del lugar de entrega de los bienes;
5. los datos personales del Comprador cuando el Comprador no usa la Cuenta.
6. realizar un Pedido en la Tienda haciendo clic en el botón "Comprar y pagar".
El contrato con el Comprador se celebra tras la aceptación del Pedido por parte del Vendedor, de lo cual el Vendedor informa al Comprador por correo electrónico inmediatamente después de realizar el Pedido, es decir, dentro de los 7 días posteriores a la realización del Pedido. La falta de aceptación del Pedido por parte del Vendedor dentro de los 7 días significa el rechazo del Pedido.
El envío de los Bienes pedidos se realizará dentro del plazo especificado en la Ficha de Producto y, para Pedidos compuestos por varios productos, dentro del plazo más largo especificado en las Fichas de Producto. El plazo comienza a correr cuando el Vendedor acepta el Pedido del Comprador.
Los Bienes comprados se envían mediante el método de entrega elegido por el Comprador al Lugar de entrega de los Bienes indicado por el Comprador en el pedido. El Comprobante de compra en forma de factura o recibo se envía a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador.
Con el fin de proporcionar a los Compradores la mayor variedad posible de surtido, así como un acceso equitativo al mismo, no se realiza venta al por mayor en la Tienda. Los pedidos al por mayor se considerarán, en particular, Pedidos que comprendan una gran cantidad de Productos idénticos. Los pedidos al por mayor pueden ser rechazados por el Vendedor.

§4 Pago y entrega

Las compras realizadas en la Tienda se pueden entregar según lo indicado en la pestaña www.r-gol.com/es/info/r-gol-entrega-y-pago
La información sobre los costos de envío y los métodos de pago aceptados se puede encontrar en www.r-gol.com/es/info/r-gol-entrega-y-pago
Las compras realizadas en la Tienda deben pagarse a más tardar 4 días después de realizar el Pedido, o contra reembolso si se selecciona el pago contra reembolso.
Información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptables se puede encontrar en el sitio web de la Tienda.
El Vendedor no reembolsa al Comprador los costos de devolución de los productos al Vendedor.

§5 Derecho de desistimiento

El Consumidor puede desistir del contrato dentro de los 30 días. El procedimiento detallado de desistimiento se puede encontrar en el enlace www.r-gol.com/es/info/cambios-devoluciones-r-gol
De conformidad con el artículo 32(3) de la Ley, si el Vendedor no ha ofrecido recoger los bienes del consumidor por sí mismo, el Vendedor puede retener el reembolso del pago recibido del Consumidor hasta que haya recibido los bienes devueltos o el Consumidor haya proporcionado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El plazo para desistir de un contrato a distancia mencionado en § 5 (1) anterior se calcula desde el momento en que se entrega el último artículo objeto del Pedido al Comprador. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente enviar la declaración de desistimiento antes de que expire el período de 30 días por correo electrónico a la dirección: [email protected], o por correo a la dirección registrada del Vendedor.
La declaración de desistimiento puede ser presentada por el Consumidor en un formulario, cuya plantilla se adjunta como Anexo No. 2 a la Ley, en el formulario disponible en la dirección: www.r-gol.com/es/info/cambios-devoluciones-r-gol o en otra forma conforme a la Ley.
El Vendedor confirmará de inmediato la recepción de la declaración de desistimiento al Consumidor por correo electrónico (a la dirección especificada al celebrar el contrato y otra, si se especifica en la declaración presentada).
En caso de desistimiento, se considerará que el contrato no se ha celebrado.
El Consumidor debe devolver los bienes al comerciante o entregarlos a una persona autorizada por el comerciante para recibirlos lo antes posible, pero no más tarde de 14 días desde el día del desistimiento, a menos que el comerciante haya ofrecido recoger los bienes él mismo. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar los bienes de vuelta antes de la fecha límite.
El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante del uso de los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El Vendedor reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de entrega del artículo, al Consumidor inmediatamente, pero no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor. Si el Consumidor ha elegido un método de entrega diferente al método de entrega ordinario más barato ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al Consumidor los costos adicionales incurridos por el Consumidor.
El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente otro medio de pago que no implique ningún costo para el Consumidor.
De conformidad con el artículo 38 de la Ley, el Consumidor no tiene derecho de desistimiento, entre otras, en las siguientes situaciones:
1. cuando el objeto del servicio contiene bienes no prefabricados producidos de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados por los métodos ofrecidos en la Tienda;
2. cuando el objeto del servicio contiene bienes suministrados en embalaje sellado que no pueden ser devueltos después de la apertura por razones de salud o higiene si el embalaje ha sido abierto después de la entrega;
3. cuando el objeto del servicio contiene bienes que, por su naturaleza, son inseparables de otros artículos después de la entrega;
4. cuando el objeto del servicio contiene grabaciones de sonido o visuales o programas informáticos suministrados en embalaje sellado si el embalaje ha sido abierto después de la entrega.
Un formulario de muestra para reportar una devolución e información adicional sobre el método de su presentación está disponible en www.r-gol.com/es/info/cambios-devoluciones-r-gol

§6 Falta de conformidad de los bienes con el contrato y la garantía

En caso de falta de conformidad de los Bienes con el contrato, el Consumidor tendrá los derechos definidos en la ley.
Los bienes son conformes con el contrato si, en particular, su conformidad con el contrato se refiere a:

descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad;
idoneidad para el propósito específico para el cual el Consumidor los necesita, del cual el Consumidor ha informado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor ha aceptado.

Además, para ser reconocidos como bienes conformes con el contrato, los bienes deben:

ser aptos para los fines para los que normalmente se utilizan los bienes de ese tipo, teniendo en cuenta las leyes aplicables, las normas técnicas o las buenas prácticas;
presentarse en la cantidad y tener las características, incluida la durabilidad y seguridad, que son típicas de los bienes de ese tipo y que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y las garantías públicas hechas por el Vendedor, sus predecesores legales o personas que actúan en su nombre, en particular en la publicidad o en el etiquetado, a menos que el Vendedor demuestre que:

ser suministrados con el embalaje, accesorios e instrucciones que el Consumidor pueda razonablemente esperar que se proporcionen;
ser de la misma calidad que la muestra o modelo que el Vendedor puso a disposición del Consumidor antes de la celebración del contrato y corresponder a la descripción de dicha muestra o modelo.

El Vendedor no será responsable de la falta de conformidad de los Bienes con el contrato en la medida indicada en los párrafos 2 y 3 anteriores, si el Consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, ha sido expresamente informado de que una característica específica de los Bienes se desvía de los requisitos de conformidad con el contrato y ha aceptado expresa y separadamente la falta de una característica específica de los Bienes.
El Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad de los Bienes con el contrato existente en el momento de la entrega y revelada dentro de los dos años a partir de ese momento, a menos que la vida útil de los Bienes, determinada por el Vendedor, sus predecesores legales o personas que actúan en su nombre, sea más larga. Cualquier falta de conformidad de los Bienes con el contrato que se manifieste antes de la expiración de dos años desde el momento de la entrega de los Bienes se presumirá que existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario o la presunción no pueda conciliarse con la naturaleza de los Bienes o la naturaleza de la falta de conformidad de los Bienes con el contrato. El Vendedor no podrá invocar la expiración del plazo para establecer que los bienes no son conformes con el contrato si el Vendedor ha ocultado fraudulentamente la falta de conformidad.
Si los Bienes no son conformes con el contrato, el Consumidor puede solicitar su reparación o reemplazo.
El Vendedor llevará a cabo la reparación o el reemplazo dentro de un tiempo razonable desde el momento en que el Vendedor sea informado por el Consumidor de la falta de conformidad con el contrato y sin inconvenientes indebidos para el Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza específica de los bienes y el propósito para el cual el Consumidor ha comprado los bienes. Los costos de reparación o reemplazo, incluidos en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, serán asumidos por el Vendedor.
El Consumidor pondrá a disposición del Vendedor los Bienes que se van a reparar o reemplazar. El Vendedor recogerá los Bienes del Consumidor a su cargo.
El Consumidor no está obligado a pagar por el uso estándar de los Bienes que posteriormente son reemplazados.
Si los Bienes no son conformes con el contrato, el Consumidor puede hacer una declaración para reducir el precio o retirarse del contrato cuando:
1. el Vendedor se haya negado a llevar los Bienes a la conformidad con el contrato en los términos descritos en el apartado 7 anterior;
2. el Vendedor no haya llevado los Bienes a la conformidad con el contrato de acuerdo con los principios descritos en los apartados 8-9 anteriores;
3. la falta de conformidad de los Bienes con el contrato persista aunque el Vendedor haya intentado llevar los Bienes a la conformidad con el contrato;
4. la falta de conformidad de los Bienes con el contrato sea lo suficientemente significativa como para justificar una reducción en el precio o la retirada del contrato sin recurrir previamente a los recursos indicados en el apartado 6 anterior;
5. z se desprenda de la declaración del Vendedor o de las circunstancias que no llevará los Bienes a la conformidad con el contrato dentro de un tiempo razonable o sin inconvenientes indebidos para el Consumidor.
El precio reducido debe ser proporcional al precio derivado del contrato como el valor de los Bienes no conformes queda en relación con el valor de los Bienes conformes.
El Vendedor reembolsará al Consumidor las cantidades debidas como resultado del ejercicio del derecho a reducir el precio de inmediato, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la declaración de reducción de precio del Consumidor.
El Consumidor no podrá retirarse del contrato si la falta de conformidad de los Bienes con el contrato es insignificante. Se presumirá que la falta de conformidad de los Bienes con el contrato es significativa.
Si la falta de conformidad con el contrato se refiere solo a algunos de los Bienes suministrados en virtud del contrato, el Consumidor puede retirarse del contrato solo con respecto a esos Bienes y también con respecto a otros Bienes comprados por el Consumidor junto con los Bienes no conformes, si no se puede esperar razonablemente que el Consumidor acepte quedarse solo con los Bienes conformes.
En caso de retirada del contrato, el Consumidor devolverá inmediatamente los Bienes al Vendedor a cargo del Vendedor. El Proveedor de Servicios reembolsará el precio al Consumidor de inmediato, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los Bienes o prueba de su devolución.
El Vendedor reembolsará el precio utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente otro medio de pago que no implique ningún costo para él.
El Consumidor puede retener el pago del precio hasta que el Proveedor de Servicios haya cumplido con sus obligaciones bajo los apartados 6 a 16 anteriores.
Información adicional sobre el procedimiento de reclamaciones se puede encontrar en: www.r-gol.com/es/info/quejas-r-gol
Para los Compradores que no son consumidores, el Vendedor excluye la aplicación de la garantía (los bienes se venden sin garantía).

§7 Oportunidad de expresar una opinión

El Comprador tiene la opción de emitir voluntariamente una opinión sobre los productos comprados en la Tienda.
Como parte de la opinión, el Comprador puede calificar, publicar una foto o escribir una reseña del producto comprado.
La oportunidad de expresar una opinión se proporciona a través de una invitación para expresar la opinión que el Vendedor envía al Comprador por correo electrónico.
El proceso de recopilación de opiniones en los formularios es manejado en su totalidad por la empresa TrustMate SA, con domicilio social en: calle Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA envía un correo electrónico al Comprador con un enlace a un formulario en línea que permite emitir una opinión en forma de calificación del producto, otorgando un máximo de 5 estrellas, publicando una foto, escribiendo una reseña.
La solicitud de opinión en forma de correo electrónico solo se puede renovar para pedidos sobre los cuales el Comprador aún no haya expresado una opinión.
Las opiniones enviadas por el Comprador son publicadas por el Vendedor en la Tienda y en la tarjeta de presentación de TrustMate.io.
La emisión de una opinión no puede ser utilizada por el Comprador para acciones ilegales, en particular para acciones que constituyan competencia desleal contra el Vendedor o acciones que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros.
Cuando el Comprador incluya una fotografía de un producto como parte de su opinión, no debe mostrar una imagen de personas u otras características específicas que permitan la identificación de personas.
Las opiniones solo deben relacionarse con productos comprados en la Tienda.
Las opiniones publicadas en la Tienda no son verificadas por el Vendedor en cuanto a su origen de Compradores que hayan utilizado o comprado el producto.
El Vendedor se reserva el derecho de eliminar opiniones cuyo contenido:

no constituya una opinión sobre el producto;
contenga vulgaridades, viole las reglas de convivencia social;
insulte o ofenda al Vendedor o a cualquier otra persona;
infrinja cualquier regulación legal (por ejemplo, publicación de contenido pornográfico);
contenga enlaces;
constituya la realización de actividades publicitarias no autorizadas (en particular mediante la colocación de anuncios, ventas y promoción de productos, servicios, proyectos, colecciones);
promueva cualquier sistema estatal fascista u otro totalitario;
incite o defienda la violencia contra cualquier ser vivo, incluidos los animales;
incite o defienda el odio basado en diferencias de género, sexo, nacionalidad, etnia, raza, religión o falta de creencias religiosas;
insulte a un grupo de personas o individuos por su género, afiliación sexual, nacional, étnica, racial o religiosa o debido a su falta de creencias religiosas;
sea de naturaleza chovinista y misógina y tenga las características de discriminación de género;
ofenda los sentimientos religiosos;
contenga caracteres que lo hagan ilegible, pero esto no se aplica a caracteres especiales específicos del idioma en el que se emite la opinión;
pueda causar incomodidad a los visitantes de la Tienda.

No se deben incluir datos personales en el contenido de la opinión ni en la imagen del producto.
Las opiniones publicadas en la Tienda con la firma del autor (Comprador) pueden contener datos personales según el alcance de los datos que el Comprador coloque en el campo debajo de la calificación por estrellas. Se recomienda que el Comprador use solo su(s) nombre(s) al firmar la opinión.
Al emitir una opinión, el Comprador acepta que esta pueda ser utilizada de forma gratuita por el Vendedor u otras entidades que cooperen con el Vendedor sobre la base de acuerdos separados, así como modificada en la medida indicada anteriormente.

§8 Informe de contenido ilegal

Un Usuario que considere que el contenido publicado en el Sitio web es ilegal o infringe las Regulaciones puede enviar una notificación al Vendedor sobre este contenido por correo electrónico a: [email protected]
Si la notificación contiene los datos de contacto electrónicos del Usuario, el Vendedor enviará al Usuario una confirmación de recepción de la notificación sin demora indebida.
El Vendedor procesará la notificación y tomará una decisión sobre el contenido al que se refiere la notificación de manera oportuna (hasta 14 días), no arbitraria, objetiva y con la debida diligencia.
El Vendedor no llevará a cabo ninguna identificación o verificación previa o automatizada de contenido ilegal.
El Vendedor notificará al Usuario de su decisión sin demora indebida.
La decisión del Vendedor puede consistir en:

limitar la visibilidad de cierta información, incluida la eliminación, impedir el acceso a ella, desposicionamiento;
suspensión de la Cuenta o terminación del acuerdo para la prestación de servicios electrónicos en el ámbito de la Cuenta.

El Usuario puede apelar la decisión del Vendedor dentro de los 14 días posteriores a recibir las razones de su eliminación.
La apelación debe contener una declaración de motivos exhaustiva.
El Vendedor considerará las apelaciones dentro de los 14 días.
Punto de contacto designado para el contacto con las autoridades públicas (nacionales y de la UE), para la aplicación del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre el mercado único digital de servicios y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) ("DSA"), en virtud del artículo 11(1) de la DSA: [email protected]
En el caso de informes o quejas presentados frecuentemente y evidentemente infundados, el Vendedor tendrá derecho, después de haber advertido al notificante sin éxito, a suspender el procesamiento de sus informes o quejas por un período de hasta 12 meses.

§9 Resolución de disputas extrajudiciales

Cualquier cuestión disputable, si así lo desea el Consumidor, puede resolverse de manera extrajudicial:

El Consumidor puede dirigirse al tribunal permanente de consumidores amistoso mencionado en el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección de Comercio (texto consolidado, Diario de Leyes de 2020, artículo 1706 y modificaciones posteriores), con una solicitud para resolver una disputa derivada del contrato celebrado con el Vendedor.
El Consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector regional de la Inspección de Comercio, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección de Comercio (texto consolidado, Diario de Leyes de 2020, artículo 1706 y modificaciones posteriores), con una solicitud para iniciar procedimientos de mediación para la resolución amistosa de una disputa entre el Consumidor y el Vendedor.
or arbitraje, es decir, el tribunal permanente de arbitraje que se determinará por acuerdo entre el Consumidor y el Vendedor. El Consumidor puede utilizar el tribunal de arbitraje, seleccionado con el Vendedor, por ejemplo, a través de la plataforma ODR en línea de la UE disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr

Como último recurso, el caso será resuelto por un tribunal común de derecho con jurisdicción conforme a la ley aplicable en general.

§10 Política de privacidad y seguridad de datos personales

El controlador de los datos personales de los visitantes de la Tienda en línea es el Vendedor (R-GOL Sp. z o.o.). El Vendedor procesa los datos personales bajo las disposiciones del GDPR.

La provisión de datos personales por parte del Comprador es voluntaria, pero necesaria para realizar compras o utilizar otros servicios ofrecidos por el Vendedor.

R-GOL procesa los datos del Comprador sobre la base de, entre otros: Artículo 6(1)(b) del GDPR (para la ejecución del contrato), Artículo 6(1)(c) del GDPR (para el cumplimiento de obligaciones legales derivadas en particular de las regulaciones fiscales y contables); Artículo 6(1)(a) del GDPR (consentimiento, por ejemplo, con el propósito de enviar información comercial por medios electrónicos, incluidos los mensajes push); y Artículo 6(1)(f) del GDPR (interés legítimo, por ejemplo, ejecución de un contrato con una entidad para la cual el sujeto de los datos está actuando, contacto con el Comprador, encuestas de satisfacción, incluidas encuestas de clientes, así como el establecimiento, investigación y defensa contra reclamaciones)

El Comprador tiene derecho a acceder y rectificar sus datos.

Si los datos del Comprador se procesan de manera incompatible con el GDPR, el Comprador tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión, es decir, el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl)

Las reglas y disposiciones detalladas sobre la protección de datos personales, así como la información sobre las cookies utilizadas por la Tienda, se pueden encontrar en la Política de Privacidad, que forma parte integral de las Regulaciones con respecto al procesamiento de datos personales.

§11 Reclamaciones

En caso de que el Usuario decida que los servicios prestados por el Vendedor bajo estas Regulaciones son inconsistentes con las disposiciones de estas Regulaciones o no cumplen con las disposiciones de la ley, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación de acuerdo con las reglas especificadas a continuación.

La reclamación puede presentarse electrónicamente a la dirección de correo electrónico [email protected] o por escrito. La reclamación debe incluir al menos los datos de identificación del usuario, una descripción de las objeciones planteadas y una indicación de la forma propuesta de resolver la reclamación.

El Vendedor examinará las reclamaciones dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si la reclamación no contiene la información necesaria para procesarla, el Vendedor solicitará al reclamante que complete la reclamación en la medida necesaria y el período.

El Vendedor responderá a la reclamación enviada en la forma en que la reclamación fue recibida por el Vendedor, a menos que el usuario haya indicado explícitamente una forma diferente de la respuesta esperada.

Un usuario insatisfecho con la forma en que se resolvió su reclamación tiene derecho a apelar contra la decisión tomada por el Vendedor.

§12 Disposiciones finales

Ninguna de las disposiciones de las Regulaciones tiene la intención de infringir los derechos del Comprador ni puede interpretarse de esta manera, ya que en caso de incumplimiento de cualquier parte de las Regulaciones con la ley aplicable, el Vendedor declara el cumplimiento incondicional y la aplicación de esa ley común en lugar de la disposición impugnada de las Regulaciones.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Regulaciones:

para adaptar las Regulaciones a la legislación aplicable;
para prevenir abusos;
por razones de seguridad;
en caso de introducción de nuevas soluciones tecnológicas en el funcionamiento de la Tienda;
para mejorar la calidad del funcionamiento de la Tienda;
para mejorar la protección de la privacidad de los Compradores;
en caso de imposición de ciertas obligaciones por parte de las autoridades estatales que afecten directamente el contenido de las Reglas.

Los Compradores registrados serán notificados por correo electrónico de cualquier enmienda a las Regulaciones y su alcance. La notificación se enviará al menos 7 días antes de que las nuevas Regulaciones entren en vigor.

Si el Usuario no acepta las enmiendas planificadas a las Regulaciones, para rescindir el contrato con el Vendedor, el Usuario debe notificarlo inmediatamente, a más tardar dentro de los 7 días posteriores al anuncio de la enmienda a las Regulaciones (informando al Usuario del cambio), por correo electrónico a la dirección: [email protected]. La rescisión del contrato con el Vendedor cubierto por las Regulaciones será efectiva a partir de la fecha de entrada en vigor de las nuevas Regulaciones.

La versión actual de las Regulaciones siempre está disponible en la pestaña de Regulaciones www.r-gol.com/es/info/reglamento-de-la-tienda-r-gol
En cuanto a cualquier asunto que no esté resuelto en las Regulaciones, se aplicarán las disposiciones de la ley polaca, en particular el Código Civil, las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014, las disposiciones de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la Prestación de Servicios Electrónicos, las disposiciones de la Ley de 10 de mayo de 2018 sobre la Protección de Datos Personales, el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en relación con el procesamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos y la derogación de la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la Prestación de Servicios Electrónicos y otras disposiciones relevantes de la ley aplicable en general. La elección de la ley polaca bajo estas Regulaciones no privará a una persona que sea Consumidor de la protección que le otorga la ley que no puede ser excluida por acuerdo y que, de acuerdo con las regulaciones aplicables, habría sido aplicable en ausencia de la aplicación de la cláusula de elección de la ley polaca.

Regulaciones en vigor a partir de 08.11.2024

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